山东
齐鲁网·闪电新闻1月5日讯临沂是沂蒙精神的主要发源地，临沂坚持“最好的弘扬是践行”理念，创新“12345·临沂首发”平台，打造为民办事中枢，在服务群众、为民办事中践行群众路线，用融媒平台撑起服务群众“大民生”。
周一下午，“12345·临沂首发”的6楼会议室坐满了来自人大、政协，以及新闻媒体的代表，一周一期的首发聚焦选题会正在进行。从每周办理质量差、督办效果不理想的工单中选择典型题材进行媒体曝光督办，是每期选题会的主要内容。“这一期的首发聚焦，我们选题聚焦了物业领域，通过曝光物业领域的典型问题，希望引起主管部门的重视，督促其进行整改。”临沂市12345政务服务热线受理中心协调督办科科长王丽琦说。
通过媒体“辣味”监督，推动此类问题系统得到解决，是首发聚焦的主要目的。而这仅是平台的众多功能之一。临沂创新打造“12345·临沂首发”融媒平台，整合全市25条企业、群众诉求渠道，开发建设了集为民办事、新闻宣传、政务公开、问计问策等功能于一体的融媒集智平台，平台的首要功能就是为民办事。临沂市12345政务服务热线受理中心副主任崔元常告诉记者，围绕群众最难办、部门该办不办、群众不满意的诉求事项，建立了五级梯次加严的督办体系，通过客户端几个栏目，比如首发聚焦、红黄榜、给个差评、十差工单等进行曝光，进而倒逼部门压实责任，改进工作作风，办好群众诉求。
问政督办是解决问题的“后手”，倒逼干部转变工作作风，更好为群众办事是临沂打造平台的目的。在12345话务台，一张临沂城区照明设施管辖职责地图的运用，让记者看到了其中的变化。“蓝色的位置是市城管局维护管理的范围，话务员在接到市民来电的时候，能够第一时间判断出这个工单应该派到市直哪个部门或者是区一级，大幅提高了工单的派遣准确率。”临沂市城管局督导考核科三级主办高颂说。像这样的职责地图，临沂城管根据高频民生事项制作了五种。去年一季度，因为群众诉求办理不理想，临沂城管局一度登上了后三名的黄榜。剖析问题背后的原因，临沂市城管局刀刃向内，通过建立“一把手”负责制、群众满意度反馈等机制，完善为民服务流程。从去年第二季度开始，临沂市城管局在一次办结率、办理时效等指标上，多次进入市政府部门排名前三。
把评价的指挥棒交给群众，也让临沂首发成为沟通社会的平台。临沂首发综合企业、群众诉求中的高频事项，挖掘潜在问题，已累计形成各类报告上百期，为部门工作提供了大量决策依据。截至目前，临沂首发注册数量已达到330万，累计受理企业群众诉求近10万件，也让“有问题上首发”成为临沂老百姓的共识。“下一步，我们将办好、用好‘12345·临沂首发’融媒平台，进一步畅通、完善为民办事功能，实现热线督办和多重监督的有效衔接，倒逼部门转变工作作风，深度提升办理效能和服务质量，切实解决企业群众‘急难愁盼’问题。”临沂市12345政务服务热线受理中心主任黄立博说。
闪电新闻记者 孙硕 孙雪霏 丁振年 报道
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