小区迎来物业“新管家” 贴心服务获居民点赞

“新物业来了以后，短短一个多月，小区真的是大变样，这次真是选对了，以后再也不用羡慕‘别人家的物业‘了。”提起万科物业入驻后为未来华庭小区带来的改变，王先生感慨的说道。

“亮灯行动“ 照亮业主回家的路

在博学路办事处、后贾东街社区的指导下，经过业委会和全体业主的共同努力，2022年12月1日，未来华庭小区终于迎来了万科物业。

2021年郑州特大暴雨灾害后，未来华庭小区很多公共设施一直处于瘫痪状态。进驻之后，万科物业首先对小区地面的照明进行修复和更换，第一天晚上就将小区内一年多不亮的廊灯进行了恢复，后又对小区门口“未来华庭“的灯牌进行了更换，进驻一个月后，整个小区地面的所有照明都已经恢复正常。

“以前回家总是黑漆漆的，现在回家终于不是黑灯瞎火了。元旦的时候，物业还在小区里装扮了彩灯，前物业说坏了的音响也开始唱歌了，现在在小区溜达一圈，真是太惬意了。“一业主在业主群内说道。

图为万科物业进驻第一天修复的廊灯

快速响应 用实际行动为业主排忧解难

“管家，我家宝宝的跳跳床到了，家里只有我自己，可以帮忙安装一下嘛？“

”管家，我买的灯到了，物业可以安装么？“

”我家暖气不热，上门看一下吧。“……

这些都是万科物业管家每天的工作日常，记者在现场了解到，在接到居民们反馈各种各样的问题后，管家会根据事件的轻重缓急程度进行合理安排，然后由技术人员按照顺序一一解决。进驻之初，正值供暖季，针对暖气不热的问题，由专门的技术人员上门查找原因，帮助业主对暖气管道放气或清理滤网，如仍不能解决，会汇总统一反馈至热力公司，跟踪直至问题解决。

图为技术人员上门为业主维修暖气

12月16日中午，正准备吃午饭的管家喜冬草接到业主的求助，“管家，我家返水了“，她立即联系技术同事上门为业主进行简单的疏通和积水清理，同时联系了化粪池疏通单位。化粪池疏通单位工作人员到现场检查后，发现是一楼的回填土塌陷，下水管道断裂导致的返水。由于疫情原因，化粪池疏通单位第二天才能协调人员来现场抢修，但业主家中一直返水不止。现场研判后，物业服务中心决定带着人员先在一楼挖出通道，让水排出去，缓解返水的压力。晚上七点左右，管家喜冬草和两名安全员、一名维修经理的在北方零下的夜里，冒着肆虐的寒风用铁锹挖疏通水道。

十二月的郑州夜晚已经是滴水成冰，夜间的温度-5℃，他们的双手冻得通红，身体在寒风中瑟瑟发抖，但是经过两个多小时的努力，他们终于在业主屋后挖开了两条通道，缓解了屋内返水的压力。

“管家，家里基本不返水了，天气实在是太冷了，你们赶快回去吧。”晚上十点左右，再三确认屋内已经不再返水后，在业主的反复催促下，管家喜冬草和同事才离开，同时约定明天安排化粪池疏通单位到场维修。

在管家喜冬草的督促下，第二天一大早，化粪池疏通单位的人员就来到了现场，中午将断裂的下水管道维修完毕，业主家中的返水问题得到了解决。

“那天晚上是我长这么大第一次盯着流淌的化粪池看了两个多小时，还好第二天就修好了，现在天气这么冷，一直返水业主该多糟心啊。“管家喜冬草告诉记者。

贴心服务 为业主排忧解难

“管家，咱们小区的电动车停车的位置太小了，充电桩也少，每天回家停车充电都太难了。“进驻没多久，管家接到了不少业主反映小区非机动车停车难充电难的问题。为了解决这个老大难问题，物业服务中心对非机动车区域进行了新的规划和布置，不仅扩大了非机动车停车区域的面积，而且还新增加了近一百个充电桩，极大的缓解了非机动车停车难充电难的情况。

1月5日下午，管家喜冬草接到业主仲女士的求助电话：“管家，我父亲走失了，上午十一点半出门到现在已经六个多小时了。我正在往家里赶，家里只有我母亲，麻烦你们帮忙查监控找一下吧！“接到这个消息后，喜冬草立即将此事上报，物业服务中心迅速组建了专项工作小组，指挥中心去查监控，巡逻岗至地库寻找，楼道内所有保洁人员从上至下逐层排查，另安排两名员工在园区内排查，两名员工在项目附近寻找。后在监控中看到，老人离开小区后往北走了，物业服务中心立即分成三个小队，两队沿街询问街边商铺，一队至派出所查看项目周围监控，同时寻求旁边安和小区帮助，请物业帮忙协调查看该小区的监控。晚上八时，安和小区监控室打来电话，在园区地下车库发现一名老人，和描述的高度相似，项目负责人赵洋、安全经理祖志明带领物业服务中心人员立即前往，在历经三个多小时的寻找后，终于找到了老人。

1月14日，仲女士将一面写有“真情实意为业主，排忧解难贴心人“的锦旗送到了物业服务中心，以此来表达对万科物业尽心尽责为业主服务的感谢之情。

进驻一个多月，万科物业在未来华庭的每一项工作被业委会和全体业主看在了眼里，记在了心上。 2022年的最后一天，未来华庭业委会代表小区全体居民向万科物业送来五面锦旗。当天是万科物业进驻未来华庭“满月”的日子，“践初心履职尽责，为业主排忧解难”、“尽职尽责，热情服务“、”物业好管家，业主贴心人“，锦旗上文字表达了未来华庭全体居民对物业这一个月贴心服务的认可和肯定。

“感谢业委会和全体业主对我们工作的肯定，进驻一个多月以来，我们感受到了业主们对我们的理解和认可，未来我们将会继续秉持服务初心，尽全力建设好未来华庭这个美好家园。“未来华庭项目负责人赵洋说。（肖楠 海婷婷）