聚焦315：购买厨电，这五大消费陷阱不可不防

3月15日，第33届315晚会如期而至，主题为“用诚信之光照亮消费信心”。晚会上，“香精勾兑的泰国香米”“不可注射的美容针”“头盔厂家用回收料”“苦情戏直播局中局”等问题一经曝光，引起广泛热议。

虽然厨电品牌无一上榜，“侥幸逃过”315晚会亮相的机会。但这并不能说明厨电行业不存在问题，与之相反，问题相当突出。

根据《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》数据显示，2022年全国消协组织受理的所有投诉案件中，家用电子电器类的数量最多，高达121524条，比2021年增加了13103条，投诉比重为10.55%。也就是说，在全国用户所有投诉问题中，每10条就有一条与家电产品相关，家电投诉是重灾区。

可见，尽管“315”晚会并未厨电厨电企业，但实际上消费者对于包含厨电在内的家电产品有着诸多不满。本文，《厨电新观察》抛砖引玉，为大家盘点近来五大较突出的投诉现象。

01

先涨后降，价格欺诈

2023年1月6日，南京市鼓楼区市场监督管理局依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》第二十三条，对博西家用电器（中国）有限公司作出“罚款8万”的行政处罚。处罚事由：“博世家电官方旗舰店”于2021年双十一促销期间，“博世随身除菌净味仪”在双十一当天虚标原价，再以大幅度优惠让利，涉嫌价格欺诈。

当然，博西不是个例，“先涨后降”可以说是层出不穷、屡禁不止。

据相关媒体报道，去年618期间，云米智能京东自营旗舰店的一款壁挂式洗衣机，去年“618”期间三天之内价格变了三次，分别为2199元、2699元、2499元，就连吹风机也贵了400多元。

当电商红利日渐消退、厨电行业进入存量竞争，企业为争夺市场、抢占用户，以降价促销吸引流量，无可厚非。但，“先涨后降”忽悠用户，不仅吃相难看，更会将留下的客户对企业的信任消耗殆尽。

02

功率虚标，投诉热门

去年11月，抖音第一网红“疯狂小杨哥”被“中国第一打假人”王海盯上。此事一出，迅速登上热搜。知名打假人王海 发布视频表示，疯狂小杨哥三只羊直播间售卖的金正破壁机和绞肉机均为虚标功率。

截至目前，该事件已过近半年时间，仍无明确结果。孰是孰非暂未可知，但是这却揭露了一个事实：在整个家电行业，参数虚标由来已久。

近年来，在不少国家级、省级市场监管部门公布的家电产品质量定期抽查报告中，我们发现，不少中小企业，甚至知名家电企业，皆出现在不合格的名单中。在涉及产品不合格的项目中，家电产品性能缩水、能效虚标是罪魁祸首。

在黑猫投诉平台上，关于虚假宣传、功率虚标、参数不符、功率不详、虚标电器破损的投诉大量存在，占据家电投诉量三成以上，成为投诉“热门”。

03

山寨名牌，以假乱真

近日，一篇名为《聚焦315丨洗衣机是山寨货？真假“荣事达”疑云待解》的文章引起广泛关注。文章讲述了消费者在电商平台购买到“山寨”荣事达洗衣机的来龙去脉。

该事件再次警示我们，由来已久的“山寨之风”依然盛行。

山寨、擦边球、假冒伪劣在厨电市场，几乎见怪不怪。有业内人士表示：三大山寨厨卫电器品牌厨电市场半壁江山，远超主流品牌销售量，偷工减料安全隐患许多家庭都在使用。

以上“三大山寨”品牌分别指：山寨樱花、山寨欧派和山寨好太太。

2015年，阿里巴巴宣布全部清退山寨“樱花”品牌在天猫、淘宝平台的所有商品。阿里巴巴联合权威检测机构开展一次针对家电的专项抽查，其中涉及英文标识标称樱花的投诉率较高，该表示下燃气热水器抽检批次全部不合格，电热水器。油烟机、消毒柜等其他产品不合格率也高达76%。

在过去，当时欧派还未产销“吸油烟机、燃气灶具、电热水器、燃气热水器”时，市场上就经常被曝出“**欧派地区抽检不合格，**欧派燃气灶爆裂，**欧派用户投诉”等负面消息。

04

安装维修，收费混乱

《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出：家电行业存在安装维修收费混乱，如商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却又以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用。

去年6月，一消费者向中消协反映，其在北京市海淀区某商场购买液晶电视机一台，7月24日安装人员上门后，称该电视机需要挂到墙上，必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，价值950元。安装后消费者发现支架的包装并非原厂品牌，且该型号商品在电商平台价格仅为228元。

消费者询问安装人员为何谎称原厂支架欺骗消费者，安装人员对品牌问题避而不谈。对网上售价仅为228元则解释称，其提供的电视支架是品牌特供定制的，钢架结构比网上售卖同型号商品厚实、粗几倍，因此卖950元，如果不用他们的支架，将影响电视机的售后。

国家市场监督管理总局、中国打击侵权假冒工作网数据显示，在所有投诉问题中，售后服务投诉最多，占总问题的29.27%。以商品分类看，家用电子电器类投诉排名第一，占商品总量的30.06%。“售后乱、维修难”，冒充官方网点来蒙骗消费者已经成为家电售后中的痼疾。

05

网红产品，有颜无值

《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，伴随各种新兴小家电的层出不穷，相关投诉问题也日益突出。

一是，新兴家电产品亟待规制，如料理机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等热门新兴家电产品层出不穷，发生纠纷后消费者维权难。二是，部分“网红”家电产品质量受诟病。如一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费群体，但产品质量不高、虚标功率、无“3C”认证等问题深受消费者诟病，可能存在安全隐患。

对此，消协意见：经营者在进行家电设计创新时，应当避免重创新不重品质，重外观不重内涵，重迭代不重长远的情况，要把产品的安全性和可靠性放在首位，保证消费者的使用安全。建议监管部门加大对网红小家电和新兴家电的监督抽查力度，强化对抽检和日常监督检查中发现问题的家电产品和相关企业的跟踪检查，督促相关企业守好产品安全底线。

结语

从以上事件不难看出，而今厨电行业，尤其是新兴厨电品类，依然存在诸多问题。当然，新物种的出现，必然会带来新的问题，可以说过往任何产品刚面世时皆是如此。

遇到问题，解决问题，才能让行业健康、高质量发展。这不仅需要相关部门严格监管，更需要厨电企业自我约束。《厨电新观察》在此呼吁：不要让“315”只是一日维权，而是要做好让消费者安心每一天的持久战。