北京
本文转自：人民网-湖北频道
“请问您在消费过程中遇到的问题，工作人员是否都给您妥善解决？”“解决了。我打了电话之后就有人跟我联系、协调，药店当场就给我退货了。”鄂城区西山街道的张先生高兴地说。
近日，鄂州市鄂城区纪委监委派出第三纪检监察组与消费者进行电话沟通，了解消费者投诉举报案件办理情况。
据悉，该区纪委监委聚焦12315、12345投诉服务热线平台，对消费者投诉举报办理情况进行抽查，了解举报、投诉是否及时受理、及时移交、及时处理、及时反馈，采取回访监督、跟进监督等方式，切实维护消费者合法权益。
食品药品关乎生命和健康，是全社会关注的焦点。鄂城区纪委监委立足“监督的再监督”这一定位，把消费者权益保护、食品药品安全等工作情况作为监督检查的重点，聚焦政策措施落实、监管职责履行、工作作风纪律等加强监督。
“食品安全问题时有发生，与少数监管者监督不力有很大关系。我们成立专项督查组，督促区市场监管局牵头开展食品安全问题专项整治。”该区纪委监委相关负责人表示。整治期间，共排查消除食品安全领域风险隐患331个，纠治违规经营行为1431个，没收非法食品1000余公斤，完成食品安全投诉处置566例，群众满意率达99.4%。
针对专项整治推进不力问题，该区纪委监委联合区市场监管局对10个市场监管所负责人进行提醒约谈，压实监管职责。
在保障药品安全方面，督促区卫健局、区医保局开展自查自纠，纠正各类医疗机构不合理用药、超标准收费、用药管理不规范等问题34个，约谈医疗机构负责同志6人，督促职能部门加强开药用药、药品零售等环节监管，让群众安心用药。
鄂城区纪委监委还注重发挥派出纪检监察组近身监督作用，常态化开展谈心谈话、听取工作汇报、调研督导、分析研判政治生态等，压实市场监管、卫健、发改等职能部门主体责任，以有力监督让消费者吃得安心用得放心。
“‘治’‘制’相结合，治标又治本。针对监督检查和案件查办暴露出的深层次问题，向相关单位反馈并督促整改，推动健全完善长效机制，及时堵塞监管漏洞，合力筑起食品药品安全防线。”该区纪委监委主要负责人表示。（曹诗琴 夏行）
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