外旅局首代看出境游：为中国游客提供更个性化的服务

2月6日起，全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务试点恢复，瑞士、南非、新西兰、新加坡、斐济等成为首批试点国家。“我们持续看好中国市场，中国一直是非常重要的客源市场。”多家外旅局首代及旅游部相关负责人表示，2023年将是文旅业稳步复苏、充满希望与令人振奋的一年，小众游、定制游将逐渐成为受游客青睐的旅行方式。另外，可持续旅行是旅游新风尚，多家外旅局表示将致力于打造一个可持续发展的旅游目的地，提供更多样化的产品组合，为中国游客更长停留和更深度游做好准备。

新趋势：更多消费者愿为可持续旅行买单

黎仁杰（塞舌尔旅游部中国及日本区域总监）：塞舌尔是第一个把环境资源保护写入宪法的国家，大约56%的陆地面积都是受到保护的，并且一直大力推广可持续发展旅行项目。酒店行业内推广“塞舌尔可持续旅游认证”，并计划将此认证推广到其他旅游相关产业，包括餐饮业、目的地管理公司和旅游公司、游艇等。塞舌尔还禁止使用不可降解的塑料制品，比如气球以及塑料吸管。我们将推出不同主题的旅行产品，包括前往塞舌尔外群岛的邮轮体验、可持续性旅行体验、文化体验、体育文化体验、康养水疗体验等。

唐云珠（波兰旅游局北京办事处首席代表）：过去三年，波兰的旅游设施不断推陈出新。随着游客兴趣的转变，更加深度的体验受到关注。值得一提的是，欧洲历史上著名的工业城市——罗兹，被《国家地理》杂志评选为2022年世界最佳“可持续发展”旅游目的地。这座后工业城市在转型道路上屡次惊艳世界，别致的工业旅游路线与深刻的内涵吸引着游客前来。

可持续旅行和自然观光是旅游新风尚。图/IC photo

李朝晖（德国国家旅游局北京办事处首席代表）：可持续旅行和自然观光是旅游新风尚。根据调查，预计该领域的需求将在未来三年内有所增长——超过80%的受访者认为可持续发展、气候和环境保护是“非常重要的”；为了可持续发展，43%的受访者表示愿意在旅行中牺牲一定的舒服度（例如出行方式）。德国是一个非常适合乡村度假及可持续度假的旅游目的地。因此，“乐享德国 Feel Good”也作为德旅局的推广主题，和“拥抱德国大自然”一起延续到2023年。我们一直充分利用各种机会，将游客当前的旅游兴趣和可持续发展联系起来。2023年，“51个联合国教科文组织世界遗产-古今德国”推广活动，目标是展示对比鲜明的德国古老世界遗产和多样化的城乡旅游产品。德国的许多世界遗产景点都可以乘坐公共交通到达，让大家体验可持续的旅行方式。

潘政志（新加坡旅游局大中华区首席代表兼执行署长）：消费者在旅行态度上发生了转变，其中一大转变是更多消费者愿意为可持续旅行买单，无论是环境保护还是动物友好，中国游客都越来越重视。新加坡旅游局一直都在致力于旅行和生态共赢，也在积极推动社会文化生态的可持续发展，其中，万态野生动物世界的飞禽公园与滨海湾花园等项目的发展，积极为可持续旅行添砖加瓦。另一持续增长的需求，是更多消费者越来越注重疗愈身心的体验享受。康养与文旅的结合，或将成为旅游市场未来变革的方向之一。

康养与文旅的结合，或将成为旅游市场未来变革的方向之一。图/IC photo

杨宇（荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监、中国区首席代表）：重启的出境游市场会充满挑战，很多游客会出现新的旅行需求，选择新的旅行方式。很多年轻游客更注重体验感，从之前单纯地选择“去哪儿玩”升级到“怎么玩”“如何玩得更炫酷”。从2022年开始，荷旅局重点推广“骑游荷兰”的可持续发展旅行方式，将荷兰特有的骑行生活方式与骑行目的地结合，介绍给业内和大众。今后游客会更注重安全健康、绿色环保、户外自然。荷兰无论从地理位置、地势特点还是区域景点分布来说，都非常适合骑行出游——人均自行车拥有量为1.3辆，设施完善的自行车道长达4万公里，地势平坦，各个城市、各个地区都有绿色环保的骑行风景。

常典娜（瑞士国家旅游局中国区主任）：旅行需求可能会回归到更安全、轻松、舒畅的基本因素，旅游更加倾向生态环境、经济和社会层面的可持续发展。对瑞士来说，这是非常积极的影响，因为瑞士一直是满足这些条件的首选目的地之一，多样的旅游资源为游客提供丰富的自然体验。瑞士国家旅游局在疫情这三年发起了“瑞式可持续旅游”项目，目前已有近1500家瑞士旅游产业机构参与其中，共同致力于把瑞士打造成可持续旅游目的地。

新服务：为中国游客提供更个性化服务

克里斯·瓦洛蒂（意大利国家旅游局驻华首席代表）：受多重因素影响，旅游行业进行了深刻变革。为了适应变化，我们尝试简化旅行预订过程，让游客能够加强与产品之间的联系。此外，我们鼓励目的地提供数字化服务和全球促销渠道，增加旅游目的地的专业性，如增加数据分析师、社区经理、访客管理专家等。意大利几乎可以提供任何形式的旅游产品——从艺术城市到小村庄、从冬季滑雪目的地到著名的海滨度假胜地，以及罗马、威尼斯、佛罗伦萨和米兰等国际旅游胜地。为给游客提供更好的体验，意大利国家旅游局致力于在时间和空间上更好地分配流量，为目标客户提供更灵活和个性化的服务以及更多的体验类型，为不同季节的旅行市场创造条件。

李蔚（塞尔维亚国家旅游局代表）：塞尔维亚在文化保护、旅游配套设施建设以及购物美食体验方面，都在不断提升和完善。始建于1935年的圣萨瓦大教堂是世界第二大东正教教堂，于2022年完成了约15000平方米的内部马赛克装饰。此外，塞尔维亚还在这三年里新建了20多家4星级和5星级酒店，包括五星级奢华酒店、舒适的温泉酒店以及各种设计感十足的艺术精品酒店，以此满足游客不同的需求。

2022年12月9日，塞尔维亚航空开通了贝尔格莱德和天津之间的直飞航班，这也是海南航空从2022年7月首开北京至贝尔格莱德的不经停航班后，又一中国城市开通了至塞尔维亚的直航。塞尔维亚于2017年1月起对中国实行免签政策，是欧洲首个对中国公民免签的国家，相信直航的开启将进一步促进未来出行的便利。

郑入瑞（斐济旅游局华人市场全球总监兼大中华区首席代表）：为了迎接中国游客的到来，斐济的旅游从业者们也做好了充分准备。为了满足中国游客不断升级的消费需求，我们希望能够通过深入挖掘当地传统文化，让更多的中国游客感受到斐济独特的“Bula”（斐济语，意思是“你好”）精神，体验斐济悠闲自在的热带岛屿生活。我们还将展现斐济不同于其他海岛目的地的文化独特性，向中国游客推荐斐济独特的旅游体验。

新京报贝壳财经记者 曲筱艺 于梦儿