广东
小南了解到，过去一年，南沙区市场监督管理局、南沙区消委会受理消费投诉和举报34949件，办结34949件，案件办结率100%。全区强化服务，畅通渠道，打通维权服务“最后一公里”。
为进一步优化消费环境，释放消费潜力，促进消费增长，3月15日上午，南沙2023年“3·15”国际消费者权益日宣传活动在悠方广场举行，活动由南沙区人民政府、南沙区委宣传部、南沙区市场监督管理局、南沙区消费者委员会、南沙区消费者权益保护工作联席会议办公室等主办，区法院、区司法局、区发改局、区住建局、区商务局等有关职能部门参加活动。
市民秦小姐：
“这次活动和我们的日常生活息息相关，如何避免买到假货、维护自身的权益，是我非常关注的。”
01
现场讲授辨别真假货物知识
小南在活动现场看到，现场共设置20多个摊位，各摊位均在显目位置挂出责任单位名和“3·15”相关宣传海报，方便为市民答疑解惑。每个摊位前都有不少市民驻足围观，他们就相关消费维权问题咨询对应单位。
各部门围绕今年“提振消费信心”的消费年主题，在现场设置了便民服务点，并通过电子屏显示播放、悬挂宣传横幅、张贴海报、摆放宣传单张等多种形式开展宣传工作。
同时，结合自贸区特点，活动现场邀请了法律专业人士到场开展打假维权宣传、现场演示、讲解和解答咨询等。现场还有盐业、烟草、酒业等单位派员展示真假商品并讲授相关辨别知识。
02
打通维权服务“最后一公里”
活动当日，各镇街也在各自辖区大型商场、超市等人流密集的场所举办了形式多样的纪念宣传活动。
据统计，各部门共接待咨询群众近3000人次，发放消费教育知识、产品质量知识等宣传资料4500多份。活动达到了预期效果，取得良好教育成效。
区市场监督管理局相关负责人表示，南沙结合《南沙方案》的总体目标，深入推进广东十件民生实事“放心消费粤行动”工作部署、积极配合开展百城市消费者满意度测评、强化企业诚信经营主体责任等工作，始终把消费者权益保护工作作为民生工程、作为区政府的重要工作。各职能部门、广大经营者和消费者协同共治，助力南沙经济高质量发展，为南沙打造成为立足湾区、协同港澳、面向世界的重大战略性平台添砖加瓦，共同谱写南沙区消费维权新篇章。
据悉，过去一年，南沙区市场监督管理局、南沙区消委会受理消费投诉和举报34949件，办结34949件，解答群众电话咨询971件，移送南沙区综合执法局10963件，其中“诉转案”3320件。
同时，全区强化服务，畅通渠道，打通维权服务“最后一公里”。南沙大力推动消费维权服务站建设，积极开展维权服务站进商圈、进超市等活动，将消费维权触角广泛延伸；持续推进消费纠纷线上解决，培育行业影响力大、优化消费体验突出的企业为ODR企业，缩减消费者投诉环节，降低消费者维权成本，推动引导消费纠纷就近解决，源头化解，切实打通消费维权服务“最后一公里”。
截至目前，广州市南沙区市场监管局在各商圈、超市和农贸市场设立消费维权服务站共计50个。
今天是“3·15”国际消费者权益日，
小南为大家带来
五个消费者权益保护案例，
以案说法提醒广大市民，
在日常消费中遇到问题时，
请注意维权！
案例一
线上买到问题二手车，我该怎么办？
如今，不少人选择通过网络平台了解并购买二手车，这些二手车电商平台往往宣称价格更优、质量更优从而吸引到大量消费者，但部分购车人士线下提车后却发现自己的购买的二手车问题多多。
案例二
名贵手表宣称镶嵌钻石，到手发现竟是氧化锆？
镶嵌钻石的手表往往受到不少消费者的喜爱，然而手表上的镶嵌物是否真的如商家宣传为钻石，又或者是与钻石极为相似的其他材质呢？
案例三
超市买来洗发水，未拆封也不能退？
“7天无理由退货”“90天无忧退”，无论是线上网店还是线下商超，对于退货的承诺往往十分动听，但实际操作中，部分消费者的退货之路却并不顺利。
案例四
婚纱没租成依然要付婚纱清洗费？
拍摄婚纱照本是令人高兴的事，同时婚纱摄影套餐中还包含婚礼当天使用的免租婚纱，然而钟某、孔某夫妻俩婚礼当天没有租用该婚纱却仍要被收取200元婚纱清洗费，这样收费合理吗？
案例五
报名学钢管舞，授课变爵士舞，不想学可以退费吗？
出于兴趣爱好学习舞蹈，但实际教学的舞蹈种类却与自己报名时选择的舞蹈种类不一致，这种情况下可以要求退还学费吗？
看看案例中的消费者
是如何维权的
在日常生活中，
有些隐匿的“霸王条款”，
也容易让消费者
不知不觉被“坑”。
“清仓商品不支持7天无理由退换货”
“旅游团退团一律不退费”
这些“规定”
想必大家都很熟悉。
它们看似合理，
但仔细想想，
是不是嗅出了一丝丝不对劲？
周知！
这些司空见惯的条款，
都是“霸王条款”！
维权不止“3·15”！
消费维权，
请记住以下热线及平台！
市场监督管理投诉举报热线：
全国12315平台：
www.12315.cn
小南带你看
有奖！最美南沙在哪？快拍个短视频告诉我！
事关南沙发展！这些代表委员声音值得关注→
出品：南沙区融媒体中心
编辑：Kakin
文字：舒霞、刘嘉欣
通讯员：冯绮文、王君
图片：舒霞、人民日报
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