當事人或者律師打法官電話,十有八九都沒人接。如何解決這個問題?我的建議是:
最高法院下令各級法院必須設置即时通信辦公室。可以先從北京開始,北京高院要求北京的所有法院必須設置即時通信辦公室,該辦公室提供以下服務:
第一,開通網絡APP或者其他網絡即時通信服務,必須是人工服務,就如同中国联通的APP一样。不能搞木偶機器人客服,絕不能像騰訊公司的客服那樣全用機器人糊弄人。
第二,開通電話熱線服務。必須是人工接聽,等待時間三分鐘以內,就如同聯通的熱線電話10010。絕不能像騰訊公司的客服電話那樣用機器人糊弄人。法院可以招聘在校大學生提供這個服務。
第三,承辦案件的法官必須將案件的進展情況、注意事項等內容在二十四小時以內分享給本法院的即時通信辦公室,方便即時辦公室的客服人員解答當事人或者律師的詢問。
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