网经社：《2022年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》发布

近年来，跨境电商登上风口，不仅国内企业和品牌出海成为大势，国内的海淘平台也纷纷涌现，像天猫国际、京东国际、海淘免税店等。线上贸易的火热也为跨境电商行业的模式变革以及跨境电商企业发展带来难得机遇。

然而，2022年也有不少跨境电商就此倒下。考拉海购被曝团队人员不足20人 ，销量大幅下滑；海淘平台“洋码头”因资金陷入困局；奢侈品电商“第一股”“寺库”蒸发50亿元；“丰趣海淘”关联公司上海牵趣网络科技有限公司新增破产；“蜜芽”APP停止服务并关停下架。

2022年中国的跨境电商在经历了前几年的高歌猛进，已进入了调整转型期。同时，各大跨境电商平台消费纠纷问题层出不穷。依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，消费者投诉的主要问题除了售后服务、商品质量、虚假宣传等传统问题外，还有一些新“堵点”：比如跨境购物物流周期长，收到货物时间超过保质期，消费者维权难度较大。

3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在此背景下，3月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全国398家网络消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2022年中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》。（报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2022kjdstsbg/）

一、2022跨境电商投诉榜出炉 洋码头 速卖通 中免日上位列前三

根据“电诉宝”2022年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的TOP10的依次为洋码头、全球速卖通、中免日上、熊猫生活、天猫国际、海带宝、识季、别样、考拉海购、德国BA保镖商城；

第11至20的依次为：海狐海淘、亚马逊、86华人商城、敦煌网、闪亮时刻海淘、海豚家、中邮海外购、冰冰购、羊贝比海淘、洋葱；

第21至29的依次为：Feelunique、剁手帮、86mall、行云货仓、海淘1号、Bonpont、shopee、wish、海淘app。

在“2022年跨境电商消费评级榜”中，熊猫生活获“建议下单”评级；洋码头获“谨慎下单”评级；海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”；考拉海购获“不建议下单”评级。

二、女性用户投诉占比超六成 退款 发货等乱象仍存

据“电诉宝”显示，2022年跨境电商用户投诉问题类型TOP10依次为：退款问题（27.64%）、发货问题（9.01%）、退店保证金不退还（8.70%）、物流问题（8.38%）、冻结商家资金（7.76%）、商品质量（6.83%）、网络欺诈（6.21%）、退换货难（5.59%）、网络售假（5.28%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（15.84%）、江苏省（10.97%）、海外（9.01%）、浙江省（8.7%）、福建省（5.28%）、北京市（4.66%）、山东省（4.66%）、上海市（4.04%）、湖南省（3.73%）、湖北省（3.42%）。

据“电诉宝”显示，2022年跨境电商女性用户投诉比例为63.35%，男性用户投诉比例为36.65%,女性用户比例高于网购平均水平。

据“电诉宝”显示，2022年跨境电商投诉金额分布主要集中在1000-5000元（27.64%）、100-500元（18.32%）、10000元以上（17.70%）、500-1000元（15.22%）、5000-10000（7.45%）、0-100元（3.73%），金额普遍较大。

三、熊猫生活 洋码头 海带宝等评级不一

1、熊猫生活获“建议下单”评级 存发货 网络欺诈等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“熊猫生活”共获得14次消费评级，其中8次获“谨慎下单”评级，6次获“建议下单”评级，2022年整体消费评级为“建议下单”评级 。

2022年，“熊猫生活”问题类型主要集中于发货问题、网络欺诈、退换货难、退款等问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为海外、上海市、广东省、重庆市；其中，女性用户投诉比例为39.13%，男性用户投诉比例为60.87%；用户投诉“熊猫生活”投诉金额分布于1000-5000元、500-1000元、100-500元区间。

2、洋码头”获“谨慎下单”评级 存退款 冻结商家资金等问题

据“电数宝”监测数据显示，2022年“洋码头”共获得19次消费评级，11次获“不建议下单”评级，8次获“谨慎下单”评级，2022年整体消费评级为“谨慎下单”评级 。

据“电数宝”显示，2022年，“洋码头”问题类型主要集中于退款问题、冻结商家资金、网络欺诈、退店保证金不退还、退换货难等；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为江苏省、山东省、辽宁省等；其中，女性用户投诉比例为70%，男性用户投诉比例为30%；用户投诉“洋码头”投诉金额分布于100-500元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元。

