315家电商家大调查：海信电视被质疑存在工艺缺陷 美的、华帝被质疑乱收费

一年一度的3·15消费者保护日将至，今年中国消费者协会（下称：中消协）的维权年主题是“提振消费信心”。与往年相比，“提振消费信心”明显具有很强的现实意义，同时也是推动经济社会高质量发展的重要一环。为更好地提振消费信心，营造良好消费环境，维护消费者合法权益，凤凰网财经推出“3·15曝光台”系列报道，聚焦消费者集中投诉的典型案例。

随着人民群众生活水平的提高，传统家电已经无法满足消费者对个性化、智能化、多样化的消费需求，因此，各种新兴家电也日益受到消费者追捧，不过，随之而来的还有众多消费问题。

凤凰网财经了解到，中消协在此前公布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示， 2022年全国消协组织受理的所有投诉案件中，家用电子电器类投诉位居商品类投诉第一位，高达121524条，比上年同期增加了13103条，投诉比重为10.55%。

其中，家电产品的功能虚假宣传、参数信息严重虚标，安装乱收费、维权难等成为投诉的主要问题之一。

315之际，凤凰网财经对美的、苏泊尔、方太、创维、LG、华帝等10余家家用电器产品做了投票调查，截至发稿已有超20万人参与了投票。

海信电视产品被质疑存在工艺缺陷

凤凰网财经315调查结果显示，家用电器里近10%的用户选择了海信，海信被投诉的问题是电视产品“质量差，售后差”，被质疑存在工艺缺陷。

2022年12月19日，还有一位网友投诉海信的电视质量有问题，他说“到货19天就有问题，我们没有对屏幕使用任何外力，既然是外力屏幕应该有划痕，可见没有任何划痕，他们工作人员检测都无法判断，厂家用一句凭靠经验就是挤压导致的给打发了，把责任全推给消费者。”

而该网友则认为“他们的屏幕是悬浮屏，本身就是有问题的，热胀冷缩。都是会导致屏幕裂，这是他们的工艺缺陷。”

2022年12月18日,一位网友投诉海信电视的“质量差，售后差”。投诉原因他们购买了2年的海信电视，突然无法开机了。维修人员说是主板坏了，但网友却被客服告知主板不属于保修的主要部件范畴内。

对于众多消费者的反馈，海信的回馈是“您反馈的问题我们已转相关部门核实中，请耐心等待。”

华帝被质疑质量堪忧 存在乱收费等问题

同样被质疑产品存在质量问题的还有华帝。

2月13日，有消费者投诉称，自己购买的华帝油烟机玻璃面板突然破裂，20多天前打400电话、微信公众号、淘宝店铺报修十多次，一直没人打电话联系，也没人上门维修。烧饭时，玻璃渣都掉到锅里，淘宝客服每次都回应在核实。打了华帝投诉电话，依旧是没人维修。

2月9日，一用户称，华帝洗碗机漏水短路跳匝，还影响家里的正常用电，售后上门维修每次都是拆开电器，把里面的水擦干又安装复原，然后用两天又漏水短路跳匝。反反复复修了4、5次，按照消费者权益保护法，电器坏了反复修不好可以换新或者退货退款，找华帝客服申请换货遭到拒绝。最终在多处投诉后，才得以换货。

此外，华帝还被投诉存在乱收费的问题。2月19日，有用户称，华帝收费不合理，完全和官方材料费用不一致，“弯头两元收我五元，ppr直活接和弯活接官方报价17元，收我35元一个。”

美的、LG被质疑乱收费

同样被投诉乱收费问题的还有美的和LG。

一位消费者投诉称，安装美的空调，打眼、接管、高空作业等，统统要收费，只有消费者想不到的，没有商家想不到的。“美的空调的购买页面上明明写着免费安装，结果安装还是收了我不少钱。”

对于美的是否存在乱收费的现象，凤凰网财经以消费者的身份咨询了美的集团旗舰店客服，对方表示部分款式是“一价全包”，可免高空费、免铜管加长费、免支架费、免人工费等。但当进一步咨询哪些款式可免费安装，客服则表示，如果安装不超出“一价全包”赠送的项目时是免费的，超出了“一价全包”送的项目会额外收费。

另一位购买了美的壁挂炉的消费者表示，因商品质量问题一直维修不好，美的公司换了新机器，新机器安装时使用旧烟管，旧配件，现在新机器也存在故障，售后不给维修，各种推托要收费用，不收费用不给维修。“已经耗时2个多月了，机器问题不给解决，严重侵犯消费者权益，现要求退货退款。”

此外，据媒体报道，2022年7月份，顺德乐从的林女士表示，家里用了好几年的LG洗衣机出了问题。找官方售后电话，希望派人来修。后来有位维修师傅联系了她。“（电话里问）那个师傅就说大概100多块钱，所以我就让他上门来修了。原本我是说只修锁扣，后来他就说锁头也坏了也得换，锁头他就说得280元一个，加上锁扣就330块钱。”林女士说。

最后，修理服务报告单一出，总金额竟然490元。里面包含修理费100元，零件费330元，上门费60元。当时林女士就要求对方出具零件价格清单，但对方就始终不愿提供。

对于价格的问题，LG官方客服表示，“林女士的情况是，维修费是100元，上门费是60元，零件费是215元，还有一个116元，（共计331元）。如果价格有问题，我们处理人员去核实处理会给予处分的。全国安排的都是我们指定的维修站，代表LG的。”

不过，当媒体联系LG售后服务点时，对方表示，他们都是加盟的，收取的维修费都是厂家定价。