小荷门诊更名背后：字节跳动医疗版图再调整，小荷健康或整体并入抖音

本报（chinatimes.net.cn）记者郭怡琳 于娜 北京摄影报道

“小荷”正在渐渐地淡出人们的视线。

近日，《华夏时报》记者来到坐落于北京市海淀区中关村大街11号e世界财富中心一层的小荷门诊，这里是字节跳动布局线下诊所的第一家门店。沿路前行首先映入眼帘的是大厦侧边广告牌，“小荷门诊”的标识和LOGO已被“北京新中关宜和门诊部”替代。跟随指示牌，记者来到门诊部正门，门匾也已更新为“北京新中关宜和门诊部”。

除了门诊的更名，坊间亦有消息称，字节跳动旗下小荷健康app即将关停，软件相关功能由小荷健康抖音小程序承接。

据了解，当前小荷健康品牌及字节跳动负责大健康业务的极光部门，将整体并入抖音，极光部门负责人吴海峰仍向字节跳动CEO梁汝波汇报。但也有媒体报道，字节跳动方面否认了小荷健康APP停运，并坚称该APP还在运营中，同时否认小荷团队并入抖音，只是负责抖音医疗垂类的生态运营工作。

在“小荷”更名等一系列动作后，字节跳动布局的医疗板块将何去何从？《华夏时报》记者联系字节跳动方面，截至发稿前，尚未收到采访回复。

更名

记者走出中关村地铁站D口，一路沿出口方向步行，来到小荷门诊旧址。与如今的“去小荷化”景象相悖，回顾2021年2月25日和7月6日，记者曾来到小荷门诊注射疫苗和洗牙。较前相比，更名后的诊所内部格局，及导诊着装、前台LOGO等仍旧保留着“小荷”味道。

2020年11月初，字节跳动推出了独立品牌“小荷医疗”，并上线问诊产品小荷健康APP，与其线下门店小荷门诊形成业务联通。2020年11月24日，其前身松果门诊首次传出内景图。

走进诊所内，迎门而立的导诊台前，3位值班导诊微笑迎宾，居中者向记者询问有无就诊预约。当记者表示无法在小荷APP找到预约入口时，该导诊引导记者扫描“北京新中关宜和门诊部”二维码或通过电话预约，并称，“从去年9月开始，小荷门诊更名，原来的预约方式都不能用了。”

随即记者表示，“听闻小荷健康APP即将停运。”该导诊回应，“不太清楚原因，但预约就诊方式已完成迁移，来院患者不会受到影响。”而后，记者问到小荷门诊时期工作的一些医生并未在新的预约方式显示，对方称，“因为门诊部的调整，有些医生不适应就离职了。”

谈话间，记者进入“北京新中关宜和门诊部”微信公众号。检索之下发现，对比更名前，在医疗服务类型及范围方面未发生变化，但一些科普和在线问诊内容未有显示。对此，上述导诊称，“公众号还在搭建中，新的功能会不断完善，请您持续关注。”

除上述信息外，更名后的门诊部运营方面有何调整？记者向字节跳动方面发出采访函，希望了解更多信息，但并未收到回复。记者通过大众点评检索发现，“北京新中关宜和门诊部”定位高端私人医疗服务。评论显示，门诊部遵循美中宜和的高收费、优服务理念。该门店提供内科、外科、妇科、儿科、中医科、眼科、皮肤科、耳鼻喉科、口腔科、运动康复科、医疗美容科、预防保健科、超声科、放射科、CT室、胶囊胃镜检查室、检验科等服务，人均消费500—1000元。值得注意的是，在预约界面，其提示手机号、微信、美中宜和会员等登录方式，而未见与字节跳动和小荷会员相关文字。

收购

对比互联网大厂同行，字节跳动的医疗布局迟缓而神秘。作为后来者，字节跳动跻身健康领域的入场券来源于一次收购。2020年5月，字节跳动以5亿元全资收购当时国内最大的医学科普知识内容平台 “百科名医网”，随后推出医学科普内容平台 “小荷医典”，开始布局互联网医疗领域。

此后，字节跳动在医疗板块的收购便一发不可收拾。2020年8月，字节跳动收购医疗公司幺零贰四科技。2021年1月，字节跳动公告收购线下门诊机构 “松果门诊”，从而展开线下医疗探索。同年9月，字节跳动的投资热情达到高点，马不停蹄地入股了4家公司。

公开资料显示，2021年度，字节跳动曾先后入股在线心理服务平台好心情、高端私立妇儿医疗机构美中宜和、肿瘤多学科会诊平台宏达爱瑞、新药研发平台水木未来。直到2022年8月，字节跳动通过小荷健康陆续完成对宏达爱瑞、美中宜和的收购。

不同于其他互联网医疗企业的轻资产运作，字节跳动布局医疗选择了一条重资产之路。

从收购松果医疗到并购拥有线下医院的好心情、美中宜和、爱瑞奇迹。字节跳动的布局是线上搭建高效诊疗平台，线下合作医疗机构，从而打通线上线下就医环节，形成从内容科普到线下初诊再到线上复诊的医疗生态闭环。

