山西
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为加强员工的风险防范意识，有效防范和堵截各类电信诈骗案件的发生、提高应急施救能力，更大程度保障客户财产和人身安全，日前，建行大同煤炭支行组织开展防诈骗突发事件应急预案桌面推演。
推演“还原”诈骗场景，演练模拟以客户遭遇电信诈骗情形展开，由网点人员分别扮演客户、柜员、大堂经理等角色。大堂经理在引导客户时，觉察到客户非常紧张而且匆忙的要汇款，并存在异常激动的打电话行为，疑似遭到了电信诈骗。网点立即启动应急预案，工作人员上前制止客户汇款，并询问客户汇款用途、收款人信息等。经详细了解情况，工作人员看了该客户收到的匿名短信及电话，要求汇款至某某人的私人账户上，肯定其遭遇电信诈骗，然后网点负责人和大堂经理现场安抚客户情绪，向其讲解常见的电信诈骗类型及预防手段，并协助客户向110报警。
推演结束后，网点及时总结经验，并指出不足之处。通过本次防诈骗预案演练，旨在让全体员工学会“察言观色”，增强员工安全防范意识和警觉性，进一步提高对各类诈骗事件的识别能力，为客户营造一个安全、稳定的业务办理环境。（杨磊）
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