江苏
2022年，江苏省灌南县公安局从群众关注的小事做起，真情为民排忧解难，通过升级户籍“小窗口”，创新服务方式，拓宽服务渠道，做强便民利民大文章，不断增强群众幸福感和满意度。全年累计核发居民身份证48975张、居住证540张、临时身份证2563张，及时帮助群众解决疑难问题138件，获得了辖区群众的一致好评。
兜底清查，逐一化解无户口难题
从2022年初起，灌南县公安局坚持以旅馆、出租屋、用工企业等场所、行业为重点，在全县开展全覆盖、无死角流动人员滚动排查专项行动，先后排查出租房屋746户、流动人员1.6万余人，做到底数清、情况明。
田楼镇浦二庄村的缪某多年来一直与患智障的老伴如意(化名)相依为命。2022年5月， 72岁的缪某不幸患病卧床生活不能自理，更无法照料如意的日常生活，两人开始陷入极度困境之中。由于如意没有户籍，镇民政办无法为其办理政府救助手续。田楼派出所领导获悉后，经过多方协调，最终为如意办妥了相关户籍事宜。
为全面清理整顿无户口人员，灌南县公安局以15家基层派出所为责任单位，以户籍窗口为服务阵地，对群众反映或走访了解的无户口人员进行登记造册，通过攻坚克难，先后帮助67名无户口人员化解户口难题，并及时录入更新相关人物空间关联数据，确保数据准确、鲜活。
“一门通办”，提升户政服务质效
“如今，在‘家门口’就能享受到办理户政业务的便利，省下大老远跑老家一趟，省钱省力，真是太方便了。”在灌南县堆沟港镇打工的河南籍赵女士补办完身份证后如是说道。
在优化窗口服务上，灌南县公安局主动作为、不断探索，深入推进“放管服”改革，在积极推行“户籍+交管业务”服务新模式的同时，全面落实户政“跨省通办”“一次办好”等惠民利民新举措，实现高频业务“一门通办”，极大节约了群众的时间成本和经济成本，让人民群众有更多的获得感。
此外，灌南县公安局还借助智慧警务平台，推出“网上办”“掌上办”等便捷化流程，让办事群众实现“无障碍”“零跑腿”，享受到智慧户籍便捷化服务。到2022年底，户政窗口答复企业、群众各类咨询2万余人次，为群众提供网上服务106人次，办理居住证59次。
上门办证，户政服务暖心利民
以人民为中心是灌南县公安局始终坚持的服务理念。他们以深化 “放管服”改革为契机，坚持问题导向，不断优化服务流程，着力让群众“进一门、找一窗、办一事、最多跑一次”。同时坚持“特事特办、急事急办、应办尽办”原则，全天候在线回复群众网上咨询及申请办理各项户籍业务，针对急、难、病等特殊群体，开通“绿色通道”。
2022年中高考期间，户籍窗口在各考点专门设置了“户籍窗口服务站”，全员备战、在岗在位，先后为备战考生办理身份证1587张，为考生现场开具各类证明材料45份，提供户籍业务咨询、寄存物品和免费饮用水等服务，发放宣传材料680余份，赢得广大考生和家长广泛赞誉。
灌南县公安局还将满意度回访融入社区警务，建立常态互通机制，各派出所民警在社区走访、防范宣传、警民恳谈等工作中，接到群众户籍业务需求，便会第一时间与所在单位户籍民警对接，后期由户籍民警跟踪反馈。对行动不便群众，主动开展上门服务，解决实际困难。
2022年7月底，百禄镇周响村村民周某的身份证到期了，由于患先天性疾病瘫痪在床，无法到派出所办理新证。户籍民警获悉后当即上门为周某采集居民身份证照片，帮助办妥身份证后又第一时间将证件送到周某手中，让周某一家人倍感温暖。
为化解群众“急难愁盼”，灌南县公安局积极探索和创新“特别关注+跟踪服务”服务模式，建立“跑腿小警”工作机制，及时帮助群众解决实际困难，让群众少跑腿或者不跑腿。2022年以来，户政窗口先后上门服务600余人次，着力解决了上班族、学生、孤寡老人、残疾人、偏远乡村群众的办证需求，让辖区群众真正感受到更加快捷高效的户政服务。(王立前 徐庆)
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