一键接单派单！得帆云助力知名家电企业一站式报修管理

项目背景

报修派单系统一般用于实现生产中的设备报修流程自动化，帮助设备供应厂商更加便捷地实施售后维修服务，也适用于线上预约上门维修系统的客户下单、分配以及后续评价收集。

在设备管理维护、售后维修以及预约上门维修时，传统的报修流程会面临数据量大、维修费用没有依据且无法预估、紧急单据响应速度缓慢、工作进度无法实时掌握以及历史维修情况难以追溯等问题。

某家电企业为解决以上问题，与得帆合作，搭建报修派单系统。得帆云报修派单系统包含客户信息维护、维修项目信息维护、设备报修、调度员派单、维修人员接单打卡、多方验收、后续补修与评价等模块。

客户在系统中提交报修申请后，由派单员分配给维修人员；维修人员上门维修后提交验收单，客户或第三方验收维修成功后，报修流程完成。完成报修后，客户可在一定有效期内提交返修申请或上传服务评价和意见反馈。

得帆云报修派单系统的基本使用方式如下：

• 基础信息维护：维护维修项目、明细、零件、工人等维修相关信息，以及新旧客户信息。

• 提交报修：客户提交报修申请，填写个人信息、维修项目、上门时间、上门地址等信息；新客户首次填写后，会自动录入并保存客户信息。

• 报修派单：派单员点击派单按钮，填入维修人员，并知会客户。

• 报修验收：维修人员填入维修内容明细及所用零件、获取报价，并生成验收单给验收人验收。

• 报修完成：验收人员录入验收人与验收结果信息，通过后报修订单完成。

业务难点

在企业使用得帆云进行报修派单管理的过程中，企业发现报修申请、返修申请、维修打卡、验收单等表单都通过流程审批或业务流操作实现。同一人经常需要同时处理多个不同维修项目的单据。而派单、维修和验收属于不同部门，一般进行分开管理。

因此企业希望执行人员能分开查看不同部门的不同维修项目，管理人员只能管理特定环节或项目的单据。为了保证不会出现越级管理，业务流中不同维修项目需要实现数据隔离。

企业要求做到：

• 对于业务流中的人员，支持在「流程待办」中切换查看不同流程和不同维修项目中自己的待办任务。
• 对于管理人员，支持不同部门的管理员查看不同流程内的审批中数据。

解决思路

运用得帆云系统功能，我们可通过以下步骤轻松解决报修派单权限管理问题。

1. 维护维修相关的数据。

2. 配置「维修项目」的身份信息字段。

3. 给「待办中心」配置数据权限，通过业务字段与身份信息匹配，可以根据身份信息所选的维修项目来进一步的过滤待办数据。

4. 给流程管理配置数据权限，通过流程标题与静态值匹配，可以实现指定人查看指定流程的数据。

操作步骤

1. 配置表单基础数据

配置维修项目、维修明细、零件、维修工人等表单，并维护数据。

• 其中，维修工人表单中需要维护人员与维修项目之间的关系。

2. 配置流程

配置报修申请、维修打卡、验收单表单以及其中流程，同时将各个流程的业务字段1都设置为维修项目。

• 报修申请：填写维修项目、客户信息等内容，提交后由派单员进行派单。

• 维修打卡：填写上门信息，并关联验收单以及售后单据；提交后由维修人打卡，打卡时维修人员填写维修信息与报价。

• 验收单：与维修打卡单据相关联，由验收人填写验收人、验收结果信息。

3. 维护身份信息

配置角色、维修项目环境身份信息，将维修项目作为来源，选择对应的维修项目。

4. 配置执行人员权限

在「我的待办」的配置页面中，配置审批人可查看当前所选维修项目数据的数据权限。

• 删除默认权限组，新增项目权限组。
• 派单员权限组中编辑数据范围为“业务字段1 是 身份信息.维修项目”，添加全部人员可以操作本人的数据，这样，当审批人在前台应用选择对应维修项目时，可见对应维修项目的所有待办。

5. 配置管理人员权限

在「流程管理」的配置页面中，配置指定管理人员可以查看对应流程内数据的数据权限。

• 删除默认权限，新增派单、维修、验收权限组。

• 编辑派单权限组，在数据范围中配置“流程名称 存在于 维修申请”，添加指定人员为权限对象，则这些人员在流程管理中可查看维修申请内的数据。

• 以此类推，编辑维修和验收对应的权限组，则可以实现所需的效果。

项目总结

该家电企业实施并应用了得帆云报修派单系统后，报修单处理更快捷、更高效，降低了人工派单成本，彻底摆脱手工记录的查询难、统计难、易疏漏的弊病。

此外，对系统人员权限的完善，能够增强企业对服务管理的监管，并方便报事报修相关数据的统计和分析，提升客户的满意度，提高企业内部管理水平。