陕西
今年以来，为努力打造“员工安心、 团队齐心、服务贴心、客户放心、业绩称心”的优质网点，工行安康汉阴县支行用心服务客户，从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里。
一、“暖心”上门服务。近日，一位客户的家属急匆匆地到营业室寻求帮助，工作人员了解到，老人因为腿部受伤，无法走路只能卧病在床，急需取出银行卡的钱支付医药费时发现，取款密码忘记了，按照规定，密码重置业务只能本人办理。但是，该行在人员紧缺的情况下，协调各方面资源，派两名工作人员驱车前往老人家里，上门为其办理了密码重置业务，解了一家人的燃眉之急。这样的暖心服务例子不在少数，支行组建青年员工先锋队，利用移动设备，为行动不方便的老年客户或特殊群体客户提供开卡、信息维护、手机银行使用指导等服务，将“柜台”搬到了客户家中。
二、“贴心”便民设施。为持续改善老年人金融服务体验，支行不断优化营业场所软硬件设施，开设“优先窗口”、设置“爱心座椅”、配备饮水机，设置无障碍通道，为老年人配备老花镜、轮椅以及各类急用药品，以备老年人不时之需。同时，网点还张贴“小心地滑”“小心台阶”等标识和提示，遇雨雪天气，在厅堂门口位置摆放防滑垫、爱心雨伞等，充分照顾到老年人群的特殊需求，切实改善老年客户金融服务环境，为老年客户提供人性化、特色化服务。
三、“用心”适老营销。该行依托口碑优势，做好“网格化”服务的同时，以老年客户喜闻乐见的方式讲解反假币、防范电信诈骗、移动服务、消费者权益等金融知识，提升老年客户金融素养及安全支付意识。同时，党员干部还带头开展各类主题活动，积极宣传工商银行各类零售优惠活动及金融产品，提升客户理财意识，做好辖内客户的“金融管家”，切实构建老年客户权益生态圈。并让每一位到店老年人客户享受优质、温馨、便利的服务，点亮百姓心中贴心工商银行的金字招牌，让阳光照进每一位老年人的心中，做有温度的银行，工行汉阴县支行一直在行动。
文/杨光婷 编辑/陈国伟
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