广东
重点列表
01
为什么要提前X分钟停止检票？
02
来晚了没上到车怎么办？
03
哪里可以查检票口？
01
为什么要提前停止检票？
列车的停站时间，会根据不同车站客流情况和列车运行速度等设定。
旅客从检票口到达站台相应车厢这段距离需要行走时间。停检时间的决定是按照由检票口到站台停靠列车最远车厢走行所需时间，合理设置的停止检票时间。在列车关闭车门前预留足够时间，保证旅客的乘降安全。
检票口的显示屏上会显示车厢标颜色候车的提示。
需要注意的是，车厢标颜色以黄色、绿色、紫色、蓝色的地标为主，并不是指车厢的颜色。
02
来晚了没上车怎么办？
如果确实因为某些原因耽误了时间，没能正常上车，可在车站售票窗口、12306网站（含手机客户端）和具备改签功能的自动售票机上办理一次改签。
或者在票面发车时间前在12306网站（含手机客户端）、车站售票窗口办理退票。
Q1：改签时间规则？
开车后，在有运输能力的前提下，旅客可改签当日其他列车。办理变更到站，要在开车前48小时以上办理。
Q2：哪些车票可以12306网站办理？
旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和 12306.cn 网站购买的铁路电子客票，均可通过 12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
Q3：已打印报销凭证和使用现金支付购买的车票怎么改签？
此种情况只能在车站人工售票窗口办理改签。
*以上改签规则不适用跨境车票*
03
哪里可以查检票口？
点击铁路12306手机客户端中“我的”，在“出行向导”中查看“车站大屏”“正晚点查询”等信息，以便提前安排行程。
由于现场实际及股道运用的各种原因，旅客朋友出行时需要留意车站大屏显示的检票口信息。可以根据发车时间找到乘坐的车次，再查看检票口位置。把屏幕拍下来查看更方便！
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心
广州南站融媒体工作室
携手呈现
编辑：彭旋
审核：赵灯 赵岳
监制：陈海东
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