南粤家政：头雁领航开新局激发高质量发展动力

本报记者 张李源清

省级家政服务龙头企业获得雇主信赖感的秘诀是什么？如何破解保洁行业专业高效与安全并存的大难题？新时代家政人才培养如何应对实时变化的市场需求？

近日，中国经济时报记者走进东莞、佛山、清远三地，看广东如何精准把脉家政服务业“不好找、不好用、不放心”难题，优服务、提技能、树标杆，通过充分发挥家政服务在促就业、惠民生方面的重要作用，实现高质量发展。

亮品牌 强化龙头企业带动

上门保洁是家政服务中的基础业务，一般单价低但频次高，如何保证服务专业高效且安全是保洁行业的一大难题。

体验过开荒保洁和日常保洁的林建娣是广东快洁帮家政服务有限公司的老客户，自2019年起平均一周一次使用上门保洁服务。“手机下单，1小时内就有保洁师上门服务，除了工具齐全、服务专业外，每一单都是双重保险，解决了用工安全问题。如果损坏了什么东西，不需要反复拉扯。”

据广东快洁帮家政服务有限公司董事长冯涛介绍，快洁帮将传统家政引入了互联网概念，实现“滴滴”式保洁，客户在快洁帮等线上平台下单，可以清晰查看到附近的保洁员，并指定保洁员，保洁员也可以接收到周围15公里范围内的待接保洁订单提示，按照个人时间选择接单与否。

这一灵活的工作时间吸引了不少待业女性加入。原本在工厂流水线上班的张俐2022年全职加入快洁帮，已服务200多单，“工作时间自由，收入也比之前进厂提高不少，我赚了4万元。”目前快洁帮就业端注册阿姨超过5000人，活跃的有1000多人。

强化龙头企业带动，提供专项政策支持是东莞推动“南粤家政”工程高质量发展的主要措施之一。东莞市人社局相关负责人表示，家政服务龙头企业将推动家政行业产业的标准化、体系化、规模化发展。

数字化 平台赋能家政业发展

基层服务站是将家政服务实体化到街道、社区的重要方式，也是推动“南粤家政”工程高质量发展的关键举措，是打造“15分钟家政服务圈”的重点环节。位于佛山市丰收街的“南粤家政”基层服务示范站是67个家政服务示范站中的旗舰店。

在“南粤家政”基层服务示范站，找家政服务就像逛超市一样便捷。为了打通家政需求与家政服务机构的线上服务对接，示范站配备佛山市“智享家”家政服务智能终端机。市民按照屏幕上的指引，点击所需要的家政服务项目，填写上门时间、地址等信息，即可找到称心如意的家政服务。

据佛山市人社局相关负责人介绍，佛山推行“南粤家政+社区服务”，目前已建设2家“南粤家政”服务超市，67个“南粤家政”基层服务示范站。同时，佛山市人社局发挥了“互联网+”的最大能效，开发了公益性平台——佛山“智享家”南粤家政综合服务平台，目前已形成“一个门户、三个平台、两个小程序”的家政综合服务平台。

新家政 校企合作推动提质扩容

小切口推动大变化，家政服务关乎千万家庭的生活质量，是民生工程的基石和幸福生活的重要助推力，而提升家政服务质量的关键在人才。

“在学校学到的知识，让我工作后能把所有技能串联起来，形成体系化服务思维。”王爽是清远职业技术学院现代家政服务与管理专业2015届的学生，她毕业后从保姆做起，一路摸爬滚打，如今已成为广州为想互联网科技有限公司——51家庭管家的培训学院院长。

清远职业技术学院现代家政服务与管理专业主任黄艳男介绍，从2015年起，该学院就与广州为想互联网科技有限公司旗下家政品牌51家庭管家联合成立“51管家国际班”，融入菲律宾师资，共同培养现代家政专业人才。此外，该学院还积极与粤港澳大湾区多家家政企业建立联系，校企共同建立了27家校外实习实训基地，确保学生有不少于半年以上的岗位实习时间。

据清远市人社局相关负责人介绍，清远市投入省级专项资金800万元，累计开展“南粤家政”培训3.7万人次，带动就业超4万人次，目前清远市区家政从业人员的薪资水平较2018年普遍提高30%以上，其中月嫂等职业的薪资增幅达到60%以上。