汽车315｜广汽丰田汉兰达被投诉车机存在缺陷，用户提出四项诉求

“我花了40多万块钱买了顶配汉兰达（参数丨图片），开车的时候放着12.3英寸的大屏幕不能用，却用着小手机导航，这种感觉实在是太尴尬。”日前，秦皇岛的王先生向河北汽车315报道组投诉，反映广汽丰田汉兰达车机系统存在多种问题。

竟然让用户自己联系供应商

近日，河北汽车315报道组经深入调查，发表了《皇冠陆放车机系统遭投诉，品牌价值失去高级感》，对一汽丰田陆放车机系统存在的问题进行了报道。此文推送后引起了网友的强烈反响，纷纷转发留言一吐心声。

秦皇岛的王先生看到文章后，马上与河北汽车315报道组取得联系，反映他的汉兰达与陆放的问题非常相似，希望予以关注。

据王先生介绍，他在2021年12月22日买了一辆汉兰达顶配车型。提车后大约一个月，2022年1月发现车机内置的百度地图有问题，于是王先生向广汽丰田客服电话反映，得到的答复是：该车机系统是与百度合作开发，请用户自行联系百度解决问题。“真是匪夷所思，我的车是从你广汽丰田买的，出了问题竟然让用户自己联系你的供应商？”

虽然感觉很难接受，但是王先生还是与百度进行了邮件联系。王先生告诉河北汽车315报道组，经与百度工作人员多次沟通，他们也承认车机系统确实存在问题，但称问题的最终解决还是需要广汽丰田牵头进行。

王先生说，就汉兰达车机系统的问题，他反复与广汽丰田客服、广汽丰田4S店以及百度进行了多次沟通，大约持续了一年多也没有结果。无奈之下，他开始向网站和媒体投诉，但目前仍然没有结果。

广汽丰田涉嫌欺诈宣传

王先生认为，他所购买的2022款混合动力汉兰达至尊版车型的车机系统存在严重缺陷。该车机系统反应迟滞，适配的百度地图车机版存在严重BUG，规划绕路，导错路，断网不能导航，更不能与微信位置进行数据互通实现将位置信息投送到车机导航，然而位置信息在地图中又搜索不到，故无法实现导航。同时，行驶途中出现问题会分散驾驶员注意力，造成安全隐患。

对于汉兰达车机系统的问题，王先生认为广汽丰田还涉嫌存在欺诈宣传问题。他对河北汽车315报道组说，广汽丰田在汉兰达上市时，其官方微信公众号对智能配置进行了大量宣传（现在已经删除），甚至还直接说“从此，车机即手机”。而事实是，该车机系统存在诸多问题，很多汉兰达用户不得不用手机进行导航等操作，对这些汉兰达用户来说，手机即车机更为恰当。

王先生经过仔细研究，认为自己购买的这辆汉兰达存在如下问题：

一、车机硬件配置低，车型配置逻辑混乱。虽然为汉兰达至尊版顶配车型，但车机系统没有配备CARPLAY、HICAR、CARLIFE等任何可以投屏的软硬件，而低配版车型的车机上反而配有CRAPLAY，这让人难以理解和接受。

王先生对河北汽车315报道组说，2022年中旬，广汽丰田专门针对汉兰达的车机系统进行过一次调研，主要内容就是对车机进行相关功能的拓展与升级，但之后再没有任何结果。王先生说，自己有时候真想去花钱把汉兰达的车机全部换掉，但是又怕自己进行更换第三方车机会失去厂家质保和行车电脑信息的匹配功能，非常无奈。

二、离线数据不能进行全国地图数据升级，车机会提示内存不足，虽然程序设置有一键升级全国地图数据选项，但会提示内存不足，根据2023年1月实测，升级了6个城市就占用了1.3G的内存，目前车机总内存还剩余7.5G，经销商技师与百度地图联系得知，程序需要先删除原有离线数据，在进行新的离线数据升级，经销商技师反馈程序内确实有删除原始离线数据选项，但需要分省市一个个进行删除，没有一键删除选项，王先生认为这属于程序设计问题，如果没有一键删除选项，需要手动将36个省市数据反复在程序内操作，需要进行优化，增加一键删除选项；三是导航经常断网，不能进行导航，搜索目的地进行导航时，导航会提示“网络不畅可选择离线算路，但离线数据更新不及时，无路况无法躲避拥堵，是否继续？”但此时车机的网络是非常好的，点击在线算路根本无法完成，点击离线算路时好时坏，故很多时候会无法导航。在网络良好的情况下却提示网络不畅无法在线导航，而离线导航又无法实现全国离线数据更新，只能走到哪里再进行局部更新，给用户驾驶造成极大不便。

用户提出四项诉求

“这辆车真是让我糟心透了！”王先生告诉河北汽车315报道组，一年多时间里，广汽丰田厂家始终没有任何实质性解决方案，一直将问题推给经销商，而经销商技师并非该车机供应商技术人员，根本没有任何可执行技术方案，只能将问题在广汽丰田所谓内部系统中进行反馈。

实际上，作为汉兰达用户王先生的遭遇并非个例。据了解，目前有多个汉兰达车主群内都有车机系统问题类似的反馈，车主们呼吁广汽丰田直面问题，尽快拿出解决方案。

对于汉兰达车机系统存在的问题，王先生提出了四项诉求：一、强烈要求厂家公开车机硬件信息，让广大用户了解该车机硬件配置参数。二、内置百度地图车机版对存在的问题进行优化升级。三、给车机升级carplay、carlife、hica等可以投屏的硬件和软件程序。四、赔偿本人在一年多时间里多次往返经销商处反馈问题所消耗的时间和用车成本。

王先生特别强调，该问题系广汽丰田厂家车辆的问题，请广汽丰田厂家从根本上解决，不要将问题推向经销商。截止目前他对所购车辆经销商的接待、售后服务、技术人员无任何不满意之处。

也许是用户的呼声太过强烈，广汽丰田有了新动作。王先生告诉河北汽车315报道组，前几天经销商打电话说，广汽丰田对优化汉兰达车机系统已经立项了，但仍没有具体的解决方案。

“据车友们反映，很多汉兰达的大屏幕旁边都是安装了手机支架，12.3英寸的大屏幕只能当收音机使用，想想这真是个笑话！”王先生非常无奈。

编辑丨苏珊 审核丨Tom

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