爆火的ChatGPT，将如何服务于美妆行业？

• ChatGPT正凭借出色的聊天能力以及惊人的准确率风靡全球。

近日，一款名为ChatGPT的AI聊天程序横空出世，它能写代码、会写诗、政府公文，广告文案等都不在话下，还能模仿名人、大v风格说话。其上线5天就突破100万用户，而达到2亿用户只用了2个月时间，比抖音（耗时1年）更快。

在2月5日，财通证券研究所发布的一篇由ChatGPT撰写的医美研报在业内刷屏，为近期本就炙手可热的AIGC概念再添一把火。据悉，该研报篇幅超6000字，主要由ChatGPT完成，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时，分析师后期修改花了2小时。与ChatGPT合作撰写研报的分析师甚至表示：肯定会替代人工！

不同于如今日常生活中常用的Siri、小度、天猫精灵等智能语音助手，ChatGPT有记忆功能，能接得住一般人的追问，无需重复指令，对话颇为流畅。这种先进技术又将给美妆行业带来哪些颠覆性变革？

01 什么是ChatGPT

ChatGPT是人工智能研究实验室OpenAI发布的全新聊天机器人。在OpenAI的官网上，ChatGPT被描述为优化对话的语言模型。这个模型以对话的形式进行互动，使得ChatGPT能够回答后续问题、承认错误、发出质疑并拒绝不适当的请求。

随着AIGC（人工智能技术生成内容）的出现，市场上逐渐出现了扫地机器人、洗碗机器人、陪护机器人、代替人手按摩的机器臂等应用，但这些都停留在体力劳动用途。而ChatGPT的出现，则颠覆性的让人工智能从“体力”晋升到“脑力”——更高阶的像人一样思考。

从大学生用ChatGPT写论文，美议员通过ChatGPT写演讲稿，程序员用其写代码，以及用ChatGPT写鲁迅体小作文、七言绝句等，每一次新的尝试，都引起了广泛的讨论和关注。

我们来看几个网友发问的具体例子，有涉及产品命名，也有涉及演讲嘉宾邀约，更有利用其作为人工客服回复网友评论。

问：帮我想出一种新饮料的名字。它有日本杜松子酒、汤力水、酸橙、胡椒粉和葡萄柚。

ChatGPT：“樱花日出”怎么样？这个名字结合了日本杜松子酒和葡萄柚和酸橙的柑橘味，“日出”这个词暗示着一天的新鲜和充满活力的开始。或者，您可以选择“胡椒葡萄柚杜松子酒”之类的东西来强调胡椒和葡萄柚的独特风味组合。

问：谁是我的Web3营销讲座的理想嘉宾？

ChatGPT：您的Web3营销讲座的理想嘉宾可能包括Web3营销领域的行业专家、影响者和思想领袖。这些可能包括活跃在Web3营销领域的数字营销人员、内容创建者、企业主、企业家和技术专家。您还可以邀请与Web3相关的初创公司和组织的代表作为您讲座的嘉宾。

问：你能给我举个例子吗？

ChatGPT：您的Web3营销播客的一些理想嘉宾示例可能包括：Tim Berner-Lee-万维网的发明者，Chris Dixon/Andreessen Horowitz-普通合伙人，Vitalik Buterin-以太坊创始人，ConsenSys 创始人 Joe Lubin，苏珊·福勒-《告密者》的作者（省略更多建议...）

消费者好评：“我非常喜欢这个地方。我们经常出去吃饭，这个地方名列前茅。完美的菜品，出色的员工和一切的时机都很棒！非常感谢xx餐厅- 来自yyy的客人，谢谢！”

ChatGPT ：非常感谢您的好评和花时间写评论。我们很高兴听到您在我们的餐厅有如此美好的体验。我们很高兴您享受您的用餐和xxx提供的服务。很高兴为来自yyy的客人提供服务，我们感谢您的支持。我们期待着很快再次欢迎您回来。再次感谢您的正面评价。

消费者中评：“食物一般，风景不错，仅此而已”

ChatGPT：感谢您的评论。如果您的用餐体验没有达到您的期望，我们深表歉意。我们努力为所有客户提供最优质的食品和服务，我们会在不断改进的同时考虑您的反馈。感谢您让我们知道您的体验。

可以说，ChatGPT正在掀起一场前所未有的人工智能浪潮。它的逻辑性和结构化思维，甚至胜过很多尚未形成结构化思维和知识的人。而其如果进入美业，必然也会带来更多颠覆性的创新应用。

02 ChatGPT如何服务美妆行业

在美妆网登录试用ChatGPT微信端口时，直接抛出了一个问题“ChatGPT可以怎样服务美妆行业”，等待几秒后，收到了以下回复。

由此可以看到，ChatGPT或将取代人工客服，为粉丝提供更高效的服务；又或者替代BA，向消费者推荐最适合她们的产品，以及与粉丝共创产品、提供更多营销端内容......

在美妆行业，售后一直是被消费者诟病最多的版块，尤其在直播电商爆火后，若是匹配不上突如其来的极大咨询量，则会引发一系列的退单、差评等问题。目前大量的线上客服都是从固定的问答库内调用固定回答，缺乏灵活性与延展性，而ChatGPT的思维逻辑能力可以很大程度上提升人工智能客服的服务能力，优化客户体验。

而一直以来，数字化都是美妆企业转型的基本逻辑。比起亲自去专柜试用，通过与BA聊天，获知自己匹配的色号及产品，趋向于理性的数字化定制方案更受到消费者青睐。ChatGPT可经过一系列信息搜集与整合，提供专业产品信息，帮助用户更好地决策。

零壹研究院院长、人工智能应用研究者于百程表示，从商业应用角度看，ChatGPT带来的好处包括快速的营销响应时间、内容生成、研究和内容策划，以及提高客户参与度。

在快速的营销响应时间上，ChatGPT能够快速准确地分析客户需求，为人工客服腾出时间专注于更复杂或独特的任务。在内容生成上，则能够根据特定输入和用户兴趣，生成引人入胜的相关内容，从而增加参与的可能性并推动企业网站或社交媒体渠道的流量。在研究和内容策划上，善于研究和分析各种来源的内容，可以帮助企业制定一致且有价值的内容营销策略。在提高客户参与度上，ChatGPT能够协助企业在社交媒体上与消费者互动，或在网站的博客、论坛上提供对话提示的能力，从而提高企业的在线形象和客户参与度。

在不久的未来，ChatGPT将如何颠覆行业，我们也拭目以待。