消费者权益无小事，遥望科技投入一个亿做售后保障

315晚会如期冲上热搜，今年，315晚会也关注到了直播带货乱象。作为一种新兴的零售模式，直播带货火遍大江南北，成为国内消费的一大增长亮点。但是，行业火爆的背后，部分直播间虚假宣传、假冒伪劣产品、售后服务消极等乱象也层出不穷。

市场监管总局数据显示，2022年，全国直播带货投诉举报高达22.09万件，同比增长1.15倍，较2020年增长5.01倍。其中，直播带货售后体验差的问题，让消费者尤为困扰。

不少网友表示，明星、网红带货已成为趋势，但产品质量和售后服务要加强管理。毕竟，直播带货除了选品是否过硬，售后服务是最重要的环节。

长期以来，消费都是我国经济增长的主要拉动力。数据显示，最终消费支出在国内生产总值的占比连续11年保持在50%以上。因此，保障消费者权益，提振消费信心，激发消费潜能，对于内需回暖、稳经济稳增长至关重要。

各方如何监管直播带货的售后？全国政协委员丁时勇建议，要构建网络直播带货信用监管及惩戒体系，建立直播带货信用评价体系，从人员管理、销售、售后、资金等全流程进行监管。不少机构的律师还建议，消费者要增强维权意识。消费者要保留好交易凭证，一旦发现质量问题，一定要及时投诉，维护好自己的合法权益。

值得欣慰的是，近日记者关注到已有不少行业链条上的机构行动起来了。2022年，快手电商累计推出20余项消费者权益产品，为消费者提供更全面的保障。而头部MCN机构也在探索建立消费者权益保障的长效机制。去年11月，位于杭州的直播电商机构遥望科技设立了“一亿品质保障基金”，覆盖全消费场景，支持“先行赔付”，售后快速响应，10分钟内极速退款，保证100%解决消费者的售后问题。做到售后快反馈，售后有担当，售后必解决。

当消费者与商家产生交易分歧时，消费者处在相对弱势的地位。设立保障金、建立先行赔付机制能保障消费者“放心消费”，更好地保护消费者的权益。此外，各路主播也需爱惜羽毛，影响力越大，越要对消费者负责，而选择有独特售后服务优势的机构，无疑是对商品质量提供了一块担保的金字招牌。

今年的315晚会主题是“用诚信之光照亮消费者信心”，设立保障金、建立先行赔付机制让维护消费者权益不再是一句空话，而只有保障了消费者的权益才能提升他们在直播间的消费信心，这也有利于提振国内消费市场。保障金先行赔付机制完善了对消费者的保护体系，这也将促进直播带货行业的长久健康发展。