提升效率优化服务 家电零售携合作伙伴盟誓：618增长30%以上

隔壁的小情侣，三年前还在不管不顾乱买一通，但现在，门前明显减少的快递盒，暗示着消费观念正在变化。“对比着买，要看哪个平台更合适！”无意间听到的对话，似乎带着三年来的思考沉淀。

上述消费理念发生变化的小情侣，并非孤案。随着满足生存型购物画上句号，个性化多元化需求得到释放，改变供求结构的同时，也倒逼零售渠道要时刻做出调整，才能适应新的变化。

||零售调整时机成熟

硅谷银行、签名银行等倒闭，瑞士信贷股价暴跌，美国和欧洲银行业危机，挤兑警告……世界经济形势云谲波诡，连续几年不确定性叠加的后遗症接连暴露。

与外部环境严峻复杂不同，过去两年中国经济稳中向好的基本盘并未出现变化。房产、旅游、餐饮等行业拐点复苏，2023年注定是中国经济内外循环齐头并进，强势焕回活力的一年。

年初，消费作为经济增长持久动力的重要性再度被重申。与此同时，绿色高质量发展和深挖消费潜力被列入重点规划，各行各业也以此为核心制定了发展策略并开始陆续落实。

其中，近两年持续震荡、不断调整的家电业，同样不做此轮经济复苏的旁观者！无论需求端还是供给侧，较之前都发生了巨大变化。

为何沃夫河能摘得“世界第一大危险河流”的桂冠，原因是平淡无奇的表面之下暗流涌动。

家电看似波澜不惊，但市场结构却在不断优化升级。以销量为例，虽然这几年数据层面差距不大，但构成却大为不同：过去，满足基本需求的普及型产品占据大多数，但现在，参考京东家电销售榜，超大屏电视、新风空调、蒸烤一体集成灶、分区洗衣机等高品质多功能的产品正成为家庭座上宾。

从需求端来看，家电提质扩容的窗口期，悄然而至！奥维云网预测也显示，2023年家电市场的内生力被盘活，消费市场也从消费不振转向内消升级，家电行业复苏是大势所趋，预计家电零售额规模为 7980 亿元。

与之对应，供给端的变革也日趋成熟。事实上，作为与用户直面接触的排头兵，任何想做好服务和体验的零售渠道，也酝酿着新的调整。

||筑牢服务生态两大护城河

3月21日，京东家电合作伙伴大会透露零售改革新动向，一方面破局策略调整，深化业务变革，另一方面以京东20周年庆为契机，全面提升618活动力度。

针对复苏在望的家电市场，京东家电又一次出手了，既有强化供应链合作效率的具体措施，又有保障用户权益的落地方法。看似简单的“坚持和改变”，实则暗藏玄机。

先看供应端，推进货品分层，实现低价货盘和结构货盘双轮驱动。具体来看，即坚守中价格段主销机型，针对高价、低价寻求策略逻辑，优化货品分层，以及通过多模式采购方式，发挥京东家电供应链优势，实现精准匹配销售货场，利用百亿补贴、天天低价、O2O等阵地达成销售。这已不是简单意义上的原有结构优化，而是有针对性的分层再造，因时因物制定的最匹配的重塑方案。

单丝不线独木不林，掌握了家电生态精髓，京东家电振臂高呼，品牌厂商自然鸾翔凤集。

再看消费端，提升匹配精准度是服务升级的具体措施之一，京东家电通过对产品和场景零售能力的双提升、以及“以旧换新”服务的升级打造等，实现根据消费者喜好匹配最合适的产品。同时面对勃兴的智能家居一体化需求，这次策略升级也有覆盖，京东家电将家电家居布局进行多点交叉互融，跨品类满足一体化需求。此外，对用户保障升级，确保京东用户价格公平。

三看平台零售能力的优化。过去几年，包括很多零售企业都在寻求优化方案，但从结果看，奏效的企业并不多。反观京东家电的这次优化，结合当前零售渠道普遍重视节点促销不关心平日销售、不区分产品结构和使用场景等问题，有方向地推出“促销减负，强化日销”，“低端/结构品，流量运营规则化”“产品可运营”和“场景可运营”等四大能力转型升级，同时围绕“建阵地”和“提能力”两大方向，全面助力新品、趋势品类加速成长。

如果说过去流程再造略有保守的话，那么见微知著，这一次策略发布，无论推进货品分层、还是提升主站零售能力、提高价格力，抑或以旧换新升级等，都是围绕精准匹配、丰富高效等核心词，奔着激活市场增量为目标而去。一方面助力品牌厂商减少磨合成本，用好产品更高效地对接市场，另一方面节约用户时间成本，更快更精准且更愉快地购买到理想产品，共同助力新品、趋势品类加速成长，从这些维度考虑，这是彻底且全面的优化提升。

||新一轮消费放量在即

从线上到线下，从结算加快到仓网优化，从集采大单到POP降扣，从专卖店政策到流程提效，甚至细化到广告效率都有提及。显然，京东家电此轮零售能力的优化，是全方位、多维度，针对所有合作客户的全产业链且无死点式优化。

这次优化也是内部全方位的动员，为了保障专卖店零售转型、家电家居融合、同城零售、POP生态等四大维度实现家电全渠道销售同步增长，京东家电为此专门出台细化方案。

对客户而言，围绕需求针对性的优化，产业链效率将进一步提升；于用户来说，享受用更合理的价格购买到心仪产品的同时，更能享受到服务的全面提升。而对行业来说，家电零售效率因此迈上新的台阶，同时也为家电提质扩容打下了坚实基础。

罗曼·罗兰曾说，世界上只有一种英雄主义，那就是认清生活的真相，却仍然热爱生活。

存量博弈加剧的家电市场，震荡是常态，面对这样的市场，京东家电并未退缩，不断通过方式创新和效率提升带动行业发展，根据中国电子信息产业发展研究院持续发布的《中国家电市场报告》来看，京东家电连续多年在家电市场中保持三成左右份额。结合上述近8000亿的市场规模看，可以说京东家电的突破举足轻重，将为家电行业健康可持续发展探明新的路径。

过去三年，家电行业一直逆境低位徘徊，京东家电却坚持用户为先，坚持零售驱动，并不断推出以旧换新激活换新需求，同时进行全渠道布局，构建共赢生态，不仅建立了呼吸相通的朋友圈，而且构筑起桴鼓相应的共赢圈，更因此得到用户打心底认同。

如今，家电提质扩容在即，京东家电在合作伙伴大会上，将效率提升深入到涉及零售的各个细枝末节，推出了多个符合行业发展趋势和消费新变化的共赢策略，势必将吸引更多品牌厂家和C端消费者选择京东家电，从而激活家电市场潜力，引爆新一轮消费放量。