深圳一女子投诉星巴克，领证当天被店员驱赶，多次曝光后揭露真相

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3月17日，有一名女子在社交平台上吐槽星巴克，她提前咨询了工作人员是否可以在店内化妆，工作人员“解释可以，但是不可以影响他人”，但是转折点很快到来，让她无法接受店员的处理方式。

（聊天记录）

在女子领证当天，女子进入店内后买了咖啡和面包，到角落没人的地方化妆，可是在她还没化妆好时，一名店员上前很暴躁地要求女子离开，“让她们滚”。

九派新闻对此事进行报道，女子还提到店员说道一句特别伤人的话语，“不欢迎我们，我们这种人以后也不要来”。

（聊天截图）

女子不理解，为什么之前联系过的承诺，到了店内就会发生如此尴尬的事情？

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由于星巴克并不是第一次驱赶人，此前就因为驱逐过警察遭到了抵制，而这一次再次因为驱逐问题引发争执，大家的看法并不相同。

有人认为，女子到店内化妆，是会影响到其他人，店员才对其进行劝说，要求她离开店内，应该不至于提到特别过分的话语。

也有人认为，星巴克的员工一直有高人一等的姿态，在看到某些“白嫖”的人士会进行驱逐，评论中出现的“抵制星巴克”声调并不少。

星巴克在国外并不没有特别之处，可是到了国内发展后，逐步成为白领阶级办公的场所，人均三十以上的消费比起奶茶店更贵。

等到事态逐步升温之后，星巴克的客服回应，“我们要去核实情况，了解此事是什么原因造成的，因为这里面的因素太多了。”

目前的新闻的跟踪报道就是，门店已经将女子的餐款退回，还附送两张优惠劵作为补偿。

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这段时间关于星巴克的话语逐渐出现，它是在国内深耕多年的餐饮品牌，具有一定的热搜体质，每当提到星巴克的话题，都离不开某些争议的地方，“到底星巴克凭什么俘获了一群人？”

3月15日，“为什么国内喝星巴克的人越来越少了”的话题在微博上被热议，引发年轻人的各种猜想。

有人认为是星巴克的价格问题，也有人认为是服务员的问题，大家都对这个话题很感兴趣。

（网络照片）

“在疫情期间，星巴克中国同店销售额下降29%，同店交易量下降28%，平均客单价下降1%”，这个数据一经公布，随之而来的是“国内瑞幸门店数量、利润率均超星巴克。”

在谈论星巴克的问题上，就离不开咖啡的价格，它前期快速发展是看中了白领对咖啡类饮品的青睐，可是随着瑞幸咖啡这一强劲的对手，短期内迅速扩张，占据了不小的市场份额。

（网络照片）

特别是有报道指出，在星巴克还在维持自身一杯30多块，已经有小品牌的咖啡推出十多块的价格，从价格方面就对消费者的观念进行概念，咖啡并不是那么贵。

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同行的“伤害”有多大，他们以什么样的价格让消费者逐步接受？

不得不提的是瑞幸咖啡，它平均单价大概在15元左右，还有瑞幸咖啡创始人陆正耀再次创业的的库迪咖啡，单价只有10元出头，另外奶茶品牌蜜雪冰城也插一脚，开创了10元以下的幸运咖，只要5元钱就可以喝一杯美式咖啡。

同行的竞争激烈，让星巴克只能转向收缩布局，不断推出周边产品和新式饮品来维持自身的经营，寻求更好的方式解决。

（网络照片）

或许某些人群收入高，不在意咖啡本身的价格，习惯了在星巴克中办公，但是他们肯定在意店铺之内的服务态度，如果星巴克还采取限制消费者在店内的时间，那么面临的将会是更大的消费反噬。

星巴克早期进入国内，凭借着洋品牌和还能接受的口味，短期内大量地扩张，而随着消费者的成熟观念，他们更会选择店铺的服务，价格只是其中之一的影响。

因此在深圳女子投诉之后，星巴克处理的速度很快，对女子进行退款和安抚，挽回了一点声誉。

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可能很多人没有意识到一点，“世界上唯一不变的，就是一直在变化”，星巴克在去年就开始放下身段，向县城布局店铺，去年9月份，它发布2025中国战略愿景，计划到2025年新增开3000家门店，覆盖中国300个城市。

而这一切都是需要时间去证明，从长期来看，星巴克的这一动作是必然的，与其在成熟的消费者之中寻求认可，还不如去新的小县城挖掘用户。

（网络照片）

这段时间星巴克频繁上热搜，恰恰说明它并不是很多人担忧的“没人喝”，反倒是在沉淀和了解全新的消费市场，为之后的盈利模式做准备。

每一次用户投诉建议都是改进的机会，只有正视对待客户的态度，相信星巴克还是有很多机会的。

深圳女子投诉星巴克，领证当天被店员驱赶，事件曝光后挖出真相，希望下次进入星巴克喝咖啡时，服务员的态度能够好一点。