退货产生75万吨碳排放，BFC发布《解决时尚产品退货问题》报告

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作为英国循环时尚生态系统项目的一部分，BFC正在解决电子商务退货率上升难题。

2022年，退货给英国时装业带来至少70亿英镑的损失，产生了大约750,000吨二氧化碳排放量。

如何处理退货？这个问题长期以来一直困扰着时尚零售商，在电子商务中更是如此。英国时装协会（British Fashion Council ,BFC）正在面对此挑战，发布了一份新报告，将退货作为向循环商业模式过渡的机会。

该报告是BFC循环时尚生态系统项目（Circular Fashion Ecosystem Project）的一部分，该项目在去年11月制定了路线图。这是由BFC下属的积极时尚研究所 (Institute of Positive Fashion，IPF)、全球咨询公司 Roland Berger 和物流巨头 DHL 之间共同合作的项目。包括Ebay、Zalando、 ACS Clothing、Jimmy Choo和Versace在内的众多品牌都提供了相关意见和建议。

BFC首席执行官 Caroline Rush 表示：“增强逆向（退货）物流可以在帮助企业向循环商业模式过渡和实现方面发挥基础性作用，这也是我们循环时尚生态系统项目第一阶段提出的目标。”“这里存在数据缺口，并且缺乏从环境方面和业务运营方面对与退货相关的后果的理解。这对解决问题至关重要。”

COVID-19期间网上购物的增加加剧了时尚界的退货问题。许多零售商延长了在此期间购买的产品的换货期：在英国商业街，John Lewis允许商店重新开张后 35 天，TK Maxx提供30天，而Marks & Spencer提供90天。

网上购物者明显更倾向于退货。约30%的网购商品被退货，而在实体店购物的退货率为10%。根据该报告，所有退货的一半以平均40%的折扣转售。3%的退货未售出，其中一半被送往垃圾填埋场，四分之一被回收，另外四分之一被焚烧。

报告称，据估计，2022年，退货给英国时装业带来至少70亿英镑的损失。这些退货产生了大约750,000吨二氧化碳排放量，其中 350,000吨来自逆向（退货）物流过程。然而，最大的贡献者是交通，它占二氧化碳排放总量的一半。随着交货时间的缩短，这使得运输更加频繁，二氧化碳排放量也在不断增加。

为了解决退货问题，BFC制定了计划，包含了双重目标，即减少销售点的退货，以及在不能预先避免的情况下更有效地处理退货。

建议分为四大类：技术（包括数字产品护照、流程自动化和数字化、尺寸建议以及产品可视化和信息）；行业标准和协作（包括最后一英里改进、退货政策和反馈整合）；公民参与（意味着消费者意识和购物帮助）；和政府（依靠扩大生产者责任和其他有利于循环的政策）。“每项建议都有可能放大其他建议的效果，”报告称。

这些建议主要基于2022年7月至2022年8月期间对1,500名英国消费者的调查。调查显示，尺码不对或不合身是最常见的退货原因(93%)，其次是产品质量未达到消费者预期(81%）。

详细的产品描述（75%）、尺码计算器（72%）和360度产品视图（71%）被认为是最有用的解决方案，其次是转向使用相同服装、剪裁和虚拟配件。约56%的受访网购者认为，对退货收费是最好的阻止措施。

为了更有效地处理退货，该报告建议品牌商和零售商通过使用当地的投递点或包裹储物柜来整合行程，并将剩余的交通工具换成具有智能路线的电动汽车，以减少多余的排放。

报告认为，现有的时尚企业员工需要提高循环时尚运营和技术技能。BFC计划利用英国政府于2021年启动的终身技能保障计划，该计划帮助1100万成年人免费获得新的职业资格，包括数字、商业管理、环境保护和制造技术等。报告还还建议时尚界制定自己的“本地技能改进计划”，英国政府于2022 年推出该计划，以促进基于行业需求的带薪在职学习。

Rush说，实施该报告的建议需要推动多个利益相关者团体联合行动。最终，解决方案需要具有系统性，以整体方法解决问题。

“项目的还处在初期的研究阶段，还有工作要做，”Rush表示，“展望未来，我们希望与工业界共同进行有意义的试点或概念验证。”

资料来源：British Fashion Council

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