“内强素质，外优服务”2023年旅游接待服务质量提升培训开课

高质量发展是旅游业的关键维度，推动旅游的高质量发展既是旅游行业的时代使命，也是旅游行业在复杂时代背景下实现创新升级的重要推力。其中，景区提升和合理的发展路径以及景区的基础设施和环境安全管理是旅游行业高质量发展的关键。

河北大学坐落于河北省保定市，是教育部与河北省人民政府“部省合建”的重点综合性高校，也是河北省重点支持的国家一流大学建设一层次高校。

为推进清西陵景区高质量发展，景区历年针对服务提升、安全管理、导游讲解技巧、清文化历史等方面进行专项培训，内强素质，外优服务，通过扎实、专业的培训，不断提高景区工作人员的专业素养和职业水平，为景区游客带来更好的旅游引导与服务！清西陵景区2023年旅游接待服务质量提升培训与河北大学携手，于3月20日正式开课。

一、培训形式

实地交流与实操培训

二、培训时间

日期：3月20日--24日

三、主讲嘉宾

邢慧斌，博士，教授，博士生导师，中国科学院地理科学与资源研究所博士后，马来西亚理科大学旅游规划与可持续旅游发展专业博士，河北省“三三三人才工程”第三层次，宝钢优秀教师奖，保定青年“五四奖章”获得者，中国生态学学会旅游生态专业委员会委员，河北青年讲师团杰出讲师，中国商业经济学会理事，中国欧洲学会理事、中国高等教育学会引才引智分会常务理事、河北省商业经济学会常务理事，河北省重点旅游景区质量社会监督员，河北省文化和旅游智库专家。

邢宏伟，清西陵文管处副研究馆员。

王玉成，博士，教授。研究方向：旅游企业管理、旅游规划、旅游文化。现为河北大学旅游研究中心主任，河北省文化与旅游协会副会长,河北省自然保护区评审委员会委员，北京市全域旅游工作专家顾问组专家。

陈永昶，博士，副教授，硕士生导师，河北大学旅游管理系系主任，主持国家社会科学基金、文旅部部级社科研究项目等多项国家级、省部级科研项目，参与完成旅游规划项目30余项。

段艳丽，河北大学管理学院旅游系，副教授，硕士研究生学历，研究方向为旅行社经营与管理、导游学。担任多年保定市导游资格面试评委，2019年雄安新区首届导游大赛评委。2019年河北省第七届导游大赛保定赛区优秀指导教师，2019年、2021年保定市导游大赛优秀指导教师。

贾慧献，河北大学建筑工程学院建筑系，副教授，硕士研究生学历，研究方向为太行乡土文化及保定古城文化，受到人民日报和河北日报的关注和报道。

曾磊，河北大学管理学院旅游系，教授，硕士生导师，博士研究生学历，研究方向为旅游规划与开发。近年来主持、参与景区提升规划，景区创建规划，乡村旅游规划，区域旅游发展规划等项目二十余项，评审各地旅游规划多项。

汪永萍河北大学旅游系高级讲师，保定市导游考试面试官，保定市导游大赛评委。保定市2022年冬奥会张家口赛区国宾山庄赛前培训指导老师。

佟薇，博士，讲师，硕士生导师，河北大学管理学院旅游系，研究方向：旅游发展与社区参与，历史城市地理与旅游文化。主持省级课题一项，发表论文五篇。

史玉江，河北大学管理学院旅游系，讲师，经济学硕士，擅长酒店管理和景区管理，曾担任保定酒店技能大赛、导游面试考官，2017年参与河北省旅游景区检查工作，2018年至今多次参与易县、涿州农业农村新型带头人的旅游产业培训；2019年至今参与唐县潭瀑峡景区管理和AAAA创建工作，设计并参与建设河北省第一家景区宪法主题公园。

四、培训主题

（一）主题分享

1、《河北省旅游发展现状及趋势》

2、《道光皇帝的故事》及现场交流会

3、《A级景区提升及从业人员素养》

4、《客人投诉及其处理》

5、《导游大赛经验分享》

6、 流量密码—《景区文化内涵的短视频传播》

7、《旅游创意案例分享》

8、《景区旅游事件营销策划技巧与案例分享》

9、《景区紧急救援措施与技巧》

10、《旅游景区团队建设》

（二）案例分析及互动交流

五、培训对象

清西陵景区所有员工，一线服务人员、下属企业职工及相关的全体服务人员参加培训。