践行为民服务初心 与消费者温暖同行

建信人寿江西分公司积极开展消费者权益保护工作

作者：廖可欣 汤杰

建信人寿江西分公司积极践行新金融发展理念，坚持“以客户为中心”的服务标准，高度重视消费者权益保护工作，积极融入新金融发展格局，大力优化客户体验、持续提升消保水平、不断夯实风险管控，坚持稳健经营，通过体制机制的建设完善与金融宣教的创新推广，打造有特色、可持续、高质量的发展道路。

内外合规兼修，树立合规经营文化体系

为促进合规销售理念在全司范围内的传导和渗透，建信人寿江西分公司合规培训体系覆盖了分公司总经理室、各部门负责人、各地市负责人、内外勤员工所有层级。积极组织全体内外勤员工开展合规教育消保课堂，强化合规警示教育，保障消费者合法权益；持续开展“合规我先行”演讲比赛，由中层管理干部带头参与合规演讲，切实将合规工作要求融入到日常经营活动中，提升合规经营意识、增强消保服务水平。

关爱特殊人群，积极落实暖心服务举措

建信人寿江西分公司致力于提升客户满意度，始终秉持“一朝牵手，关爱永久”的服务理念，勇担社会责任，积极服务社会，尤其关心关爱老年消费者。开展了一系列服务老年人的措施：面向老年群体增加人性化服务设施，配备爱心专座，开通爱心专柜，为老年客户优先办理业务提供一站式温馨服务。提供上门服务，针对出行不便的老年客户，积极主动提供上门服务，充分体现对老年人关爱。

2023年3月7日，建信人寿江西分公司接到一位老年客户理赔报案，分公司服务人员第一时间联系客户，了解事故原因，并于当天安排服务人员上门协助客户办理理赔，案件于当天结案并给付，得到客户的大力认可。快速响应，及时受理，特事特办，专人处理，切实保障老年客户的服务需求。

线上线下联动，扎实推进3·15各项活动开展

今年“3·15期间”，建信人寿江西分公司以“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”为主题，活动对象围绕 “一老一少一新”等重点人群及乡村地区，活动形式更加创新，更具特色。线上通过制作以案说险原创短视频、线下通过开展金融知识进乡村、进社区、进企业、进大学、进赣南革命老区等活动形式，线上线下联动，全面做好“3·15”教育宣传周系列活动。

聚焦新市民。3月16日，江西分公司总经理聂党奇带队，分公司客服部负责人、南昌业务部负责人一行走进企业，开展“服务新市民，共享新生活”主题活动，为在场的新市民发放了宣传折页、讲解消费者八项权益内容，现场开展了消保知识有奖问答，充分让新市民们了解金融知识及消保权益。

情系乡村地区。3月15日，建信人寿赣州中支携手宁都县东山坝镇派出所，联合建行赣州市分行、建行驻石湖村工作队及建行宁都支行，共同举办“3·15”消费者权益保护宣传活动。活动日恰逢圩日，分公司通过集市宣传点发放宣传资料普及金融消保知识，提供咨询服务，现场组织有奖问答活动等形式，进一步护航农村金融消费者合法权益，受到村民们一致好评。

关爱进校园。3月16日，建信人寿宜春中支副总经理一行前往宜春经济贸易职业技术学校，开展了面向师生群体的“3·15”金融知识宣教活动。活动通过向在校师生发放消费者保护权益手册、防范电信网络诈骗宣传手册及防范和打击非法集资手册等形式，让学生全面地了解消费者权益保护相关知识；同时通过真实案例讲解，让师生了解到新型诈骗手段，从而提高反诈意识，更好地保护自身权益。

今后，建信人寿江西分公司将继续秉承全心全意为消费者提供优质的保险产品和金融服务的初心，不断创新宣传形式，积极践行社会责任，为营造良好的金融消费环境贡献力量。