山东
半岛全媒体记者 张超 通讯员 赵曦
根据《质量信得过班组建设准则》团体标准要求，经中国交通企业管理协会评审并推荐，由中国质量协会最终评定，授予交运集团有限公司青岛胶州分公司胶州汽车总站向阳班“全国质量信得过班组”荣誉称号。
青春洋溢，充满工作干劲。
胶州汽车总站向阳班共有33名成员，平均年龄30岁，均为大专以上学历，其中党员4名、共青团员12名，是一支业务素质高、实践经验丰富、团结奋进的服务团队。她们立足岗位、无私奉献、务实奋进，她们爱岗敬业、微笑服务、乐于助人，处处散发着服务热情，彰显着青春活力。
秉承理念，提升服务竞争力。
胶州汽车总站向阳班始终秉承“有心，有爱，有真情；做精，做细，做完美”的服务理念，为广大乘客提供温馨、便捷的优质服务。她们将“胶运情”品牌服务理念融入到旅客对“美好出行”的需要上，积极推广“首遇负责制”工作法，明确迎门、安检、售票、报班、咨询、检票、出站等各岗位职责，加强劳动技能与服务质量培训，不断提高服务水平，将车站打造成了一个“有温度、有感情、有口碑”的温馨驿站。
勤于钻研，提供多样化服务。
班组设立学雷锋志愿服务岗，为市民旅客提供亲情化服务，并提供晕车药、零钱兑换、公交卡充值等服务；打造“爱心妈妈小屋”，为哺乳期的孕妇乘客提供哺乳场所；设置“环卫之家”，为环卫工人提供休息场所，并为环卫工人提供“爱心早餐”；对外免费开放“爱心公厕”，解决周边市民、出租车司机等的如厕问题；除此之外，还为旅客提供“爱心小推车”“爱心轮椅”等一系列便民服务设施。
捷报频传，斩获多项荣誉。
班组建设展风采，巾帼花开别样红。胶州汽车总站先后荣获“全国交通运输行业质量信得过班组”、青岛市“文明服务示范窗口”、青岛市“工人先锋号”、“青岛市交通运输行业质量信得过班组”、胶州市“国家卫生城市复审 全国文明城市创建”先进单位、国家卫生城市示范点、胶州市“巾帼文明岗”等荣誉称号，打造的“文明城市迎客厅”志愿服务项目被评选为“青岛市优秀青年志愿服务项目”。期间，先进典型不断涌现，服务创新亮点纷呈，平均每年涌现出爱岗敬业、助人为乐、拾金不昧等好人好事200余起，真正让班组服务温暖随行，赢得了乘客的广泛好评。
近年来，公司始终秉承“质量为先，持续改进”的质量目标，深入开展质量管理小组活动及质量信得过班组创建活动，有力提高了公司服务质量。接下来，公司将按照全国质量管理工作要求，继续深入扎实开展质量信得过班组建设、质量管理小组创建、满意度和忠诚度测评、管理体系评审和卓越绩效管理等质量改进提升活动。通过不断创新管理和服务的方式、方法和内容，引导各部门实现全员、全过程参与，增强企业核心竞争力，为促进交通运输行业可持续发展作出积极贡献。
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