云徙科技丁婷婷：要不要建CDP，先想好这3个问题

不少业内专业人士预言营销界的下一个十年，就看CDP了。

CDP也被描述为数据中台中的“战斗机”，在层出不穷的营销技术中脱颖而出。

企业为什么做CDP？如何做好CDP？针对于这些问题，数字营销市场近期采访了全链路数字化经营增长解决方案与产品服务商——云徙科技，其CDP产品经理丁婷婷不仅详细解读了CDP在国内的发展情况和未来趋势，也进一步为我们解析了一家企业如何从无到有搭建 CDP。

在过往，实体店想要建立客户的数据库，对于商家来说是一个困难且繁琐的事。不管是直接要客户的联系方式，还是用送优惠、积分、礼物等方法吸引客户留资，都是耗时费力的传统模式。

随着移动互联网的发展，大量的客户数据产生并被平台积累了起来，越来越多的企业开始建立私域数据库。同时，数据库建立不完善、效率低、不会用数据、不敢用数据等问题却一直存在。

在宏观层面，数据开始被视为一种新型生产要素，与土地、劳动力、资本、技术比肩。数据资源日益成为重要生产要素和社会财富，基于大数据，我们发现了一种将粗放的客户运营转向更加精细的、全渠道运营的可能性。在数字化时代，通过数据驱动企业增长，成为了众多品牌商和零售商的共同认知。

在日渐深化的数字化转型当中，对于今天企业而言，通过建设CDP（客户数据平台），实现对全渠道用户的数据管理，已经是活用数据资产的重要方式。CDP的价值越来越受到各方面的认可与欢迎。

根据Gartner的定义，CDP 是由营销人管理的客户数据库，将来自不同渠道、不同场景的实时和非实时的客户数据进行采集、整合、分析和应用，以提升营销效率和优化客户体验，从而促进企业业绩及利润的增长。

丁婷婷提到，在CDP概念流行之前，很多企业用DMP（数据管理平台）来管理、清洗、整合前端公域的原始数据，进而实现标签化。DMP像一张巨大的表单，把客户数据分门别类，方便营销人员进行业务选择。

相较之下，CDP则是在企业开始具备私域意识，向后端靠拢的时候，为企业提供了真正的价值。这体现在以下两个方面：

一方面，CDP能帮助企业打好整个私域流量池的地基，并且能够持续在这个基建之上，不断地丰富完善企业所触达的客户，打通和客户的关键链路，进一步培养忠诚客户。

另一方面，CDP作为基建工程，是一次投资长期收益的过程。在客户运营层面，CDP能接入全渠道的客户数据，并打通全触点、全企业的数据，洞察客户的全貌、偏好，并基于这些特征来搭建客户的标签体系，再结合营销自动化系统实现人群快速圈选实现精细化运营。

著名市场研究机构Markets and Markets数据显示，CDP的全球市场规模将以29.3%的年均复合增长率不断扩大，预计在2023年将达到33亿美元。

随着CDP的价值被看见，越来越多企业争相布局。

但CDP也并非万能药，企业适不适合构建CDP，丁婷婷认为可以从以下几个层面考虑：

一、典型的To C企业一定要建设CDP。不能因为数据质量不高就不建，而是要通过CDP的建设来推动数据治理。

二、CDP的价值不能以短期的投入回报来评判。这并不是指CDP在短期内没有效果，而是CDP的价值会随着数据的收集、整合，在运行过程中不断放大。

三、CDP的假设，选择自研，还是外采？

对于原生的互联网公司来说，一开始很注重数据建设，自研难度和门槛并不高。不过，CDP是一个庞大的系统，也可以选择外采和自研组合的模式。

对于正在进行数字化转型的企业来说，相应的数据组织、人员能力等方面有困难，可以选择外采。大部分外采都是采用项目式，落地比较明确，也可以借力推动内部原来无法开展的一些工作。

在过去的五年间，国内市场对于CDP的态度，正逐渐从概念认知过渡到应⽤阶段。随着企业数据量的不断积累，业务增⻓对数据依赖程度的加深，数据管理系统正在从工具属性向业务数据性过渡。

得益于低代码等技术，无论是市场营销、销售，还是客服人员都可以快速上手操作CDP，在各个触点向用户提供个性化服务，让数据“取之于业务，用之于业务”。

那么，如何将功能和数据应用于实际业务中？基于诸多企业的实践经验，丁婷婷总结了4个企业在建设CDP过程中常遇到的痛点。

第一，一个企业从无到有搭建CDP时，可能只是粗糙地使用数仓加工工具，收集一些客户数据，做一些客户报表，东拼西凑搭建起来。但真的CDP应该是业务型，应该是要业务人员能够使用的，或者运营人员能够直接使用的，而不只是给IT人员使用。

第二，企业没有全域的数据中台，打通CDP和业务。CDP收集到诸多客户数据，进行画像分析，如果没有跟营销、广告投放、交易场景进行互通联动，就不能体现出它的价值。

第三，企业在建设业务系统时，没有事先统筹规划，打通客户链路。这就可能导致在做营销活动时，发一张海报、做一场直播的链接没有做任何埋点和跟踪，数据无法回流。

第四，一些老旧的系统、数据建设不规范，就会导致在CDP里整合起来比较麻烦。再精密的算法、再丰富的使用场景，如果用的是错误的数据，就没办法达到相应的效果。

丁婷婷表示，随着CDP的发展，解决数据实时性的湖仓一体化架构是大趋势。云徙科技正在通过低代码方式降低CDP的建设门槛，帮助企业解决CDP建设与产品使用层面的难题。

“当下，在《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规颁布和实施后，对企业利用数据提出了更高的要求，数据安全与数据共享、使用之间的“矛盾”肯定让企业有所顾虑。”丁婷婷说道，“对于我们而言，帮助用户合规、高效、安全地对接好各种数据生态，通过权限控制、数据的加密脱敏、申请和审批，让数据合法、合规、高效地得到使用，是云徙科技的本分。”

撰写 | 王钰祺

编排 | 何雨晴

责任编辑 | 刘照龙

主编 | 杨 猛

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