业务出现异常，“2000多个网点关闭”？回应来了

近日

不少网友反映

多家快递公司出现

快递滞留、物流信息异常等问题

网络上甚至出现韵达速递

“2000多个网点关闭”

“公司要倒闭”

等说法

到底怎么回事？

用户投诉：

快递派件异常，物流迟迟不更新

近期，大量用户在社交平台上反映，自2023年1月起韵达即出现了派件异常，春节后这一情况非但未缓解，反而持续加剧。

有用户在社交平台发消息称，韵达快件已经到达一个月，迟迟不派件，电话也打不通，投诉无果；还有用户发消息称，韵达最近的快件不是丢件，就是没物流信息，还有不发件的。

上海的陈女士告诉记者，她的两单韵达快递从金华发出，物流信息显示在上海处理中心已长达8天，但迟迟没有进展，投诉电话都打不通。

杭州庄女士于2月2日网购了金华一卖家的商品，查询物流信息显示，当天包裹就离开金华发往义乌分拨交付中心，2月3日到达嘉兴创海分拨，但之后迟迟不动，系统提示“包裹己超过48小时未到下一站点，建议联系卖家处理”。几天后，物流状态显示，庄女士的包裹距收货地131公里，预计将在2月8日送到。“省内快递竟要走一个星期！”庄女士吐槽。

记者根据韵达客户发帖IP地址不完全统计，韵达派件异常涉及的区域包括浙江、江苏、广东、陕西、山东、河北、安徽、甘肃和上海等多个省份。

除了韵达快递，最近被网友吐槽的快递还涉及中通、申通等多个品牌，原来最多三四天就能收到的快递，现在半个多月过去了还没有收到。

广州的王女士表示，自己网购的商品2月1日发货由中通快递揽收，但直至2月8日，物流信息一直停滞无更新。其间询问客服，也只得到机器人回复“运力紧张，包裹可能延迟送达。”

韵达快递最新回应：

人手不足造成延迟，近日将全部清理

2月12日，韵达官方发布《关于近期网络传言的澄清公告》。公告称，春节后，网点的快件与去年同期比有所增长，短期的人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况，目前网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕。

韵达在公告中表示，“客服不受理”“营收不盈利”“公司要倒闭”等等，皆为不实之词。去年尽管遭遇了疫情的多重影响，韵达在行业市占率仍然排在第二。

根据韵达财报，截至2021年末，其在全国拥有3893个加盟商及32274个网点及门店(含加盟商)。2022年半年度，公司在全国拥有3850个加盟商及29844个网点及门店(含加盟商)，加盟比例为100%。目前，韵达暂未披露2022年全年财务数据。不过，韵达表示，“据最新统计，韵达一级网点比去年同期新增了100多个，揽派末端新增了1万多个，韵达网络快递服务从县级全面覆盖向乡镇地区不断延伸。”

今年1月底韵达发布的2022年度业绩预测称，预计2022年归属于上市公司股东的净利润为13亿到15亿元，较上年同期(14.77亿元)下降 11.44%到增长1.75%。扣除非经常性损益后的净利润为12.3亿到14.2亿元，比上年同期(14亿元)下降 11.90%到增长1.23%。韵达解释称，2022年主要因疫情多发散发等超预期因素干扰，物流畅通和供应链稳定受到冲击，对消费需求和快递行业发展造成不利影响，导致报告期内公司业务量和经营业绩同比出现小幅下降。

来源：界面新闻、都市快报、每日经济新闻、北京青年报

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编辑：陈瑞

一审：叶璐；二审：郑媛；三审：熊丽

终审：金波