联想“焕新”联想

软硬兼施，笃行更远的未来。

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手工编辑 /角叔

出品/独角兽挖掘机

2022年的IT市场无疑是在艰难中前行的。导致产业整体疲软的因素客观多样，诸如疫情对实体经济冲击的延续，市场消费意愿的下滑，以及产业链各环节成本的上升等等。

根据国际权威咨询机构IDC不久前发布的全球个人计算设备季度跟踪报告，2022年第四季度，传统PC全球出货量低于预期，出货量为6720万台，较上一年同期下降了28.1%。

但值得欣慰的是，尽管PC行业整体面临下行挑战，但仍有企业表现出极强的抗周期能力，比如2022年第四季度以1550万台的出货量占据全球个人电脑23%市场份额的联想，蝉联排行榜第一。对比排在第二三名的厂商，市占优势再次拉大。而在国内，据Canalys公布的Q3报告显示，联想的PC市场份额相当于后四名的总和。

如此强势的成绩并没有放缓联想前进的脚步。兔年伊始，联想已先于行业启动了“万有新力新学季和开工大吉焕新机”为主题的焕新季活动。丰富的产品选择、钜惠的价格福利和贴心的配套服务，让这场行业“首秀”直接引爆市场。

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以客户为中心的“狂飙突进”

有人认为，联想说到底也就是一个传统的硬件生产企业，而“焕新季”，无非是一次借钜惠之名的促销活动。

实则不然。因为这场焕新季呈现出太多的“不同之处”，透过这样一场活动，人们甚至开始有意识地去重新认识联想这家企业。

就产品层面来看，此次钜惠的产品除了有针对个人消费用户主推的小新Air 15 2022轻薄本、拯救者Y9000P电竞本、小新平板Pad Pro、moto razr 2022折叠屏手机等产品。最新发布的联想小新Air 14 2023和联想小新Pro 14 2023等新品，也在焕新季期间迎来上市开售。

此外，针对商用客户主推的ThinkBook 16+ 2022商务本、ThinkStation P620工作站、ThinkSystem ST558服务器等商用产品销量喜人，这也是社会层面复产复工的一种积极投射。

当公众惯性地以为，电子消费焕新只是针对个人消费群体时，联想早已跳脱出这种固有认知，将“商用基因”注入到产品服务逻辑之中，打造出围绕个人和企业“共享”的焕新盛宴。

就服务层面来看，联想将“产品”从一场活动中的核心位置抽离出来，代之以“人”，即客户，围绕“客户”全流程需求提供一站式服务。

比如除了主推多款超高性价比的数码好物之外，针对校园学生人群，联想官网联合线下指定门店共同推出“以旧换新”福利活动，用户淘汰掉的旧设备可在市场最高估价的基础上额外享受10%补贴。门店还将派送焕新“礼包”，现场打卡抽奖有机会获得PC。联想电脑管家的“换机助手”功能，一键即可完成旧机应用环境和数据在新机上的“克隆”。

针对职场人、企业用户的升级需求，联想智商务融合店提供“加装改配”一站式服务，包括上门设备安装升级、设备清理、享原厂配件、免费预装正版系统等一系列配套服务。

与此同时，为了能让商用客户更好地参与到这场覆盖产品、服务、售后的全场景体验当中，对于服务器、工作站等产品，联想推出了“0元试用”抽奖活动（活动入口为京东电商、联想官网），以及购买单台设备即可享受免费上门安装和三年免费上门维修的福利。

就渠道层面来看，联想官网、联想京东官方自营旗舰店、联想服务器旗舰店、联想商用自营旗舰店、联想来酷门店、联想智商务融合店等均参与了本次“焕新季”活动。

联想线下门店匠心打造的“销服一体”模式，集产品体验、购买、服务于一身，是联想在已有强大服务体系基础上的一次融合、升级，甚至是自我革命。此外，联想服务站还推出了“服销一体”，通过加入企业微信为客户提供产品购买和专属服务。

由“销服一体+服销一体”所构建的联想线下服务体系，不仅实现了对客户售前、售中到售后的全流程服务覆盖，同时也进一步拉近了品牌与客户之前的距离，成为向客户传递品质服务与品牌情感的一大阵地。

作为疫后时代中首个真正意义上的复产复工年，IT厂商想要在2023年开年就打出“一炮而红”的气势并非易事，这至少需要三个要素作为支撑——

第一是宏观效应，找准新的市场切入口或是预判新的时期特征，毕竟今天的消费群体除了个人用户之外，商用客群同样十分重要；

第二是市场氛围，压抑许久的消费、生产热情，需要厂商们以一种具有“仪式感”的动作，才能被彻底激活；

第三就是“打铁还需自身硬”，企业要有真正拿得出手的产品实力和服务实力，才能水到渠成地承接住这些被点燃的市场需求。

开年“第一枪”之所以由联想率先打响，且联想之所以能取得销量、声量上的“双重狂飙”，恰恰也验证了上述这三个要素。而对于同行而言，这也是思考如何将产品+服务融入至市场打法的一种绝佳机会。

