克莉丝汀门店关闭、集团资金被冻结，没用完的蛋糕券怎么办？

办卡容易退卡难，预付卡消费纠纷年年有，这次的商家是曾经的“烘焙第一股”克莉丝汀（01210.HK）。

最近，多位消费者在社交平台发文称，克莉丝汀门店关停，几百元预付卡券无法消费。根据3月10日克莉丝汀发布的公告，截至2023年2月28日，集团各项欠款约5700万元。再加上若干供应商已展开法律程序，克莉丝汀集团银行账户被冻结，被冻结金额为350万～400万元；所有零售门店自2022年12月已暂时关闭，目前公司正在想办法融资，计划于2023年上半年恢复营业。

在这种情况下，消费者手里的蛋糕卡和蛋糕券到底该怎么办？律师表示，可以借助网络的方式，通过公益诉讼或集体诉讼维权。此外，由于克莉丝汀部分供应商已展开法律程序，消费者向相关法院主张自己的权利，刻不容缓。

实探杭州两家门店：去年已关店

3月13日下午，银柿财经首先来到杭州湖畔大厦，克莉丝汀文一西路店就位于一楼，周边大多是6层楼以下的老房子。据银柿财经观察，以湖畔大厦为圆心的半径一公里内，大小各类学校及培训机构至少20家，蛋糕店至少10家。

克莉丝汀文一西路店大约有几十平方米，门店招牌还未撤去，店内仅剩下几个货架和收银台，门上还贴着出租广告。

“租金物业费加起来，还欠我们将近20万！”物业人员老柯（化名）聊起克莉丝汀就声音就大了一些。据老柯回忆，这家店开了10多年，“以前生意很好，附近小区来买的人也比较多，甚至有人大老远开车过来买，但在去年七八月份，这家店就关门了”。

当天下午5点左右，银柿财经又来到克莉丝汀在和睦路上的分店，这家店位于两条马路的交汇的路口，周边老小区林立。

克莉丝汀和睦路店同样是大门紧闭，店门口停着几辆自行车和电动车。通过玻璃门可以看到，店内里面地上有一些垃圾，除了收银台以及嵌入墙内的柜子，基本没有其他东西。

“这家店生意一般，去年就关店了。”附近一水产摊的摊主老齐（化名）向银柿财经回忆道。他说，这附近的老人比较多，有时候老人不想做饭，就会买个面包。不过他认为克莉丝汀蛋糕的价格偏贵，很多来买蛋糕的人，都是因为公司发了卡。

现在店关门了，那些没消费完的卡该怎么办？

银柿财经拨打杭州各家克莉丝汀店在大众点评页面显示的商家电话，要么无人接听，要么提示“该号码是空号”。拨打克莉丝汀官方网址显示的客服电话，也同样无法接通。

门店关停，客服又联系不上，银柿财经发现很多克莉丝汀的预付卡券消费者在网上求助，“克莉丝汀跑了，手上还有很多票”“卡里还有500块怎么办”“时代的眼泪，怎么又是我当韭菜”……

已有供应商展开法律程序

2022年7月，克莉丝汀创始人兼股东罗田安曾对媒体表示，克莉丝汀待兑付的预付消费券规模约在2.5亿元，凭借工厂、设备和部分门店不动产，“理论上可以兑付消费者手中的预付卡并继续经营”。但由于资金已被挪用，复工希望比较渺茫。

银柿财经查阅克莉丝汀2022年中报了解到，截至2022年6月30日，克莉丝汀的合约负债2.66亿元，而合约负债主要是对客户收取的预付卡券价款。

根据3月10日克莉丝汀公告，截至2023年2月28日，集团在店铺租金、供应商货款、员工薪酬方面拖欠约5700万人民币，由于若干供应商已展开法律程序，克莉丝汀集团银行账户被冻结，被冻结金额为350万元至400万元，集团目前依赖股东贷款维持运营。此外，集团自2022年12月已暂时关闭旗下所有零售门店，目前公司正在想办法融资，计划于2023年上半年恢复营业。

此外，克莉丝汀拟向认购人（中国智雅财富控股集团有限公司）增发1.8亿股，预计获得资金净额约1087.8万港元。按2023年3月15日最新人民币汇率中间价计算，筹集资金约953万元人民币。该募集资金加上银行冻结资金合计不到1400万元。截至3月14日收盘，克莉丝汀股价0.066港元，市值约0.8亿港元。

最理想的状况是克莉丝汀解决资金问题，顺利开工复产，继续为消费者提供产品。倘若企业陷入困境，若干供应商已开展法律程序，消费者手里的预付卡券要怎么办？

消费者维权刻不容缓，可采取集体诉讼方式维权

著名消费者权益保护法专家胡钢告诉银柿财经，根据克莉丝汀目前的情况，不排除经营者资不抵债而进入破产清算程序的可能，而依据《企业破产法》之规定，破产财产清偿顺序主要是职工薪酬、社保及税款、普通债权。本案中，所欠房租、货款和消费者预付款一般列为普通债权，同一顺序。

“为避免广大消费者预付款无法追回，消费者需要立即起诉经营者。目前若干供应商展开法律程序，已占先机，消费者向相关法院主张自己的权利，刻不容缓。”胡钢说。

同时，胡钢建议，由于克莉丝汀的总部在上海，消费者可以首先通过电话、邮件等方式向上海市的经营者所在地的市场监管机关进行投诉，如果找不到经营者所在地，消费者可以以合同诈骗罪向上海市的公安机关进行控告，消费者自己或者让相关部门去联系受理供应商诉讼的法院，要求共同参加相关诉讼。

“借助网络的方式反映情况、组织起来，然后一起等待后续的公益诉讼或集体诉讼，这样可以降低法律成本。”胡钢如是说。

实际上，预付卡模式引发的消费者维权事件，屡见不鲜。预付卡式消费在餐饮、美容美发、洗浴、健身等多种服务行业广泛使用，也因此引发诸多消费风险，甚至会涉及众多消费者的大规模的系统性消费风险。

近几年，我国有省市已经在预付款消费（即预收款经营）方面制定专门的地方性法规或者地方性政府规章，对此作出专门的规范。2022年12月发布的《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》也明确规定，经营者收取预付款后，终止营业却不通知消费者退款，导致消费者既无法继续获得商品或者服务也无法申请退款，构成欺诈的，对消费者请求经营者承担惩罚性赔偿责任的诉讼请求，人民法院应当依法支持。经营者的行为构成犯罪的，依法追究刑事责任。

针对预付卡经营模式引起的消费风险，我国法规已经完善了许多，但胡钢认为，这些还不够，《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“消保法”）也应该重新修订。“前段时间，中消协发报告提出要修订消保法。我们现行的2013年消保法和1993年消保法，在预付卡方面的规定，内容是一样的。从2013年至今，10年又过去了，我们的消保法也该进行重新修订。”胡钢如是说。