湖北
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农发行三明市分行细抓以“聚焦服务上门，聚焦客户为先和聚焦工作效率”为内核的“三个步骤”，不断完善服务行为。一是抓牢自身多为对公业务的实际情况，将解决客户的难点问题放在首位，充分发挥党员先锋模范作用，致力提供“客户最多跑一次”服务，全年开展上门服务超千次，切实解决了客户实际困难；二是抓实为客户提供更加优质的金融服务作为工作重点，聚焦客户上门难、办事难等问题，关注客户需求，针对性提升客户服务质效，努力构建“以客户为中心”服务体系；三是抓稳为客户提供又快又好又优的服务原则，大力推广运用网银、手机银行等线上平台，通过制定简洁明了的操作手册，并进行手把手教学，切实让客户用的安心、转的放心，同时，制定会计人员和客户经理考核办法，充分调动和激发员工工作的积极性、主动性、创造性，形成有效的激励机制，营造创先争优的良好工作氛围。
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