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3S筑起智能化时代“护城河”

半边产品观、半边服务观，如果将“焕新季”活动的意义不断放大，我们甚至还能“如其原貌”地窥见联想如何在短短几年时间里一步步从单一业务到多元业务、从产品逻辑到服务逻辑完成进阶的。

诚然，几乎所有的企业都知道想要发展壮大需要“顺势而为”进行转型，但是，“势”到底是什么，何时调整才能在“势”起之时收获成果，却始终是一件“知易行难”之事。

今天，指针来到智能化时代。数字产业化、产业数字化浪潮汹涌，不仅仅是个人生活，千行百业的生产也加速面临“智能化”改造。

这对目标“长青”的企业提出了更高的要求：一方面，要有深厚的产业洞察，以及对自身积累的充分认知；另一方面，要有较强的业务弹性，以便能在瞬息万变的市场中找到空间更宽广的生存路径。

能够兼具这两点，才有可能成为跨越周期的企业。联想无疑是其中一家。

正是由于拥有了这样的产业认知、战略魄力和业务优势，才有了2017年联想率先于行业提出“智能化”的概念，并在中国区发起“以客户为中心”和“3S”两大转型，这也为此后全面赋能大型企业、中小企业和个人用户，埋下了火种。

“以客户为中心”自不必多说，无论是个人用户还是企业用户，于联想而言，设备会不断推陈出新、服务方案也会不断升级，但只要这些“新”始终是通过更近距离触达客户、围绕用户痛点进行打造，就始终拥有穿越周期发展向好的底气。

“3S”，则涵盖智能设备、智能基础设施和方案服务。时代在变，客户需求也在变，它们不再仅仅是设备的购买者。为了顺应这一趋势，联想已从一家设备制造厂商，进化为提供全栈全周期陪伴式服务的服务提供商。

在联想中国转型的“第一个五年”当中，3S业务已迎来数百亿元的收入规模，在中国区总营收中占比接近30%。这样的业绩无疑是惊艳的，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军也用“一个良好的开端”定义了这段历史。

站在“第二个五年”的关键节点，联想基于“端-边-云-网-智”新IT技术架构，打造天禧生态，构建设备+云+服务的全场景和生态体验，实现不同品牌智能设备间的互联互通和主动服务。

据悉，联想天禧生态覆盖了办公、学习、娱乐、家居和健康五大场景，为消费者带来全场景的智能解决方案，更能满足广大用户对智能生活的需求及憧憬，致力于打造更智能、更便利的智生活新体验。

同时，针对中国市场而量身打造的新服务器品牌“联想问天”正式亮相，以定制化的产品、方案为企业数字化、智能化转型构建坚实的数字底座。这既是联想中国3S业务“先发优势”业已形成的重要信号，同时也宣告了其将由此向3S市场发起全面总攻。

在转型大战略之下，联想新的品牌形象也在快速形成——在技术、产品、方案、服务上打造更明显的长板，构建起服务客户、合作伙伴的水位更高的“护城河”。

不难发现，从PC单一优势业务到向大型企业、中小企业及个人用户提供3S全栈全周期技术服务，联想的商业演进轨迹或许也勾勒出一家科技制造企业未来的发展趋势。

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以全栈全周期服务助力智能化进程

新的定位及新的战略，自然要对应着更加宏伟的目标——除了满足自身成长之外，联想还致力于让千行百业的企业都拥有创新、提效的数字化、智能化能力，从而实现商业的可持续增长。

尽管智能化转型早已是行业公认的大势所趋，但落地产业端仍需面对种种现实难题。诸如许多企业（特别是中小企业）可能会购买多个软件，这使得技术服务落地于实际应用场景时往往遭遇“水土不服”，因此，有针对性的、务实的服务才是市场中的稀缺之物。

联想的3S全栈全周期服务最大的优势就在于，不仅拥有PC、服务器、基础存储、终端运维等多重硬件TOP资源，还有着超过20年的企业级客户的服务经验，包括三一重工、中国商飞等在内的数百家企业均已进入联想智能化转型服务的“朋友圈”当中。

在智能化转型之下，联想中国通过组织变革已经完成了客户端到产品端排兵布阵。按照刘军的规划，中国区的业务重心将坚定转向企业全栈全周期服务，“2023年，全速向3S Leader的高峰攀登”。

这也符合联想一贯追求做行业“引领者”的气质——

在这场“焕新季”背后，我们看到一个从硬件公司蜕变成3S全栈全周期服务提供商的新联想，择高处立，坚守“长期主义”的创新精神；就平处坐，不吝于向新业务持续投入；向宽处行，拥有不断突破边界的魄力。（完）