【报告】“1688”2022电诉宝用户投诉数据出炉：获13次“不予评级”

导读：2月14日，网经社通过对“1688”（阿里巴巴（中国）网络技术有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“1688”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“1688”被指偏袒卖家拒绝退款 物流配送慢http://www.100ec.cn/zt/ts1688/ ）

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，1688隶属于阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，成立于1999年，法定代表人为戴珊，公司位于浙江省杭州市滨江区，是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易，也是商人们以商会友、真实互动的社区。

一、1688用户投诉数据出炉：获13次“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“1688”共获得13次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级”。

二、“1688”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“1688”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、商品质量、物流问题、售后服务、货不对板、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“1688”的用户主要集中地区为广东省、湖北省、上海市、内蒙古自治区、吉林省、山东省、山西省、河北省、河南省、湖南省、福建省、重庆市、青海省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“1688”男性用户投诉比例为47.368%，女性用户投诉比例为52.632%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“1688”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“1688”购买两万元货物未发货 申请售后退款无果

12月30日，河北省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月26日在1688平台采购两万块钱货物，卖家未发货被确认收货，后申请售后退款无果。现在店铺联系不上，并且店铺已经关闭。

【案例二】用户投诉“1688”商家虚假宣传 欺诈消费者

11月9日，上海市段女士向“电诉宝”投诉称自己在1688平台上深圳市武功泉环保有限公司这个店铺买了一个810元的净水器，收到时水箱里有水，里外都是脏旧的，没有确认收货，按照说明操作了几天，水依旧是劣塑味，根本无法正常使用，反映给商家要求退货退款，商家故意不退，找借口说机器过水了不给退。

段女士表示收到这个机器之前这个机器就是已经过水的，而且自己如果不过水也不知道这个机器有问题，根本没有净化功能，而且水是劣塑味还有浮油，申请平台介入处理，商家威胁平台如果给自己退款他们就不在平台续费了，平台故意把款项强制性打给商家了。段女士的诉求就是必须退货退款，退货运费理应商家承担。商家虚假宣传，欺诈消费者，强行买卖，拒不履责。

【案例三】“1688”被指出售商品与官图不符 客服冷处理问题

8月3日，广东省谢先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月14日收到在1688平台里，店铺名为精实不锈钢制品商行购买的复古青芳做旧收腰款260ml杯子和碟子，其中杯子出现了表面处理工艺与官图不一的情况出现，之后在7月17日向1688维权渠道作出申诉，多次要求平台先将卖家提出问题的杯子链接下架，待更正贴合实际工艺的杯子官图再上架，並再三表明不是要退款。

谢先生表示在这半个月以来，1688维权客服不停重复说退款处理，又说他的举证无效，对其十几条的凭证好像视而不见一样，不断说同样的说话，始终不肯要求卖家更正实物图，变相助长平台商品照骗的歪风。而在今天，系统竟然通知说投诉已解决，谢先生表示根本就没解决，故此对1688维权客服的冷处理手法作出强烈谴责。

【案例四】“1688”被指出售商品存质量问题 疑似偏袒卖家强制收货

7月13日，河南省孟女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月26日在1688电商平台的丹阳市开发区太合极百货商行购买了一个女性假发头套，出现了质量问题，在1688申请退款，1688无脑的偏袒卖家，孟女士发的图片和凭证，1688客服一概不管，只偏袒卖家。

孟女士提供之后强制给孟女士确认收货，并且打款给卖家，卖家接到她的投诉后，产品下架，关闭店铺，1688客服也不管，此无良商家，配合此偏袒的客服平台，实在令人失望至极，孟女士表示希望她的权益可以得到保障，并且要求退货退款。

【案例五】“1688”被指出售商品质量存在问题 商家拒绝退货

6月27日，湖南省唐女士向“电诉宝”投诉称自己于6月19日收到在1688平台购买的服装，20号拆开快递发现衣服是坏的，故与卖家沟通， 商家还质疑污蔑是自己有意损坏，并且拒绝退货需要自己承担全部换货运费，唐女士认为自己的消费者权益受到了侵害，需要商家进行退货处理。

唐女士表示：1，十九号签收，二十号拆开，签收不等于认可商品质量合格；2，商家购买前虽说明散客不退，但是本人收到的产品是存在质量问题，并且商家换货的话邮费全部需要买家自己承担，这违背消费者权益保护法七日无理由退货制度，并且商家自己详情页里面也有展示，不影响商品二次销售即可退货的制度，难道只是展示，欺骗消费者吗。3，商品质量不合格，商家只承诺换货，并且运费需买家自理，那是不是强买强卖？消费者即使换货又收到了质量不合格的产品呢？

为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2022“电诉宝”消费评级榜

数｜字｜零｜售

获“建议下单”评级

途虎养车｜
｜苏宁易购

唯品会｜ 有赞

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

孩子王｜抖音｜一品威客

玩物得志｜分期乐

小红书｜网易严选｜寺库

瓜子二手车｜小米商城｜淘宝

微盟｜店宝宝｜国美

交易猫｜转转｜天猫

闲鱼｜天天鉴宝｜盒马鲜生

叮咚买菜｜艺狐在线｜孔夫子旧书网

快手｜拍机堂｜小年鱼

千千惠生活｜阿里巴巴｜美团优选

｜二三良作

数｜字｜生｜活

获“建议下单”评级

万师傅

帮考网深海教育

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

有道精品课 ｜BOSS直聘｜去哪儿

飞猪｜携程｜赛优教育

｜开课吧

一只船教育｜美团｜旅划算

马蜂窝｜走着瞧旅行｜饿了么

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跨｜境｜电｜商

获“建议下单”评级

熊猫生活

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

洋码头｜海带宝｜天猫国际

考拉海购｜别样｜识季

全球速卖通｜中免日上

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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