仅以收购美中宜和为例，字节跳动启动收购时，其通过子公司小荷健康从清华“启迪系”手中接过美中宜和17.57%的股权，并直接晋升为后者的第二大股东。2022年6月，小荷健康旗下小荷香港进一步对美中宜和实施增持，根据市场监管总局反垄断执行二司披露的文件，获得反垄断机构审查通过后，小荷香港凭借此次股权转让收购了美中宜和共计41.49%的股权。

此次交易完成后，小荷香港及其关联实体将合计持有美中宜和59.07%的股权，已经实现了对美中宜和的单独控制。但字节跳动医疗版图的增持计划并未就此结束。而后字节跳动不断增加投资，直到完成全资控股美中宜和。目前天眼查显示，美中宜和的股东仅剩Xiaohe Health (Hong Kong) LIMITED和小荷健康科技（北京）有限公司两家，持股比例分别为69.53%和30.47%。美中宜和的董事长仍为创始人胡澜，而董事席位中则出现了张利东和吴海锋的身影，前者是字节跳动的董事长，后者则是字节跳动大健康业务部门的负责人。

而被字节跳动盯上的美中宜和，也并非等闲之辈。其创始人胡澜毕业于北大医学院，曾就职于华尔街著名投行摩根大通。不同于普通的妇产医院，胡澜回国后创立的美中宜和选择将中高端群体作为自身的目标客户。

不完全统计，截至2022年7月，美中宜和医疗集团服务过的高端家庭超50万，出生新生儿超7万；集团营收很大一部分来自产科，产科客单价约为7万元。杭州和北京禧月阁官网展示的月子服务信息显示，按照优享、豪华、VIP尊养等不同类型以及月子休养时长的不同，相关套餐价格在8.8万—34.2万元不等。而随着字节跳动完成全资持股，此前的其他投资机构已经悉数退出。时至今日，仍有坊间不停流传，字节跳动的入股是看中了美中宜和月子会所的金子生意。

停运

随着字节跳动对美中宜和全面收购的完成，小荷医疗去留问题成为业界关注的焦点，而首当其冲的是小荷健康APP是否还需要继续运营。

回顾字节跳动跨入互联网赛道历史，字节跳动收购医疗公司幺零贰四科技的创立者百度前副总裁吴海峰、前执行总监孙雯玉同时加入字节跳动。至此，字节跳动负责大健康业务的极光部门成立，对外统一品牌为 “小荷健康”。而吴海峰直接向当时还未退居二线的张一鸣汇报。此后，字节跳动方面还将其原有的头条健康更名为独立品牌 “小荷医疗”，发布面向患者的小荷APP和面向医生的小荷医生APP。

据悉，极光部门成立后，小荷健康app上线，其依托小荷医典团队，以工业化的制作流程输出大量患者故事，打造医疗内容社区，进而吸引用户进行线上或线下问诊。小荷健康APP收取线上诊疗费用佣金，或是吸引客户到自家的小荷门诊。

记者曾截图鼎盛时期的“小荷健康”APP，其涵盖了“在线购药”“疫苗预约”“福利社”“疾病自测”“核酸检测”“肠癌筛查”“快速问医生”“小荷医典”“患者案例”等多个模块。其中，小荷首页的患者案例板块占比显著，这个看起来平平无奇的“患者案例”被誉为小荷的核心竞争力所在。

该模式下，患者将自己的亲身经历分享在平台，平台相关人员审核，最终以疾病类型分发在相应板块，伴随分享和评论的增加形成患者社群。先依托短视频带来的强大造星能力或与MCN机构合作建立相应病种KOL资源池，再利用KOL的影响力形成KOL病友群引流到小荷，与KOL合作，策划文章撰写，通过头部账号带动小账号用户自产。

此外，互联网医疗离不开的卖药模式也是小荷健康APP的业务之一。在APP上可以看到德开和康爱多两家药房。诸如非药保健品、面膜等药妆类产品销量居前。

“卖药是卖不过京东、阿里的。”业内人士坦言，京东、阿里靠着自己强大的供应链优势占据市场，字节跳动如今大力发展电商业务无疑是想复制他们的老路，强大自己的供应链。

而在短视频方面，抖音、今日头条应用内配备疾病相关内容给小荷健康导入流量的路径，但却未见出众成效。有业内人士披露，从抖音导向小荷健康线上问诊的转化率在1/10万左右，能导向线下小荷门诊的更少。

虽然抱着今日头条和抖音品牌流量，小荷健康的下载量却较为平淡。截至2023年1月底，其在小米之家的下载量为1850万。而上述平台医疗健康类APP下载前3的APP，平安健康1.35亿次、好大夫在线6500万次，微医4460万次。

现如今，线上诊疗有平安健康、好大夫在线等行业元老在前，从入驻医生的数量和质量、用户认知等方面来看，小荷并不在行业的第一梯队。这一次，随着字节跳动医疗战略调整，小荷的故事又将怎样续写？

编辑：颜源 主编：陈岩鹏