重庆
出品|蜘蛛经
作者|粉蜘蛛
编辑|蜘 蜘
抢商品久不发货；机器人客服拖延时间倒逼消费者退单；消费者投诉后平台久拖不决，甚至出现假冒伪劣以及营业执照作假等等恶劣情况。近两年，正在高速进军电商的“快手”平台，效果明显，销量攀升，却被投诉缠身拖了后腿。
日前，网经社公布了“快手”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。2022年“快手”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2022 年整体消费评级为“不予评级” 。
快手变“慢手”商家久不发货
根据“电数宝”大数据显示，“快手”涉嫌存在退款问题、商品质量、售后服务、发货问题、网络售假、货不对板、网络欺诈、虚假促销、退换货难、订单问题、客服问题、物流问题、霸王条款等问题。
根据浙江省的李先生称自己于7月4日和7月6日分别在快手直播抢购活动成功成功下单两件商品，承诺发货时间是15天内，但已经超过一个月后仍未发货。
在此期间，李先生多次联系商家，结果却换来了商家的敷衍态度，联系无果的李先生向快手客服进行投诉，客服却致电李先生退款处理，但李先生不愿意退款，认为这是平台骗取流量，不负责任的行为。
李先生与快手商家及快手客服的聊天记录
同年12月28日，云南省的张先生称，其于2022年12月20日在快手小店的小店内购买了一个货到付款的商品，于2022年12月26日在快递站拿到商品并付款1790元，张先生对商品并不满意，经与商家协商后选择七天无理由退货，后商家表示将由快递小哥上门取件，并说明会在48小时内退款到张先生账户。
可根据张先生反应，商家并未兑现承诺，甚至出现了商家“失踪”的情况。
张先生与快手商家的聊天记录
假冒伪劣+营业执照作假
除了不发货、发货慢以及平台处理不及时等情况外，在快手平台上还出了假冒名牌、营业执照作假的情况。
比如在2022年6月21日，河南省的齐先生在快手平台购买一件短袖，在名字为“乾星皮草的小店”，宣传为Adidas，实际收货为Adiads，产品与实际严重不符。齐先生认为，该商家诱导消费者且其为三无产品，无吊牌厂家等信息，存在虚假宣传的嫌疑。
对此，齐先生提出诉求，赔偿损失，不足500元按照500元计算，并且退货退款，或者重新邮寄一件真正的Adidas品牌衣服。且商家需出具产品的质检报告，生产厂家等信息。
山西省的孙先生也遇到烦心事，其于2021年1月7日在快手直播平台审核的入驻商家（名称：快手年货节，ID:1947384306）处购买了一款网络机顶盒，商家宣传VIP电影永久免费观看，但使用时出现了不能看的问题。
当时孙先生联系售后人员与售卖商家，但都已处于失联状态。通过在平台查询商家资质与信息得知，该商家入驻快手平台时所提交的审核材料（营业执照）都为不实。
针对此上案例，有网友反应，快手直播电商的部分商家为了获取流量，经常打出“低价促销”的套路，例如“9.9抢手机”“0元抢汽车”等虚假口号，在各种低成本的营销手段诱导下，消费者尤其是部分接触互联网频次少的中老年群体极容易上当，而抢到商品的消费者，商家往往再通过发货问题为由不发货并不停用机器人客服拖延时间来倒逼消费者取消订单。
“快手”进军电商莫让“老铁”流泪
数据显示，投诉“快手”男性用户投诉比例为55.556%，女性用户投诉比例为44.444%。投诉“快手”的用户主要集中地区遍布全国各省市，投诉消费金额主要集中在几十万至上万元不等。
如今，正在高调进军电商市场场的快手，推出“老铁经济”也想撕开一条口子，从阿里、京东、拼多多把持的电商业务上分一杯羹。其进军路线，与抖音如出一辙，以视频流量为王牌，以网红达人、头部主播通过短视频和直播的形式，“简单粗暴”地直接展示产品特点。
效果还是明显，“老铁们”在快手平台上卖货卖得不亦乐乎。但随着销售数据的节节攀升，投诉问题也成正比上升。相继出现辛巴卖假燕窝、二驴夫妻涉带货山寨手机、超级丹涉嫌买假皮鞋子等翻车事件。
当假货、山寨货频频现身知名主播直播间，平台客服解决不及时，突显了快手平台监管的疏忽，质量的把关以及售后的水平都还需经历时间和用户的双考验，主动的态度和积极的回应才是与用户打成一天的第一步。
想要在残酷激烈的电商江湖中站稳脚根，“快手”还需要练好内功，莫让老铁流泪，莫让快手变成“慢”手。
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