北京
2月9日一大早，临颍县王岗镇吕庄村村民来到王岗司法所赠送“调解千家事，温暖万人心”的锦旗，对王岗司法所表示感谢。
这起纠纷的处理经过是这样的：正月初九上午，吕庄村村民单甲（女），来到王岗司法所申请调解，气愤的诉称同村任甲私自毁坏其麦苗，双方召集亲朋好友参与争吵，矛盾逐渐激化，村委干部组织调解了三次无果，遂到镇调委会申请调解。
听完单甲的简要叙述，镇调委会主任张媛媛与专职调解员宋书民意识到此事务必立即处理，于是与单甲一道来到事发地点。刚走近，就听到吵闹声，矛盾双方亲友正在互相争吵谩骂，两名村干部一直在中间劝说，但收效甚微。张媛媛与宋书民立即快步走到人群中间，告知身份与来历，现场才逐渐平息了争吵。
在询问了矛盾双方以及村干部具体情况后，了解到案件并不复杂，单甲与任甲两家邻边地，因村内修路，两家灰眼丢失，任甲怀疑单甲多占其耕地，遂将单甲的两垄麦子损坏，单甲也毫不示弱，召集亲属在任甲门口谩骂。本案的难点在于双方均脾气火爆，不互相让，不听劝说，如不及时处理，极易转化为“民转刑”案件。
面对这种情况，稳定双方情绪是第一步，镇调委会工作人员采用“冷却降温法”也叫“热案冷处理法”，对双方当事人分别耐心细致地做思想工作，释明法律，根据《中华人民共和国土地管理法》第十四条：“土地所有权和使用权争议，由当事人协商解决；协商不成的，由人民政府处理。”待双方心平气和，镇调委会工作人员抓住有利时机，及时进行下一步调解。当双方均同意重新测量土地时，又一个难题出现了，关于先测量哪家土地，双方产生了分歧并再次争吵起来。鉴于此，镇调委会工作人员认为，测量土地时双方当事人均不得在场，建议双方各选出一位明事理有威望的亲属作为代表，在现场全程参与测量。双方当事人均同意此建议，经短暂商议后，单甲委托自己的表哥张甲为代表，任甲委托自己的亲哥哥任乙为代表，其余人员全部离开现场，等待测量结果。
在双方代表共同见证下，经过近三个多小时的测量、计算，最终划定两家耕地边界，订下标记，随后通知双方当事人到现场，单甲与任甲对测量结果表示认可并在协议书上签字确认。
群众利益无小事，为民服务显真情。在调解过程中，虽然调解类别有所相同，但是同样的类别，调解员们会根据当事人的性格特点、周围环境等具体情况，采用适宜的处理方法和技巧。王岗司法所践行服务人民的初心使命，把群众的小事当成自己的大事，千方百计为群众排忧解难，把温暖送到了群众心坎上，切实增强了人民群众的幸福感和满意度。（ 张媛媛）
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