圆通上线“如意邻里”再战电商

趁着春节礼盒消费热潮，快递企业又想薅一把流量。1月17日，北京商报记者从圆通获悉，圆通已在近7万家末端妈妈驿站上线了“如意邻里”微信小程序，试图以寄取件流量养活电商业务。然而，现阶段来看，平台商品品类丰富度不仅较为薄弱，难以送货上门也限制了用户的下单意愿。十多年来，快递企业的跨界失败案例不胜枚举，这次圆通能踩到点上吗？

再次布局社区商城

年关将至，圆通又上线了新商城。1月17日，北京商报记者浏览发现，这个名为“如意邻里”的微信小程序整合了寄取件和电商购物两大场景。

在寄件方面，平台会显示用户寄出和待取的包裹信息，还可选择国际寄件和企业寄件等。而购物的入口和寄件功能一样显眼。

据了解，“妈妈菁选”频道主要提供各地特产、年货礼盒、水果和日用品。商品均由圆通进行快递配送，用户可选择附近的妈妈驿站进行自提。为了强化该小程序在驿站的宣传，“如意邻里”还售卖海报等相关物料。

一位在“如意邻里”上发货的妈妈驿站员工向北京商报记者表示，平台上的土特产主要是当地的驿站和农户或供应商合作，由驿站进行异地打包发货，正常情况下时效大致在3天左右，“用户消费的金额会直接打往圆通总部，驿站没有分成”。

那么，未来圆通会将“如意邻里”替代整合现有的单一快递寄取件平台“圆通速递+”微信小程序吗？对此，圆通相关负责人向北京商报记者回应称，两个平台将并行运作，“如意邻里”小程序被定义为“服务型”线上商城，希望将圆通现有的分散在全国各地的近7万家妈妈驿站连成一张标准化、一体化的线上网络。

不过，从商品数量、品类丰富度和品牌力来看，“如意邻里”的吸引力仍较为欠缺。此外，自提模式也对快递企业末端驿站所在城市的密度提出较高要求。如果驿站难以送货上门，也会影响到用户的购物积极性。北京商报记者以家为定位发现，离得最近的妈妈驿站距离达到2.7公里。

末端跨界数次折戟

实际上这已不是圆通首次尝试做零售了。据过往媒体报道，在2017年2月，圆通便在上海浦东一家新开的妈妈驿站中引入日常用品销售。4月，圆通又上线了“妈妈商城”，以100%海外直采为标语做跨境电商，售卖母婴用品、美容彩妆、个人护理等，但该业务还没活过一个月就被撤下。

圆通还挑战过便利店业务。2017年7月，圆通商贸首家“妈妈菁选”生鲜便利店落地上海普陀区中高档小区新湖明珠城内。据《中国邮政快递报》的描述，妈妈菁选门店在50平方米左右，提供鱼禽蛋肉、果蔬乳品、粮油米面、零食饮料和个护家用品等约600个产品种类。值得一提的是，该门店还与阿里旗下的生鲜平台易果达成了合作，实现线上线下协同营销的系统对接。

然而时过境迁，“妈妈菁选”在市场上几乎没了声音，目前该门店的客服电话已无法接通。而与之合作的易果生鲜早在2020年10月时就被曝出公司破产，负债高达23亿元。北京商报记者还注意到，当前妈妈菁选的微信公众号“妈妈菁选店”在2020年2月底后便停止了更新。

如今，能在百度地图和大众点评上搜索到的“妈妈菁选”便利店处于圆通上海新虹桥蛟龙凯莱酒店附近。据一位接触过该业务的前圆通员工透露，目前该便利店位于圆通总部，仅供内部员工消费购物。

快递有零售基因吗

十多年来，快递企业没少在零售业务上较劲，也碰得一鼻子灰。早在2011年，顺丰便推出便利店品牌“嘿客”并在2014年大幅开店近2000家，却又在两年期间更换品牌名。2019年，更名为“顺丰优选”的便利店业务在全国范围关停。根据顺丰财报，2013-2015年，顺丰的电商业务亏损超过16亿元。2022年底，跨境电商业务“丰趣海淘”关联公司申请破产清算。

玩零售确实烧钱。百世集团旗下的商业项目百世店加也是在2015年成立，以做S2B2C平台百世邻里和线下门店WOWO便利店两条线来发展业务。2017-2019年，百世店加三年共计亏损6.17亿元。2020年11月，百世集团放弃了百世店加业务。除了百世，同期韵达、申通也先后尝试了跨境电商、驿站+生活超市等模式，但都无疾而终，难以激起水花。

“较之电商企业，快递企业在用户流量、营销能力上都较弱，懂采购的人也寥寥，如何能在生产端压低价格形成优势呢？有些商品贵得连内部员工都不愿买。”一位资深快递从业人士向北京商报记者坦言。

另一位资深零售业人士则认为，快递企业在选品和供应链两个环节都存在较大挑战，“如何选出市场所需、有竞争力且差异化的商品，是零售能力。其次，物流能力不等同于供应链能力，后者涉及到采购、存储、配送整个环节”。

尽管多年来还是难以踩在零售风口上，但当前快递企业仍然不愿离席。例如顺丰改以资本的方式介入电商平台本来生活和必要商城，其无人零售业务“丰e足食”在2022年获得3亿元融资；2022年9月，中国邮政在江苏开了一家名为苏锡杭生鲜超市的门店，共317平方米，卖起了蔬菜水果、米面粮油等产品；2022年11月，申通开始对浙江部分区域进行网格仓、干线运输招商来做社区团购业务……

还有快递企业尝试的仓内直播、洗衣家政、咖啡店等各类业态，均在近几年再次冒头。零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅认为，企业拓展新业务总有风险，但只要机会够大，试错投入的风险能够控制好，企业必须去拓展新业务获取增量再增长以及产业上游更大的话语权。

“圆通积累了大量C端用户数据和供应商数据，打造了密集的货品分发网点，做电商具备一定优势，但我个人认为，圆通下一步要做的应该不是类似阿里、京东、拼多多这样的电商平台，而是基于物联网、大数据和位置服务的商品流通服务商，为生产商提供产品从供应商到消费者的一系列服务。”电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营向北京商报记者判断道。

北京商报记者 何倩