广东
近日，记者走进五华县政务服务中心2号楼二层的税务服务区采访，一进门便是醒目的导税咨询台，旁边是一字排开的自助办税终端机，再往前是智慧电局区，税务干部正在辅导群众通过广东省电子税务局办理业务。
据了解，2022年12月26日，五华县政务服务中心正式启用，同日，国家税务总局五华县税务局第一税务分局整体进驻该中心2号楼二层，这是梅州市首个以“设备+服务”为模式整体进驻政务服务中心，集智能导办、自助办税、掌上办和便民服务等多功能服务于一体的智慧办税服务厅，能够为广大纳税人缴费人提供更快捷、更便利的税费服务新体验。
值得一提的是，新政务服务中心集合了税务、不动产登记、社保、工程建设联合审批、公安交警、社保、医保、企业开办等28个部门事务齐办公、同服务，实现“税务+政务”一站式、全方位办理，能够大大压缩纳税人、缴费人办事的时间成本，是优化营商环境的大好事，更是惠民利企的大实事。
“在这里缴交税费，再去旁边申领不动产权证，进一扇门就能办所有事，实在是太方便了。”梅州市华侨房地产开发有限公司的张东娇说。
线下服务“无死角”
为打造智能专业的办税服务厅，深入推行优质高效税费服务，五华税务部门在政务服务中心设置了智能导税区、自助办税区、智慧电局区、纳税服务运营中心、个性化专业服务区、综合税费宣传区等六个功能区域，并配置了6台自助办税终端、12台电脑一体机。同时根据业务分类和纳税人需求，开设了6个综合服务窗口，实现了所有税费事项“一厅通办”，可全面满足纳税人缴费人一站式、多元化、智能化办税缴费需求。
“第一分局整体进驻政务服务中心，是我们构建‘1+4’非接触式税费服务模式、深度融入地方政务服务体系的一项重大举措。纳税人、缴费人能够在政务服务中心办理所有涉税（费）业务，满足多元化办税需求。”五华县税务局第一税务分局负责人介绍，为了切实提升税费服务质量，根据业务受理渠道将进驻人员分成纳税辅导、电子税务、前台征收、电话接听及V-TAX业务等4个工作组，为纳税人提供高质量的全流程、全业务税费服务体验。
据了解，在第一税务分局整体进驻政务中心的首周，办税服务厅共接待纳税人893人次，受理业务量2778笔，收获“零差评”。
线上服务“不打烊”
记者了解到，进驻政务服务中心的除了办税服务厅，还有纳税服务运营中心。运营中心集征纳咨询、业务处理、综合服务为一体，通过集约式运营，实时受理“非接触式”远程办税、受理V-tax远程可视化任务申请，对涉税审批事项进行无纸化集中处理，实现了全县电子税务局业务集约受理，让“足不出户”办税成为现实。除此之外，运营中心还利用纳税服务热线提供线上咨询服务，让纳税人、缴费人获得标准化、准确化回答的同时，做到纳税咨询有响应、有跟踪、有反馈。
据悉，五华县税务局秉承以纳税人缴费人为中心的理念，对标纳税人缴费人急难愁盼问题，努力在深化智慧税务、提升办税缴费便利化水平等方面取得新突破。“税务联络员+镇村网格员”协同治税机制便是其中一项有效的尝试。
目前五华县、镇、村三级服务中心的478台“粤智助”政府服务自助机已全部上线自助办税业务，涵盖清缴税费、灵活就业人员社保费办理、城乡居民养老医疗保险费清缴、纳税信用证明打印等57项税费业务功能，便利广大纳税人缴费人就近办税，打通税费业务服务村（社区）群众的“最后一公里”。
下一步，五华县税务局将继续在简化办税流程、提高办税效率、优化办税体验、打造智慧税务上下功夫，积极构建以网上办税为主，实体办税兜底的税费服务新格局，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。
【全媒体记者】汪思婷
【通讯员】罗美 徐文珠
【作者】 汪思婷
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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