驿公里重新定义智能无人化洗车 中国科技走出国门

当代中国是创业者心中的沃土：几十年来社会每时每刻都在发生变化，再加上巨大的人口基数和消费市场潜力，创业者天然地占据了天时地利。

而当你走近每一家创业公司，观察它们具体而微的命运，却总能在企业的故事里，找到创业者个人的痕迹：思考能力、成长能力、执行力、洞察力、意志力……

即便是带领公司走向卓越的创业者，也极少有一开始走对了方向的，他们要花很长的时间，一边低头确认自己最大的优势，一边抬头寻找对的方向。

智能洗车品牌驿公里创始人施恒之对这件事的感触可能是最深的，因为经历了多次的转型调整方向，他才带领公司站在智能洗车赛道的第一位置,并将中国智能洗车推向世界。

初生

汽车后市场，是施恒之最初就决定要进入的领域。

一来，是他的兴趣所在；二来，中国成为世界汽车保有量第一只是时间问题，有庞大的汽车后市场——保养、维修、车险等各种服务的需求巨大。

最关键的是，2014年国务院出台了《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》，打破了多年来4S店对维修服务的垄断，这对汽车维修市场是长期利好。

施恒之很快找到了车主的普遍痛点：车主对维修店建立信任难，选择维修店的决策困难。2014年10月，团队拿到了500万的天使轮融资，开始做汽车行业的咨询平台，采取了用户点评模式，解决车主选维修店难的问题。

运营一段时间，施恒之就发现了bug：修车需求发生的频次太低，一旦车主找到了信任的门店，送修就只认这一家店。所以，用户开始使用平台时非常活跃，等找到了信任的门店，就沉寂了。

而大众点评的主流用户吃饭的需求是高频且不断变化的：今天想吃西餐，明天想吃火锅……不停变化的需求，会不停地连接到不同的餐厅。

施恒之判断模式走不远，业务必须转型。

这段经历，让他第一次意识到，在商业里要有具备持续存在的价值。他认为技术价值具备这种可能性，团队又有技术能力，决定做汽修行业的SaaS平台。

这个SaaS平台，跟阿里巴巴和星巴克的生意类似：对接供应链、商家和C端客户，打通从消费者修车、买配件到最后付款的全部环节。

一开始和大型连锁企业的合作顺利，一切都一帆风顺。但在全市场72万家汽修门店里，有70%到80%都是夫妻店，生意也就是一个门店的规模，用SaaS系统反而降低了效率。

显然，汽修行业SaaS系统的服务规模，取决于汽修连锁企业的数量，而连锁企业的数量增长是非常缓慢的。继续做下去，业务成长越快，撞到天花板就越快。

迷茫

这个方向不能再走，再一次转型势在必行，但下一个方向在哪里，施恒之心里没底了。

他只知道，两个业务方向失误，都是因为不够了解门店。

施恒之决定沉淀下来，到汽修店里摸清楚门店到底有什么问题。他带着团队开门店，给客户洗车、给客户营销。

这时候开汽修店，不是目的，而是摸市场的手段，所以施恒之借鉴了投行模式，把汽修门店分成三大块，前台店、中台店和后台店：

前台店开进小区，通过洗车获取用户流量，流量转化到中台店，就可以做汽车快修，最后留存沉淀到后台店的用户，可以在这里大修。

有完整的转化模型，有互联网技术，他们很快在杭州开到了104家门店，实现了盈利。

这时，施恒之再一次发现，店开不下去了。

到了这个规模，管理成本的上升几乎难以控制。为了让前台店的服务标准化，提高效率，管理团队用了各种方法——通过摄像头监控服务，比如采用合伙人制……但店员和店主总能想出对策来钻空子对抗。“人是最难管的啊！”施恒之感叹。

但这件事终于帮助他们摸到了行业真正的痛点——服务难以标准化。

这也解释了，为什么72万家维修店里绝大部分都是夫妻店，开不大。因为修车是个手艺活，没法标准化，所以维修店扩张直接受制于成熟技师的培养速度。选址开店很快，但成熟的修理技师要很多年才能培养出一个。

