陕西
为认真贯彻落实总、省行普惠金融业务发展各项工作要求和部署，工行安康汉滨支行以商户和小微企业为抓手，以点带面促进各条线共同发展。该行在外拓商户过程中，发掘一户优质普惠客户，通过上下联动，岗位配合，通力协作，最终在三天内完成对公账户新开、贷款尽调、授信审批等流程，成功完成500万元国担税务贷的投放。
一、捕捉信息，抢抓机遇。该行客户经理在外拓商户当中，向某公司介绍我行商户贷，敏锐捕捉到客户年纳税额较大这一信息，结合客户融资需求，当即向客户介绍我行税务贷普惠产品，引起客户极大兴趣，成功引流客户到网点咨询办理。
二、上下联动，迅速行动。该行得知这一情况后，急客户之所急，当即与分行普惠部联系，普惠部安排专人对接，迅速收集贷款资料，加班加点处理业务，上下协作，在三天内将贷款流程走完，成功为客户办理国担税务贷500万元，解决企业资金周转燃眉之急。
三、热情高效，优化服务。在为客户办理对公开户过程中，了解到客户他行账户在人行系统处于久悬状态，造成客户无法在我行开立新账户，影响贷款流程推进。该行积极联系当地人行，通过人行与同业协调沟通，成功解决他行账户久悬问题，最终账户顺利开立，完成贷款投放。该行热情高效的服务，获得客户高度认可，并承诺后期将与继续与工行开展全方位业务合作。
文/杨光婷 编辑/陈国伟
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