新《客规》实施后，儿童票、学生票、站台票、补签手续热门问题答疑

自2023年1月1日起

铁路实行新《铁路旅客运输规程》

相比原《客规》发生了不少变化

今天小编就近期现场常见问题进行解答

热门问题一：儿童票

Q1:孩子还可以用大人的身份证买儿童票吗？

答：儿童票由原来的按照身高买票变成按照年纪购票，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票，并且出示本人有效身份证件（户口簿、身份证等）购票乘车。

Q2:免费儿童需要提前声明吗？

答：旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

如何添加免费儿童？

成人购票后

在铁路12306APP中

点击“我的”

选择“我的订单”

在“订单”中选择

“已支付”或“本人车票”

点击顶端出现提示中的“去添加”

勾选需携带免费儿童的成人信息

点击“添加免费乘车儿童”后“确认”

Q3：免费儿童可以单独购买席位吗？

答：免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。

如何购买儿童优惠票？

若直接为儿童单独购买席位

选择购买的车次

点击“选择乘车人”

按要求填写姓名及证件号码

优惠（待）类型选择“儿童”

点击“下一步”

Q4:儿童优惠票的到站可以远于成人吗？

答：儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

Q5:12岁的孩子可以一个人坐车回家吗？

答：除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

Q6:我一个人带2个不满6岁的儿童坐车，

购票时有什么要求？

答：每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。也就是说，如果一个人带两个不满6岁孩子，那一个可以免票，另一个需要购买一张儿童优惠票。

热门问题二：学生票

Q1:学生优惠票发售条件？

答：条件一：在全日制高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校、职业高中、技工学校），国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生。

条件二：家庭居住地和学校所在地不在同一城市。

条件三：凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章。

条件四：在优惠乘车区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校（实习地点）之间。

Q2:火车票学生优惠卡内需载明的内容？

答：火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的。

Q3:学生优惠票发售条件？

答：现在不限定只能寒暑假购买，每学年（也就是10月1日至次年的9月30日）符合条件的学生可以购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间的学生优惠票，依然是四次单程车票。即：全年可购票。

注意：优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下一学年使用。

Q4:新生如何购买学生票？

答：新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。

Q5:中、小学生可以购买学生票吗？

答：可以。只要满足家庭居住地和学校所在地不在同一城市，凭加盖学校公章的书面证明即可购买使用学生优惠票。

Q6:学生优惠票次数如何自助查询？

第一步：登录铁路12306APP，在“我的”页面点击左上角的头像。

第二步：找到【学生资质查询】。

Q7:购买联乘车票算几次优惠？

答：学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。

各位同学需要注意！

联程车票只扣减一次优惠次数，但是需要注意购买区段接续性，否则会导致多扣优惠次数。

比如：

学生优惠区间为A-E，如学生购买A-B段后，再购买B-D以及D-E，只划销1次；

学生优惠区间为A-E，如先购买A-B，后购买D-E，再购买B-D，也会划销2次。

Q8:学生证区间可以改吗？

答：学生父母迁居时，经学校确认后，可以修改乘车区间，并在修改处加盖公章，同时修改学生火车票优惠卡的相关信息。

Q9:回家后，学校迁移或调整怎么办?

答：学生回家后，院校迁移或调整，凭学校证明和学生减价优待证，可以发售从家庭所在地到院校新迁所在地的学生优惠票。

Q10:每次买学生票前是否都需要核验？

答：每学年 ( 10月1日至次年9月30日 )乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

如何在自动售票机上

办理核验绑定手续呢？

第一步：点击“优惠资质绑定”

第二步：点击“学生购优惠票资质绑定”，依次将贴有学生火车票优惠卡的学生证、二代居民身份证，放置于自动售票机“优惠证及身份证件读识区”，当界面显示“操作成功”的时候，就大功告成啦！

Q11:来不及核验资质怎么办？

答：旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件( 列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录 )，30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。

热门问题三：站台票、补签手续

Q1:我想送亲人进站，可以买一张站台票吗？

答：以前的原《客规》上站台票发售由各车站结合实际情况决定是否发售，新规实施后各车站取消站台票。所以，不可以购买哦。

Q2:但是我的亲人刚做完手术行动不便，

确实需要人护送一下。

答：需要辅助器械出行的特殊重点旅客，可致电12306预约爱心服务或者直接求助现场工作人员的帮助。

Q3:没改签的情况下，能否用本趟车的票

乘坐其他车？

答：车票当日当次有效，旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。同时列车取消补签功能。

如何在12306APP预约重点旅客服务

打开12306手机APP

点击“温馨服务”

选择

“重点旅客预约”

填写并提交相关信息

铁路部门收到后

会及时与您取得联系

Q4:补票后还需要给手续费吗？

答：在列车上或出站办理补票的时候，不再收取手续费。

-铁路部门温馨提示-

购票时使用的有效身份证件

乘车的时候要带着哦~

为了儿童出行方便

建议提前给孩子办理好身份证

还有什么想知道的

在留言区告诉我们哦

来源：成都火车站

作者：简艳 刘慧琳 吴伟豪

编辑：马铁牛

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