突然被封，想解封还要充值？官方回应来了！

2月1日

某爱奇艺年费会员

因使用了3个设备同时登录账号被封

想解封就要充值更贵的会员

当事人表示：

"之前充值的全部白费，太恶心了！"

2月2日

话题#3台设备同时登爱奇艺账号被封#

登上热搜第一

对于此事，有网友向爱奇艺客服询问此事，客服表示这是由于超出设备限制导致被封，一般情况下修改密码即可解封，不存在需充值更贵会员才能解封的情况。

但也有网友表示

自己的朋友有同样被封号的经历

爱奇艺相关工作人员回应，为保护用户账号安全及会员权益，会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号，进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停。不存在需充值更贵会员才能解封的情况。

这次，由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验，目前技术故障已经修复。

据了解，爱奇艺同一VIP账号最多可在5个设备终端登录，手机端两个、Pad端一个、电脑端一个、网页端一个。黄金或白金会员可在2个设备上同时播放，星钻会员可在3个设备上同时播放。

客服表示，爱奇艺的会员账号不可自行借用、租用、售卖、分享、转让，若多台设备同时播放，可能触发安全拦截验证，验证通过可继续观看。

此前，有律师表示，视频网站通过协议约定及技术方式对于用户VIP会员账号进行限制，这本身并不违规。

同时，也有业内人士认为，限制登录设备数量确实可能在一定程度上限制视频账号“黑灰产”问题，但同时也会影响用户亲友间免费账号的共享。

爱奇艺被老用户告上法庭

近日，广东一名用户因爱奇艺限制投屏清晰度一事将爱奇艺告上了法庭，由北京市互联网法院立案。

他认为，投屏功能属于重要的会员权益，也是自己购买爱奇艺会员和续期的重要考量因素。在与爱奇艺客服沟通无果后，他认为爱奇艺单方变更合同条款的行为，已经构成违约，应承担违约责任，于是将爱奇艺告上了法庭。

对此，爱奇艺方面2月1日回应称：“我们已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待”。

爱奇艺限制投屏一事曾引发热议，不少网友跟这位用户一样，发现用爱奇艺App投屏到电视，显示的画面很模糊，一看清晰度只有480P，选择更高的清晰度则需要开通白金会员。

1元充优酷会员

取消续费反被扣24元

近日，还有网友反映在参与优酷“1元会员”活动后，支付相应页面中弹出的规则为“优酷月月省”活动界面，支付1元后默认签约1年，除首月外，每月将自动扣费12元。由于无长期会员需求，不少用户选择了提前中止参与该活动，立刻收到了扣费24元的提示。

随后，优酷方面对外回应称，相关页面已对活动规则进行明确告知。

涉事活动为优酷与支付宝于2022年年末合作推出的“优酷月月省”活动。用户支付1元后，便默认签约1年。除首月外，每月将自动扣费12元，若提前退出，则需按会员费25元/月补缴差价。有用户质疑这一活动涉嫌诱导消费。

有用户表示，“优酷先是用弹窗的方式引导我进入了‘1元会员’，却将补差价的内容放在了详情页中，有误导的嫌疑。虽然只是24块钱，但我对它的好感度瞬间降低了不少，以后充值的时候也会更加小心。”

来源：中国新闻网、南方都市报、杭州日报

编辑：金妍

一审：章见；二审：苏俊；终审：舒萍