大象暗访①｜新年上班首日，政务服务“在线”不?

大象新闻记者 暗访组

一年之计在于春，河南省委书记楼阳生在谈及“经济发展上勇挑大梁”时提出，要以“起步就是冲刺，开局就是决战”的精神状态，纲举目张抓工作、项目为王抓投资。

1月28日是2023年春节长假后上班首日，我省各级党政机关尤其是政务服务窗口人员工作状态如何？是否迅速收心、归位，是否存在慵懒、疲沓的“节后综合征”？办事的群众是否满意？河南广播电视台大象新闻采访中心全媒体记者实地探访政务服务办事大厅和办事窗口，明察暗访这里开年工作的精气神儿。

河南省政务服务中心：

多数人业务办理速度都很快，有专人对窗口工作状态进行督查

河南省政务服务中心是河南省直部门统一进驻，集中为企业和群众提供政务服务事项咨询，受理、办理、评价、投诉等的综合性实体大厅。

当天上午8点40分，记者以办事人员的身份来到河南省政务服务中心办事大厅，此时距上班时间还有20分钟，大厅里各个服务窗口都已经有工作人员值守。有些人还趁着上班前的这段时间打扫卫生，整理文件，调试设备，做好上班前的各项准备工作。

而在每一台自动服务机的旁边，工作人员也已经就位，调试好机器，等待办事群众的到来，方便为他们进行服务。

9点10分左右，群众开始陆续进入办事大厅办理业务。由于是节后上班第1天，来办事的群众并不多，多数人的业务办理速度都很快。其中到医保综合处办理业务的群众多一些，但平均也都在七八分钟内办理完毕。

记者还观察到，从8点40分开始，就陆续有专门的工作人员在大厅里来回巡视，对负责的窗口工作状态进行督查，发现问题，及时处理，保障大厅各项功能正常运转。

可以说，整个大厅里的工作人员精神状态都比较饱满，没有出现懈怠懒惰的情况发生。

河南省直公积金管理中心：

提前30分钟“开窗”服务，市民称“流程很清晰，很规范”

1月28日上午8点30分，记者来到河南省直公积金管理中心办事大厅，虽然规定的9点开始上班，但此时，门口已经有不少市民前来办理业务，工作人员也热情地帮助前来办事的市民预约取号、有序排队。

“新年好，请问您要办理什么业务吗？”一位工作人员向前来办事的群众打招呼。主动、专业的回应，让办事人快速进入业务办理环节，无人在门口逗留徘徊。

期间，工作人员耐心细致地帮助引导办事群众如何取号，如何快速找到适合自己的办事窗口。

“比我想象的快很多，服务态度很好。”来此办理业务的市民纷纷对工作人员的服务态度和办事效率非常满意，“流程也都很清晰，很规范。”

金水区政务服务办事大厅：

“基本上不到10分钟就可以办结”，群众坦言业务办理很顺畅

1月28日8点30分，记者就来到位于三全路的金水区政务服务大厅，虽然8点50分服务大厅才开门，但已经有工作人员在办事大厅外引导和服务前来办事的群众。

待8点50分，大厅准时开放，市民自觉佩戴口罩依次排队进入大厅，排号、咨询办理，工作流程井然有序，群众遇到有不明白的事项也有工作人员给予解答和指导。

记者注意到，虽然是新春第一天上班，前来办事的市民较平日少一些，但料峭春寒中令人感受到的却是热情的工作氛围。工作人员全部就位，办事窗口也全面开放，向群众办理各类行政审批、政务服务及便民服务事项。

记者转了一圈，发现当天前来办理车管业务的群众较多，窗口的办事人员耐心细致，业务办理井井有条，群众也都坦言业务办理很顺畅。

而在护照办理窗口，也有不少群众在了解护照办理的相关情况，窗口工作人员耐心解答和及时帮助，基本上不到10分钟就可以办结。工作人员还会温馨提醒，现在很多政务服务业务线上就可以办理，并手把手教群众手机办理业务。

通过走访，可以明显感觉到，节后上班首日大家已经迅速调整到工作状态，以饱满的热情投入到一线工作中，为企业和群众提供优质的服务。

郑州市住房保障和房地产管理局业务大厅、郑州市热力公司东区供热分公司：

“工作人员态度很好，连保安大叔都可热情”

上午8点30分，记者首先来到郑州市热力公司东区供热分公司，干净整洁温暖的大厅内，咨询台以及业务办理窗口处工作人员都已就位。

引导人员首先询问记者要办理什么业务，因当时正好无人办理业务，于是，柜台后工作人员直接热情询问记者并直接让到柜台咨询。

据热力公司工作人员介绍，他们春节期间并没有放假，而是每天都有人值班。10分钟后，一位市民前来咨询业务，工作人员进行了详细的解答。

早上9点，记者又赶到郑州市住房保障和房地产管理局业务大厅，这里显然要比热力公司“热闹”许多。一楼大厅内，有一些市民已经开始办理相关业务，叫号屏幕也在不停的显示着排号的市民。

据房管局工作人员介绍，因为是上班第一天，前来办理业务的人很少，估计等过完正月十五以后，“人就该多了”。

记者走访以上两个地方发现，尽管是节后上班首日，除了服务台引导人员以及各窗口工作人员工作态度很好外，就连保安大叔、清洁人员都很热情。