做到标准化技术服务，才能抓住这个行业的未来。开店的经验告诉施恒之，唯有剥离了人在前端的操作，标准化才更容易实现。在各种汽车服务里，唯有洗车服务是离标准化最近的。

施恒之再次决定转型，研发无人化智能洗车。

阵痛

如今回头去看那段故事，一次次的转型似乎都很顺利，唯有施恒之和他的伙伴知道，他们经历了什么。

所有人下门店洗车，早上9点到店，站在门口喊口号，就这样洗了6个月的车；夏天最热的时候，每天要喝掉一桶1.5升的水，但一天都上不了一趟厕所，全都流汗流掉了；不管谁来洗车，最后洗完都要给人家鞠一个躬……

施恒之剑桥毕业、首席技术官陈思渝麻省理工毕业，两个从小到大靠智商碾压别人的超级学霸，内心多少有一点小骄傲，施恒之回忆：“两个书呆子嘛，站门口喊口号就觉得挺丢人的，这些事情完全违背我们从小到大的习惯，真的很痛苦。我跟思渝每天还互相打气，没事没事，扛得住。”

施恒之彻底决定结束人工洗车这个业务端口，是在见了一个洗车行业的老板之后。这个人在地下停车场开了17年洗车店，白天在里面洗车，等商场打烊都到晚上了，才能出来。他几乎永远看不到太阳，头发都没了，整个人的生活圈子、精气神和姿态，和正常生活的人完全不一样。

从地下停车场出来的那一刻，施恒之对自己说，人工洗车业务绝对不能干了。

2017年8月，第一台无人化洗车机器落地时，整个管理层90%的人都反对。理由很简单，以前10万块在小区里开一家洗车店，一天也就洗10台、20台车，现在一台洗车机器放在同一个地方，要20万甚至30万的成本，怎么赚钱？

事实很快验证了管理层的判断，确实没什么人用无人化智能机器洗车。

但施恒之坚持认为，无人化智能的方向是对的，管理层其他人争执无果，陆续出走。短短4个月，公司管理层还剩施恒之和陈思渝两个人，两个依然相信无人化、信仰技术的“书呆子”。

他确信，这次转型真正对准了未来的趋势，也发挥了团队最大的优势——技术。

但面对昔日战友尽数离开的局面，施恒之也很痛苦，比每天在洗车店门口喊口号还痛苦。

重生

转机终于在2017年年底到来。

因为临近春节，开车回家、走亲访友，谁都不想开一辆脏兮兮的车，洗车的需求陡然变高了。而忙了一整年的洗车店主，早早关门回老家休息了。少数还在开着的，洗车价最高涨到120块。

相比之下，无人洗车的优势异常突出：10块钱洗一次，价格便宜；洗车不用排队，节省时间；全年24小时无休，随时能洗。

驿公里智能洗车的业务量很快上来了，直到春节结束，每天每台机器的洗车量仍然在增长。施恒之当初顶着管理层的反对，坚持落地无人化洗车机器的理由，最终被市场验证是对的：

人工门店一天只能洗10台、20台车，不是因为流量到顶了，而是这种方式洗车的性价比低，决定了它的流量获取效率低。随着价格的下降、效率的提升、可获取的便利度提升，情况一定会发生改变。

技术的精进直接取代了低效的人工服务，不但洗车越来越简单快捷，故障的报修和用户其他需求，都能从机器上自动反映到后台，解决故障也完全从后台远程发起并执行。从远程响应到故障解决，平均用时不超过2.5分钟。

新开始

如今，驿公里在全国156个城市，有超4000多个智能洗车站点,不停地校准方向、寻找原点，让施恒之带着驿公里走到了今天，走到了D轮。

2022年驿公里成功参展法兰克福展会和获得全球互联网大赛二等奖,也标志着开始迈入新的开始-走向国际市场。

在洗车行业发展史上，智能洗车场景及其技术、产品是以驿公里智能为代表的中国智能洗车业的原创成果。而现在，驿公里智能的科技原创力量再一次重新定义了人工智能洗车，它通过技术创新，为全球洗车业带来了全新的产品类型。“我们一直以来的梦想，就是让中国人能带着自己的原创产品，走出国门，迈向世界。”施恒之说

美国管理学家詹姆斯·柯林斯和杰里·波拉斯，在经典著作《基业长青》里，把伟大的公司概括成八个字“保持核心、刺激进步”，在被问及创业目标是否也是成就伟大的公司时，施恒之还是显露出了谦逊的一面:“能做出一个原创产品，公司被市场认可，我觉得就算成功吧。”

不用怀疑，施恒之和驿公里都会走得更远