“自助式”矫正有风险！江苏省消保委发布《网购牙齿矫正器消费调查报告》

如今，人们对牙齿健康美观日益重视，牙齿矫正成为新潮流。因价格便宜、避免频繁往返医院、居家可完成等特点，网购牙齿矫正器等相关产品渐渐成为热销商品。然而，网购牙齿矫正器靠谱吗？“自助式”矫正安全吗？日前，江苏省消保委开展专项调查，并发布了《网购牙齿矫正器消费调查报告》。

警惕

网购牙齿矫正器，这些“坑”你踩过吗？

在网购热销的同时，有关牙齿矫正器的差评、投诉、纠纷却接连不断，不少消费者反映网购牙齿矫正器产品质量差、服务不专业，甚至损害其口腔健康引发维权问题。

舆情数据分析方面，主要集中汇总分析2022年1月1日-12月31日期间有关网购牙齿矫正器的消费维权舆情3835条，反映的消费问题主要包括：一是低价诱导、涉嫌虚假销售；二是正畸市场鱼龙混杂，商家经营资质良莠不齐；三是矫正效果无法保证，消费者牙齿损伤难以修复；四是商品服务周期长退款难，或存在钻平台漏洞之嫌；五是合同条款存在霸王条款，消费者维权退款困难。

本次调查中的体验式调查，由体验员在常用购物平台选择6家店铺（poseida博世达旗舰店、隐正时代口腔中心、悦笑医疗健康官方旗舰店、贝赫矫正、跃趣旗舰店、雅舒美官方旗舰店），针对同一名体验员的口腔状况，定制6套隐形牙齿矫正器，并进行试用体验。此次，省消保委在调查过程中发现存在的问题主要表现为三大类，部分店铺资质存疑；产品品质难保障；“自助式”矫正有风险，矫正效果难保障。

△ 悦笑医疗健康官方旗舰店提供的医生信息

问题一：店铺亮照不规范，部分店铺资质存疑

调查显示，6家店铺中，跃趣旗舰店、贝赫矫正和悦笑医疗健康官方旗舰店3家未展示医疗器械注册证或者备案凭证，仅poseida博世达旗舰店在产品页面以文本形式展示了产品注册证号及经营备案证号；隐正时代口腔中心仅有医疗器械注册证编号。而且，部分商家宣称提供医生指导，但医生资质难证实。悦笑医疗健康官方旗舰店、 贝赫矫正、雅舒美旗舰店、跃趣旗舰店页面虽然有一定的介绍，但均未展示医师执业证书，难以确认宣传的专业医师是否具备相应资质。

△ 部分店家的牙模粉包装无任何生产信息

问题二：产品品质难保障，价格差距大，存在隐藏费用

此外，部分店家提供的矫正方案及费用相差大。调查显示，6家店铺的矫正方案中矫正期数以及所需费用差异较大。最低报价3021元，最高报价8364元，中间相差5343元。各商家规划的矫正周期均在四个月以上，如若消费者后期对效果不满意或在使用过程中产生纠纷，订单已处于完成状态，导致后续维权困难。舆情信息也显示，正畸疗程时间普遍偏长，而一般平台维权服务仅有15天限制，导致消费者发现问题却无法索赔退款，权益受损。

△ 根据提供的信息，并没有查询结果

问题三：“自助式”矫正有风险，矫正效果难保障

更让人担忧的是，网上定制牙齿矫正器的全流程均由消费者自行完成，“自助式”矫正有风险，矫正效果难保障。比如，体验员按照商家提供的操作流程图或视频进行操作，由于毫无经验，试到第四次才成功，此间造成牙龈轻微出血。

江苏省口腔医院口腔正畸科副主任医师王华介绍，如果在医院进行隐形矫治，术前一般是用3D扫描仪进行口腔内的直接扫描，来完成数字化资料的获取。网上的操作可能是通过扫描消费者自制的模型，间接获得牙模，如果没有经过专业的培训，准确度有待考量。

此外，线上制取模型只能获取患者的部分资料，而正畸医生在全面采集患者的综合资料后，才能得出准确的诊断，从而制定完整的治疗方案。对于重度牙周病，且处于活动期的患者，以及存在颞下颌关节紊乱病，且正处于骨破坏活动期的患者是不建议立即进行正畸治疗的，并且医生还需综合考虑失牙、牙周及关节疾患等问题来进行判断，并非通过简单询问年龄、健康状况等即可完成的。但在体察中，线上客服仅简单了解体验员的既往口腔病史，如牙龈是否健康，有没有烤瓷牙、种植牙、做过根管治疗等。对于糖尿病史、颞颌关节状况等影响牙齿矫正的禁忌事项未作询问。对此，王华表示，牙齿每天都在活动，矫正进度也因人而异，仅凭消费者自己制作的唯一口腔模型恐难以确保整体矫正效果。而且，长期佩戴品质缺乏保障的牙齿矫正器，可能会导致牙根吸收、牙槽骨吸收等不可逆的过程。

省消保委建议

加强商家监管，消费者应寻求专业指导

矫正牙齿本为使牙齿更健康或美观，但由于牙齿矫正服务对专业性、操作精密度要求高，牙齿健康一旦受损又再难逆转，因此如果提供牙齿矫正服务的机构不具备资格、缺乏经验和专业知识，很可能导致结果和初衷背道而驰，进而产生纠纷。

对此，省消保委建议，一方面，平台应当加强商家资质审核，依法要求亮照。各电商平台应当严格依据《电子商务法》《医疗器械网络销售监督管理办法》等规定，审查从事线上牙齿矫正器材销售商家的营业执照等资质，并要求商家在主页面及产品销售页面以清晰直观的方式进行展示，对不符合要求的店铺不予上线。另一方面，商家需确保所售商品产品信息明确全面，要与消费者加强事前沟通，并提供专业性指导，探索建立线上与线下相结合的方式，让消费者前往线下实体医院进行口腔检查、制作牙模等操作，线上定制牙齿矫正器，以降低可能存在的风险，提升矫正效果。

此次调查发现，网售牙齿矫正器并非单一商品售卖，商家还需要给消费者制定牙齿矫正方案，引导消费者自制牙模，甚至自行磨牙，各商家均不同程度地存在混淆医疗器械销售行为和医疗行为的情况。对此省消保委建议，有关部门应当为此类行为进行明确的定性，并严格核查相关店铺的证照资质，杜绝以在线销售产品为借口实施口腔诊疗行为的现象。

省消保委提醒广大消费者，关注自身状况，如有问题及时向专业医师求助。如在网上选购牙齿矫正器，消费者应当注意留存商家承诺、交易信息、矫正方案以及商家提供的商品实物等证据材料。如产生纠纷可以向有关部门进行投诉，依法维护自己的合法权益。

现代快报+记者 江楠 徐梦云

（图源：报告截图）