北京
本文转自：人民日报客户端
张艺开
日前，国家市场监督管理总局下发《市场监管总局关于2022年度12315效能评价情况的通报》。在公布的2022年度全国各省市12315热线效能评估评价结果中，佳木斯市市场监督管理局以总分101.97分位列全国市级市场监管部门第一名。
记者从佳木斯市市场监管局了解到，该局始终高度重视12315投诉举报热线工作，坚持以公众诉求问题为重点，以消费维权数据为导向，采取一系列措施，完善投诉举报处置程序，畅通投诉举报渠道，全力优化消费环境，不断提升群众获得感和满意度。
2022年，12315投诉举报指挥中心按照“快接、快办、快结、快反馈”的总要求，圆满完成了各项工作任务。全年“投诉按时初查率”“投诉按时办结率”“举报按时核查率”“ODR单位按时办结率”均达到100%。同时，克服新冠病毒带来的不利影响，严格落实值班值守制度，用心用情守护全市百姓消费安全。先后受到消费者来电表扬14次，黑龙江日报“龙头新闻” 刊发的《奏响12315“攻坚曲”她们用“不眠”守护大家“安眠”》报道了有关事迹。
2022年，12315指挥中心先后走进黑龙江省广播电台《政风行风热线》，佳木斯广播电台《包罗万象》和《文艺交通》节目，宣讲消费维权知识；组织辖区内电子商务平台及平台入驻经营者代表召开行政约谈会，进行知法守法宣传；开展进商场进企业普法宣传活动，累计发布消费警示、提示64篇，拍摄制作100部各类宣传片。
2022年，12315指挥中心持续加强线上线下维权体系建设。持续推进“诚信经营、放心消费”创建工作，努力提升经营者诚信自律意识，促进投诉举报率逐步降低。全年新建12315消费维权服务站101家，ODR单位621家，全市现有12315维权服务站359家，ODR单位783家。建立了12315维权服务站和ODR单位微信联络群，线上指导相关单位处理消费者投诉。同时根据经营者销售商品的种类，通过实地走访的形式，发放对应普法宣传资料，为佳木斯市打造“放心消费”之城发挥应有的作用。
2022年，12315指挥中心组织全市各级市场监管部门全面开展消费投诉信息公示活动。充分利用政府门户网站、有影响力的网站、微信公众号、大型商场和消费聚集区的多媒体大屏幕、机关单位和高层住宅的电梯广告屏等拓宽公示渠道，强化公示的社会知晓度和公众影响力。经验介绍短片在全国第一届消费者权益保护“微课”评比中被国家市场监管总局评为优秀视频。
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