蓝鲸315|Swisse钙片“长毛”？频遭投诉、屡上黑榜，罗飞“营养品宇宙”出现裂缝

图片来源：黑猫投诉

近日，Swisse再次被消费者投诉，官方正规渠道购买的Swisse钙片上竟然镶嵌着黑色毛发！在被合生元（现健合集团）收购后，Swisse作为合生元婴配粉市场规模萎缩情况下布局保健品市场的核心品牌，却屡屡被投诉并频上市场监管部门"黑榜"，在消费者品牌信心一次次被透支下，健合集团第二曲线前景会将如何？

相对比其他仍在挖掘奶粉存量市场的企业，健合集团走出了一条自己的路，即转型为"全家庭健康营养服务商"。产品线从婴儿到宠物均有覆盖，创始人罗飞正在打造健合集团的"营养品宇宙"。

健合集团更是在今年2月许下豪言，"2025年，超高端奶粉Top3、婴幼儿营养品No.1、成人营养品Top 1、宠物营养品Top3，成为中国市场全家庭健康营养与护理的领导者。"

婴配粉市场竞争激烈程度不言而喻，想要做到NO.1，更要迈过飞鹤、惠氏、君乐宝等一众企业，健合集团的胃口不小，想要实现目标颇有难度。

这一系列目标中，健合集团成人营养品依靠Swisse做到行业头名或许更为容易。但是，频被投诉的Swisse又能否稳住消费者？

投诉平台常客

被健合集团寄予厚望的Swisse于近日"翻车"。

3月1日，有消费者在黑猫平台投诉称，在天猫国际Swisse斯维诗海外旗舰店购买一瓶钙片，食用时发现钙片上镶嵌着一根黑毛，并不是黏在表面，无法去除。

消费者与店铺售后协商时，店铺方面表示，"购买的平台是官方授权的，产品能保证是正品，产品经过澳大利亚TGA严格标准控制，确保产品的安全和可靠。关于产品里个别片剂出现您反馈的情况（异物）有可能是在生产过程中造成属于极为少数个例。"该消费者希望能够按照国家标准得到相应赔偿。

"接到消费者反馈后，我司非常重视并立即启动相关调查。同时秉着对消费者负责任的态度，我司与消费者进行积极的沟通并妥善处理消费者问题。"健合集团相关工作人员向记者表示，"Swisse Mini 钙+维生素D符合TGA（澳大利亚治疗用品管理局）的生产标准，产品在整个生产过程中采用有效的质量管理和监控，将质量控制、风险评估贯穿于每一个环节，确保为消费者提供最安全、优质的产品。同时产品经过海关备案，进一步确保产品的质量和安全性。"

对于出现异物的原因，对方告诉记者，"我们正在调查中，要晚点才会有结果告知。"

此前，也有消费者在黑猫平台上投诉，在京东Swisse海外自营旗舰店购买了Swisse"钙维生素D 迷你片300片/瓶*2瓶"这一商品，其中一瓶在开盖后即发现瓶壁处有疑似"眼睫毛"的异物。对于具体处理方式，黑猫投诉平台并未公布。

Swisse品牌由Kevin Ring于1969年创立。2015年，合生元国际控股有限公司（健合集团曾用名）收购Swisse的83%股权。2016年年底，健合集团收购Swisse剩余17%股权。

Swisse也借此收购大力挖掘中国市场。2016上半年开始，Swisse官方进驻中国各大电商平台，并开设官方旗舰店。2017上半年开始，Swisse 产品也陆续进驻到线下实体店，如商场、超市、药店、美妆店和母婴店均可购买到产品。​

进入市场渠道越发简单便捷，市场辐射范围也在持续扩大，Swisse却屡被投诉。

黑猫投诉平台上，关于Swisse质量、虚假宣传等方面的投诉不断。如产品没有保健品蓝帽标识，却在宣传具有功效。

Swisse品牌国内运营公司诗微仕（广州）健康产品贸易有限公司也因产品问题被行政处罚。2020年，该公司进口销售的孕产妇DHA鱼油胶囊经上海市质量监督检验技术研究院检验被判为净含量不合格，被处以3万元罚款。

第二曲线前景堪忧

早在2015年，健合集团就已经意识到婴幼儿配方奶粉将会出现激烈的市场竞争，需要新的业绩支点。收购Swisee后，健合集团增加成人营养及护理用品业务（ANC），业绩也确实更上一个台阶。

2015年第四季度Swisse业绩合并到健合集团，为健合集团新增销售额8.5亿元，当年健合集团全年营收逾48亿元。2016年，健合集团收购Swisse后的首个完整财年，健合集团全年收入65亿元，这其中Swisse功不可没。

2019年，健合集团ANC业务整体表现低于预期，按经货币调整可比基准较去年下降3.1%。彼时，健合集团方面表示，业绩疲软的原因是中国新电子商务法规影响代购商减少存货及交易，导致澳新市场的销售额下降。

"健合成人营养品的收入都是Swisse带来。"有接近健合集团的人士向记者透露。也就是说，2019年的Swisse整体增长受限。

2020年，得益于Swisse在线上渠道的领导地位，ANC业务按同类比较基准，中国内地市场的主动销售继续保持25.4%的双位数增长。其中，Swisse在中国内地市场于全年录得高双位数收入增长及盈利改善。

风光不是无限好，ANC业务2021年按同类比较基准，中国内地的主动销量增长10.8%，与上年相比增速放缓。日前，健合集团披露2022年业绩预告中，仅透露ANC业务按同类比较基准实现双位数增长，并未显示具体数字。

"营养补充剂跨境电商业务起步于2014年，历经高速增长后已经进入到平台期，以Swisse为代表的营养补充剂品牌在高增长期获得了良好发展。"中国OTC协会健康产品专委会秘书长王大宏告诉记者，"但是机遇与挑战并存，由于营养补充剂跨境电商业务有钱赚且门槛低，很快吸引了众多新玩家入场，其中不乏缺乏守法意识的‘野蛮人’，不仅导致竞争逐步加剧，而且市场秩序也面临挑战。"

就在ANC业务徘徊之时，奶粉市场已进入存量竞争阶段，此前健合集团的奶粉业务也有增长放缓的趋势，去年前三季度一度下降，健合集团最新财务信息显示，2022年婴配粉全年轻微正增长，销售回稳。

"2022年其实国内奶粉企业都是处于一种平稳的状态，外资奶粉有增长的现象，对于健合集团来说如果能保持相对稳定的份额就可以。"乳业专家宋亮向记者表示。

健合集团第一曲线奶粉业务正处于恢复状态，以Swisse为代表的ANC业务，作为健合集团的新生力量，却又频被消费者投诉，能否起到第二增长曲线的作用？

"目前营养补充剂跨境电商业务的品种类别及消费概念与前几年相比变化不大，面对消费者日益增长的消费需求有些力不从心，这是需求增长放缓的一个原因。"王大宏指出，"虽然需求增长趋缓、市场竞争加剧，但是消费需求并未被充分满足。头部企业在守好存量市场的同时，应该发挥综合优势，提升自身科学化专业化实力，开发诸如科学依据充分、可提供个性化指导等产品增量市场。"