“翻车”了！百事可乐遭消费者“集体投诉”！

店大欺客？百事中国遭到了消费者们的集体投诉！

作为“快乐肥宅水”，可乐一直在全世界范围内都拥有庞大的消费群体，尤其在中国可乐更是已经成为了很多年轻人的“生活必需品”，每天几乎都要来一瓶。

但让很多可乐消费者们没有想到的是，作为一家全球知名的老牌可乐品牌却在最近出事了，遭到了消费者们的集体投诉！

这家被投诉的可乐品牌就是——百事中国！

根据和讯网的报道显示，最近的黑猫投诉平台上集中出现了近400位投诉百事中国的消费者。他们均认为，百事中国存在“欺骗消费者”的嫌疑。

那么，作为一家可乐界的老牌劲旅，百事可乐此次为什么会遭到中国消费者们的集体投诉呢？

壹

偷偷更换中奖礼品？百事中国这是什么骚操作？

近几年，为了搞促销或是获取线上的流量，很多商家们往往会通过一些线上小程序的方式搞一些营销抽奖活动。按理说，这种类型的营销活动虽然已经非常老套且常见了，但效果确实还不错，消费者们的参与度都很高，因此很多商家都对搞这种活动乐此不疲。

但如果你参加过这种类似的活动你就会发现，这种活动底下往往都会标注一句话叫“活动所有解释权归XXX商家所有”，换句话就是最后到底怎么玩，你到底中奖了还是没中奖都是由商家说了算的。也是因此，偶尔会出现一些小品牌和一些小商家们会借此来忽悠很多消费者。

可让众多消费者们没有想到的是，这一次自己居然被全球知名的可乐领军老牌企业百事可乐骗了！

根据和讯网的报道显示，一位消费者于最近参加了主体认证为“百事（中国）有限公司的小程序中的一个线上抽奖活动并且很幸运的中了108元的现金红包。

但就在该消费者兴奋之余却发现，在该小程序中无法找到提取这108元现金红包的入口和方法，因此没有及时的领取这108元现金红包的奖品。隔了一会，当该消费者再次查看自己的中奖奖品时让他更意外的一幕发生，原本是108元的现金红包已经变成了108元的“京东到家券”。

要知道，一个是现金红包，而另一个则是第三方服务平台的券，二者的完全是两个奖品，价值也完全不相等。因此，对于百事中国的这种行为该名消费者感到了十分不满，认为自己在没被官方告知的前提下就被随意修改了奖品。

为了维护自己的合法权益，该消费者也通过了百事中国的公开邮箱对此事向官方进行了质问，但遗憾的是邮件发出后已经过去了十多天，该名消费者也没有得到百事中国的相关回复！

更为夸张的是，出现同样遭遇的消费者并不止这一人！在最近的黑猫投诉平台上显示，目前已经有近400名消费者遇到了同样的遭遇，在他们看来百事中国的这种做法完全是在欺骗消费者。

其中有部分消费者称，自己通过邮件反馈给百事中国后对方回复称会通过电话核实，但在接到回访电话后对方那边却一直没有任何声音。

而对于此事的反馈，最终百事中国那边以“联系不上消费者且视为无响应诉求不予补偿”草草了事！

随着此事逐渐发酵，也有媒体针对此事致电采访了百事中国的相关工作人员，但对方却称，这次事件的起因是因为服务商的代码出现了技术问题，使得用户误以为自己中奖了。

也就是说，这件事到最后还是被百事中国用那句经典的“活动所有解释权归XXX所有”应付了事。

但对于这种说法，大多数消费者都并不买单！在他们看来，对于这事百事中国必须要给出一个合理的解释，做出相应的赔偿。

贰

百事不仅欺骗中国消费者，还欺负中国经销商！

1981年，乘着改革开放的东风，百事可乐第一次进入了中国市场，并在随后40多年的时间里在中国圈粉无数，收获了一大批忠实的粉丝。

当年，百事可乐为了加快抢占中国市场于1988年签下了亚洲区的第一个代言人张国荣，并借其知名度迅速打开了销量的大门。

有数据统计，截止2019年，百事可乐和可口可乐已经占据了中国碳酸饮料市场近9成的份额！

可以说，这两大可乐巨头在中国已经赚得盆满钵满！最新的财报显示，百事公司上季度全球净营业收入为279.96亿美元（折合人民币约1907亿元），同比增长为10.9%。2022年，其全年收入为863.92亿美元（折合人民币约5885亿元），同比增长为8.7%。

当中，包括中国在内的亚太地区2022年净营收为47.87亿美元，同比增长了3.7%。

值得一提的是，中国市场一直都是百事高层最为重视的市场，他们多次在公开场合表示看好中国市场。对此，还有高层称，中国市场全年有机收入录得双位数的增长。

百事公司董事长兼首席执行官龙嘉德称，中国是百事公司的重要市场，旗下两大业务即零食和饮料都在中国市场扎根，他认为公司将能从消费需求增长中受益。

百事公司首席财务官Hugh Johnston也称，中国市场对百事公司来说具有战略重要性，目前中国市场约占百事公司全球销售收入的3%。

如果单单看这些高层的发言，百事对于中国市场的重视程度绝对在全球市场来说都是排在第一梯队的，毕竟中国市场帮助他们每年赚那么多的钱。

但问题就在于，他们虽然嘴上说着重视中国市场，但背地里却没有将这句话付诸于实际行动上。

比如说，此次的抽奖事件就是最好的印证。本来想凭借一次这种线上抽奖活动搞一波营销，吸取一波流量，但最终却遭到了消费者们的“集体投诉”，真的有些赔了夫人又折兵。

然而让很多人没有想到的是，百事不仅对消费者存在不友好的行为，对于中国的经销商们似乎也十分的不友好。作为一家可乐巨头，百事可乐曾被多次曝出存在拖欠经销商货款的事件。

去年的7月，广州百事可乐饮料有限公司就新增被执行人，执行标的约39万元，关联案件涉及与广州市番禺区某经销商的合同纠纷，执行法院为广东省广州市越秀区人民法院。

企查查信息显示，2020年涉案经销商将百事公司起诉至越秀区人民法院，法院一审认为原告经销商要求被告百事公司支付尚欠的市场费用484287.33元，合法有理，予以支持。但022年6月，广州百事可乐饮料有限公司因未履行法院判决而列为被执行人。

然而这已经不是媒体第一次曝光百事可乐存在拖欠经销商货款的事件了。早在2015年就曾有媒体曝光，长沙百事可乐饮料岳阳分公司拖欠经销商货款长达一年之久。

一边遭到了消费者们的“集中投诉”，一边还拖欠中国经销商的货款，难道“重视中国市场”真的是百事可乐的一句空话吗？

长此以往，即便是像百事可乐这样的大品牌也会逐渐失去在消费者们心中的品牌的可信度！