3、海带宝获“不予评级” 存物流 发货等问题

据“电数宝”监测数据显示，2022年“海带宝”共获得14次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级”。

据“电数宝”显示，2022年全年，“海带宝”的问题类型主要集中于物流问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、江苏省、北京市、浙江省、重庆市、安徽省、湖南省、福建省、黑龙江省；其中，女性用户投诉比例和男性用户投诉比例均为50%；用户投诉“海带宝”投诉金额分布于1000-5000元、500-1000元、100-500元、10000元以上区间。

4、“天猫国际”“不予评级” 存商品质量 网络售假等问题

据“电数宝”监测数据显示，2022年“天猫国际”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级”。

据“电数宝”显示，2022年，“天猫国际”的问题类型主要集中于商品质量、网络售假、发货问题、网络欺诈、货不对板等问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、江苏省、浙江省、湖南省、四川省、湖北省、陕西省、天津市、河北省；其中，女性用户投诉比例为72.73%，男性用户投诉比例为27.27%；用户投诉“天猫国际”投诉金额分布于1000-5000元、100-500元、500-1000元区间。

5、“考拉海购”获“不建议下单”评级 存商品质量、虚假促销等问题

据“电数宝”监测数据显示，2022年“考拉海购”共获得14次消费评级，均为“不建议下单”评级，2022年整体消费评级为“不建议下单”评级。

据“电数宝”显示，2022年全年，“考拉海购”的问题类型主要集中于商品质量、虚假促销、信息泄露、发货问题、网络售假等问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为北京市、天津市、广东省、江苏省、四川省、江西省、陕西省；其中，女性用户投诉比例为81.82%，男性用户投诉比例为18.18%；用户投诉“考拉海购”投诉金额分布于100-500元、10000元以上、1000-5000元、0-100元、500-1000元区间。

6、别样”获“不予评级”存退款问题、网络售假等问题

据“电数宝”监测数据显示，2022年“别样”共获得15次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级”。

据“电数宝”显示，2022年全年，“别样”的问题类型主要集中于退款问题、网络售假、发货问题、物流问题、订单等问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为天津市、新疆维吾尔自治区、上海市、云南省、北京市、山东省、广东省、江苏省、浙江省、福建省；其中，女性用户投诉比例为69.23%，男性用户投诉比例为30.77%；用户投诉“别样”投诉金额分布于1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元区间。

7、“识季” 获“不予评级” 存商品质量、退款问题等问题

据“电数宝”监测数据显示，2022年“识季”共获得15次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级”。

据“电数宝”显示，2022年全年，“识季”的问题类型主要集中于商品质量、退款问题、售后服务、网络售假等问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、江苏省、上海市、北京市、安徽省、山东省、浙江省、湖南省、福建省、辽宁省、重庆市；其中，女性用户投诉比例为73.33%，男性用户投诉比例为26.67%；用户投诉“识季”投诉金额分布于1000-5000元、5000-10000元、10000元以上区间。

8、“全球速卖通”获“不予评级” 存退店保证金不退还等问题

据“电数宝”监测数据显示，2022年“全球速卖通”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级”。

据“电数宝”显示，2022年全年，“全球速卖通”的问题类型主要集中于退店保证金不退还、冻结商家资金、霸王条款、恶意罚款、退款问题、网络欺诈等问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、福建省、浙江省、山东省、河南省、上海市、内蒙古自治区、天津市、安徽省、湖北省、辽宁省；其中，女性用户投诉比例为15.56%，男性用户投诉比例为84.44%；用户投诉“全球速卖通”投诉金额分布于10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元区间。

9、“中免日上”获“不予评级”存退款 发货等问题

据“电数宝”监测数据显示，2022年“中免日上”共获得13次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级”。

据“电数宝”显示，2022年全年，“中免日上”的问题类型主要集中于退款问题、发货问题、霸王条款、商品质量、网络售假等问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为江苏省、北京市、广东省、上海市、广西壮族自治区、河北省、河南省、浙江省、湖北省、安徽省、山西省、湖南省、福建省、陕西省、青海省；其中，女性用户投诉比例为96.87%，男性用户投诉比例为3.13%；用户投诉“中免日上”投诉金额分布于1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元区间。

四、315网络消费调查行动进行中

2023年，中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”。为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。 （详见网经社专题：提振消费 诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动http://www.100ec.cn/zt/2023315/）。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。