如何挖掘和规划危机公关的处理策略，不再局限于新闻发稿

当今社会，通过互联网发布的各种信息越来越“饱和”，但公众对信息的需求却表现出“欲望不满”的状态。原因是公众对老旧、同质、同向、虚幻、包装过多的信息产生了抵触情绪，一些群体甚至故意屏蔽接收特定信息。

强制性的信息增量使公众更加关注自由兴趣的选择，因此商业组织的公关沟通内容也从通知和说服转变为公众感兴趣的舆论和新奇。改变后的公关沟通活动逐渐成为互联网的主流趋势。这些变化不仅改变了前时代的公关沟通概念，而且逐渐形成了移动互联网对公众和分众两种沟通策略的更清晰需求。

公关传播内容水平

传播内容由企业或委托乙方公司制作，如公众最熟悉的信息传播方式，如新闻、公告、访谈等，可以形成关注和舆论趋势。随着移动互联网传播形式的丰富，公司的规模、品牌、行业或市场都可以在互联网上发布传播话题及相关内容，引起公众的兴趣，促进公关传播内容从“制造新闻”向“发掘新闻”的转变。公关传播内容的规划分为三个主要层次和六个层次。

1.态度层次

l表现层

仅仅依靠市场运作和偶尔的新闻发布会，公司发布的内容很难得到公众的有效关注，因此更不用说沟通了。因此，公众内容发布应结合当前公众关注、感兴趣事件、主题、生活和周围事物探索沟通内容，一般认知包括热点人物、事件和活动，以及与公众利益密切相关的民生政策、行业事件，甚至社会慈善事业。

l表达层

公共关系传播不同于促销和宣传，它表现出接近或接近公众，即从公众的角度发布可传播的信息。因此，公共关系传播内容的表达信息应满足公众的情感和生活需求，并与品牌价值观、社会责任和战略方向保持高度一致性，从而激发表达层的元素，产生公众对信息的反馈。例如，在品牌联动中，双方的价值观会产生公众感兴趣的话题，充分了解公共关系品牌将根据公众可接受和理解的特点，然后通过观众的历史评价和公众对品牌的认知选择公众兴趣、价值观、文化习俗的内容方向，最终结合当前合适的热点事件或主题需要表达的传播内容。

2.情绪层次

l客观层

实施公关沟通的主要目的是通过信息与公众建立关系。公众的利益和情感需求属于公关人员必须研究和洞察的方向。满足公众需求并不局限于目标群体，而是面向广泛的公众。

因此，要从客观的角度进行选择，利益会因个人环境和历史的影响而分为显性和隐性、直接性和间接性。因此，首先，以情感为目标，传递信息，建立关系，塑造形象，更适合公众。

另一方面，当公众因接收情感信息而产生共鸣时，就会有相关的反应，这种反应的强度水平会出现在反馈的主要表现中。

l主观层

即使从公众的角度制作和传播内容，也会有指导或诱导元素。公司依靠隐藏在信息中的这些元素，让公众自己思考，得到公司需要的反映。

例如，明星Vlog视频中的特色商店可能只出现在完整的内容中一段时间。视频信息发布后，可以引起普遍的热评和进店，产生二次传播和更广泛的驱动传播，成为网络名人店。因此，这种情况至少应该添加导向性和诱人的元素，并赋予这些元素情感上的力量。例如，明星在店内完成浪漫完美的邂逅，可以和谐植入店内发挥主导作用的特色卖点，如能让人眼前一亮的环境设计、难忘的菜名、独特的服务模式等。

公众关注新事物本身，然后通过植入的特征卖点实现公众对美好事物的情感需求。此时，关注将转化为好奇心、愿景、嫉妒和其他驱动心理。因为这种情况是通过满足一种情感需求，从而衍生出另一种继承的新情感需求，促进受影响的公众根据最初的情感需求产生更强烈的需求，并获得普通人的热门评论和进入商店。

3.行为层次

l主体行为

公司通过自己的微博和微信官方账号发布消息，或通过外部媒体渠道发布消息，包括回应公众反馈、咨询等后续促进沟通价值，都是公关沟通的主要行为。主要行为是实现沟通目标和提高沟通价值的任务，也是基于态度和情感实施公关沟通并实现最终目标的方法。

l客体行为

公众收到传播信息后的评论、行动、决策等反馈行为，以及媒体和社会团体在传播过程中的角色、行动和影响，都属于公关传播的对象行为。对象行为是为传播主体提供规划实施、效果评价、关系管理等参考数据和信息，不仅是实现公关战略管理的参考和辅助，也是企业危机监测管理的重要信息来源之一。

探索传播内容

1.常见的公关传播策略

l代言策略

大多数公司都希望自己的知名度和知名度能在短时间内得到有效提升。因此，基于非原则性的公关事件，可以为了吸引公众的注意力或故意放大或掐头而策划各种“哗众取宠”事件，甚至为一时的轰动效应。虽然可以给企业带来暂时的关注，但其后续作用和给未来留下的隐患对公司或品牌来说都是一样的。

但基于长期沟通战略思想，短期获得知名度和影响力的方法可以是邀请符合企业公关战略定位的名人代言，不仅可以使公众在短期内关注公司，而且可以使公司通过名人的驱动作用将公关活动传播到更广泛的公共覆盖范围。

l迂回策略

随着公关活动的效果受到大多数企业的重视，质量参差不齐的公关活动不断涌现在公众生活中。一些过于功利的活动只需要知道是炒作，然后产生冲突、忽视，甚至冷眼旁观或激进的舆论。然而，形象塑造的公关活动可以使公众更容易识别和传播信息，而公司可以在传播信息中巧妙地与公众分享品牌和产品，使公众对品牌和产品更加熟悉。

l忘我策略

能够实现有远见的公关战略，必须缺乏行业格局，把企业塑造成行业领导者或领导者的标杆，在公关传播中以社会责任为己任塑造高端形象。

公众更关注能够长期考虑社会和公共利益的公司，也很容易区分非功利或公益公司和其他公司。这种公关活动，包括社会赞助和公共福利，也可以是对公共利益的深入研究。例如，消费者需求研究、市场趋势洞察力、行业相关指标或目标群体肖像研究等。

l统一策略

公司的公关沟通需要内外统一的声音，“发言人”一般负责该系统的正常运行，其主要作用是确保公司能够掌握沟通的主导地位，有效控制负面新闻的沟通。

从内部到外部统一战略是基于整合沟通，可以实现企业所有需要传播信息基于品牌文化和价值观实现高度统一的沟通模式，同时统一声音也可以处理公司重大事件和信息披露策略，降低被动和隐藏的舆论风险。

2.日常传播内容

新闻作为公司公关传播活动中的非日常传播内容，其特点是事件节点之间的时间间隔。这一特点特别体现在中小企业身上，因为资本资源的限制将限制其传播活动的频率、密度和声音量。然而，大型企业在不同的媒体渠道中使用不同的新闻内容，以实现多层次、多视角的曝光，形成核心内容高度统一的大众传播策略。

这种现象是，大企业对新闻传播内容的需求远远大于中小企业。因此，中小企业如何形成更大的传播密度和音量，答案是日常传播内容的扩展和探索。

1.内部事件

公司内部组织形式本身包含许多事件内容，如公司对政策的理解和承接计划、技术和知识产权，可以从多个角度报告项目和合作、高端人力资源引入和更换、行业和市场趋势、老客户和潜在消费者需求分析等。

这些都可以围绕着企业和品牌形象

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