陕西
为积极维护消费者权益，增强全体员工保护消费者权益的意识和业务能力，近期，兴平联社分批次开展消费者权益保护系列工作专题培训会。
12月26日，兴平联社开展了消费者权益保护专题培训会。此次培训针对中层以上管理人员，共计20余人，由分管消保工作的刘江涛副主任主讲。本次培训内容包括《兴平联社消费者权益保护工作实施细则》等相关文件办法、消保宣传、消保检查等方面内容。
会上，刘江涛针对各项消保工作提出要求：一是思想上要高度重视，将消保工作作为年末收官重点工作之一，纳入部门及个人年度考核；二是加强消保制度学习，努力在工作中提升综合能力和服务水平，强化风险防范意识和服务意识；三是要详细了解消保的法律责任、制度职责，常态化开展消保宣传工作、消保教育工作，增强消费者权益保护能力。
同时，联社结合“周学习”制度，利用周一包社下乡、入社组织社内专题学习和周四钉钉视频全员学习，开展了3期消保系列培训，内容涵盖消费者权益保护工作制度办法、银行网点服务标准、舆情投诉处置预案等。
通过针对管理人员、柜面人员、营销人员的多层次专题培训，大家纷纷表示，培训学习对金融消费者权益保护工作的监管要求和制度规定有了进一步的理解和认识。在今后的工作中将加强规范化服务管理，提升客户满意度。（许仙峰）
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