2023丽江春节黄金周井喷式增长 游客满意度为94.33%

2023春节假日期间，丽江市文化和旅游局实行主要领导总带班，分管领导值班带班，局机关安排假日值班，市文化市场综合行政执法支队24小时值班制度。严格按照省文旅厅、市委市政府的工作要求，提前谋划、周密部署、精心组织、狠抓落实，强化政治担当，提高风险意识，坚持底线思维，落实好疫情防控、安全生产和假日市场各项工作，确保文旅市场运行平稳有序，为广大市民、游客营造温馨、祥和、宁静的假日氛围。

筑牢安全生产防线 为游客提供暖心服务

严格按照疫情防控“二十条”“新十条”优化措施以及《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》要求、认真落实国家文旅部、省文旅厅和市委、市政府做好春节假日市场的工作部署，扎实开展做好春节假日市场管理、疫情防控和安全生产等工作。针对文化旅游重点场所、关键节点和突出问题，全面开展假日文旅行业隐患排查工作，确保假日期间文化和旅游市场安全。做好旅游接待工作，积极开展志愿服务，在部分景区人流集中区域向游客宣传文明出游注意事项，扎实做好疫情防控、流量管控等文明劝导，及时发布天气变化、森林防火、注意道路交通安全等温馨提示，为游客提供咨询等暖心服务。

强化旅游市场监管 游客满意度为94.33%

全市各级文旅部门强化市场监管，确保市场规范有序。春节假日期间，共出动执法人员461人次，检查旅游团队502个，导游人员465人，网吧37家次，KTV娱乐场所83家次，出版物销售市场24家次，景区65家次，演艺场所21家次，旅行社及分支机构157家次；发放旅游温馨提示5000余册；接听各类咨询、投诉电话646个；接收旅游投诉86起，均办结完毕。春节假日期间，全市一机游平台受理投诉312件，平均办结时长53分钟，游客满意度为94.33%。监测舆情183条，均已按程序分类处理。受理退货655起，退货金额353.53万元。

开展系列群众文化活动 营造文明向上的浓厚节日氛围

春节期间，全市图书馆、文化馆、博物院均正常开放。为丰富群众假日文化生活，组织开展了“我们的中国梦—文化进万家”群众文化系列活动，弘扬优秀民族文化。先后组织开展奉送文旅“大礼包”优惠活动、“迎新春，写春联、送福至万家”、“舍不得的丽江，忘不了的古城”2023年网络春晚、百名歌手唱丽江暨“歌舞盛世 玉兔迎春”新年演唱会、非遗文化周、“华韵流彩·乡愁丽江”丽江市第八届“百名画家画丽江”活动暨2022年美术写生创作培训班写生作品展、舌尖上的年味儿—中国春节传统美食主题展、丽江古城春花展等线上线下群众活动115场次（部分活动持续开展中），现场参与人次达50.5万，线上参与人次达65.89万，营造了欢乐祥和、喜庆热烈、文明向上的浓厚节日氛围。

随着“乙类乙管”等疫情防控措施优化，游客出游需求旺盛，旅游市场出现井喷式增长，各大景区迎来客流高峰，丽江旅游市场复苏态势明显。分析春节假日市场，主要呈现以下特点：

自驾游、亲子游快速增长

从团散比和市场情况看，春节假日期间，出行游客仍以自由行、自驾游、亲子游居多。

整个春节假日市场保持高位运行

据前期市场预测和旅游统计分析，春节假日七天，游客平稳增长，较以往不同的是未出现前低中高后低情况，旅游市场始终处于高位运行状态。

新产品新业态受欢迎

春节期间，随着几条高速公路开通，乡村游、休闲游成为来丽游客新的旅游方式；民宿、品牌酒店成为旅游时尚，特色民居客栈、品牌酒店入住率高于各类星级酒店。

宣传推广助力旅游市场复苏

春节前期，丽江通过新媒体、展会等平台开展系列宣传推广活动吸引流量；假日期间，央媒及各界媒体关注，将丽江春节热闹非凡的旅游氛围推到高点，中央电视台等媒体也持续深入采访丽江旅游热度和转型升级经验，为丽江旅游市场复苏发展助力。

春节期间，市、县区各文旅部门坚守岗位，做好文旅市场安全和应急管理的值班值守工作。全市假日旅游市场平稳，未发生较大以上旅游安全事故，无重大涉旅投诉，旅游市场井然有序。