江苏
现代快报讯（记者 尤力庭）近年来，为了更好服务顾客，提供更全面更到位的服务，各大商业综合体也在逐步改进自身服务。作为 " 官方客服 "，各商业综合体内的服务台也代表着商场的整体服务水平。目前，无锡不少商业综合体内的服务台各功能齐全，得到市民称赞，但也有市民反映部分商场服务台仍需改进。2 月 23 日，现代快报记者探访无锡部分商业综合体。
服务台功能不少，但没有服务介绍
2 月 23 日上午，记者来到无锡八佰伴中心，根据商场内导购电子屏显示，商场一层服务台可提供广播寻人、发票开具、饮水服务、礼品包装等服务，还可租借轮椅、雨伞、童车。而在记者找到服务台后，却没再看到有相关的服务介绍。记者询问服务台工作人员是否可以提供针线包，工作人员表示不清楚是否有配备，经过一番寻找后，告知记者需至 3 楼贵宾室领取。
△苏宁广场服务中心提供租赁服务
无锡苏宁广场服务中心设置有三个工作工位，同样没有相关的服务介绍，记者经过咨询后得知，服务中心同样可以为顾客提供开具发票、咨询引导、寻人寻物等服务，也备有医疗药箱、针线包等物品。童车、轮椅等物品也可在此租赁，记者询问童车租赁费用，工作人员表示使用免费，需支付 500 元押金，当天归还。
" 服务台太难找了，经常要找好久，不够显眼，也没有明显的指示牌。" 苏宁广场服务中心位于商场 6 楼，为此有顾客表示不合理，" 设置在一楼才算便民。"
△茂业亿百提供便民服务
此外，记者也到茂业亿百、大东方百货等商场探访，服务台均没有服务介绍，但都具备上述服务，工作人员服务态度也比较热情。
△大东方百货服务台
部分商业综合体服务台服务态度有待提高
2 月 23 日中午，记者来到位于主城区的 T12 时尚购物中心，服务台虽有两名工作人员在岗，一个在和其他工作人员闲聊，一个正在玩手机。记者询问是否可以租借雨伞以及是否有便民物品，工作人员告知均没有，随后继续和其他工作人员嬉戏打闹。
△ T12 时尚购物中心服务台，工作人员闲聊、玩手机
随后记者来到无锡清扬茂业，总服务台工作人员对于服务台配备的物品也不熟悉，记者询问是否可以提供针线包，工作人员面露难色：" 我也不知道，我来找找。" 经过一轮翻找后，工作人员找到了一盒破损的针线，并称 " 这也是借的。" 记者表示还想了解商场内促销活动，工作人员已经回到工位，对于记者的咨询未再理会。
△清扬茂业服务台
市民：不清楚服务台功能，希望有更多服务
" 我以为服务台就是只能开开票，领下停车券。" 在苏宁广场，有顾客告诉记者，对于服务台还可以提供简单便民服务毫不知情，" 没想过服务台能提供这些。"
也有顾客表示：" 服务台就是商场的形象展示，希望服务台能有更多服务。"
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