北京
河南党建网讯（李万全通讯员：石韶帅）“打完电话不到1个小时干部们可跑到家里来，不仅帮俺解决了认证问题，还顺带把俺家的水管修修，真是辛苦你们了，我都不知道该怎么感谢你们呢！”1月29日，大营镇苏家洼村老人苏增保开心地说道。
接到交办单后，宝丰县大营镇政府工作人员立即与老人取得联系，经核实，老人独居且行动不便，近期女儿因有事回来不成无法进行高龄认证，就试着拨打了12345便民服务热线。了解这个情况后，工作人员立即联系包村干部，第一时间到老人家里帮老人进行了高龄认证。
这是大营镇通过12345民呼必应服务热线精准对接群众需求，有效化解群众“急难愁盼”问题的缩影。
群众盼的，就是政府要干的。一直以来，大营镇以开展“我为群众办实事”活动为抓手，以服务群众为着力点，通过成立民意诉求办理专班，推行“分类转办、限时办结、满意回访”办理机制，确保居民诉求“事事受办理、件件有回应”。为做好这项工作，大营镇建立健全齐抓共管责任制，形成“一把手”亲自抓，分管班子成员具体抓的工作局面，广泛凝聚辖区资源力量，有效形成“接诉即办、未诉先办”合力，切实将群众的诉求解决到实处。
与此同时，大营镇将热线服务与网格化服务巧妙融合，通过打造上下贯通、互联互动的镇、村（社区）、网格三级办理体系，形成横到边、纵到底的热线工作网络，实现“集中受理、分类处置、限时办理、协调督办”，确保居民群众诉求“接得住、办得好”。
民呼必应有力度，接诉即办有温度。去年以来，共受理各类求助、投诉热线138件，现场处理即办事项138起，按时办结138件，按期办结率为100%，群众满意率达100%。
“下一步，大营镇将持续提高12345民呼必应工作实效，着力解决基层治理中的‘难点’‘痛点’，全力做好群众身边的‘贴心人’，提升群众的幸福感和获得感。”大营镇党委书记杨普召说道。
责任编辑：李万全
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