四川,成都。一网友去吃火锅,回到家中她查看菜单时发现被火锅店反向抹零了0.3元,原本244.7元的一顿饭收了她245元。
该网友十分不理解,一般店家都是把零头抹去,怎么还有多收顾客钱的?于是她将这个事发了出来,同时表示她心情好,并不想追究那么多了。
店主得知后表示是系统设定的问题,无法更改。他们也觉得这样很不好,他和系统方已沟通了很多次,但对方就说没办法改不了。店主说如果更换收费系统要花大几千块钱,他们会有点吃不消。
一、通过本事件,我们来了解一下消费者在生活中拥有什么样的权利呢?
根据《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
具体到本事件中,该网友当场发现不对,可以立马向店家提出质疑并拒绝付款。
第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者向消费者提供商品或者服务,应当诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
具体到本事件中,如果该网友拒绝付款后,店家不得强制让他付款,如果要多收款,必须找零。
二、店家这样做很容易损失顾客,他们应该妥善把这件事情处理好,这样才能更长久地做生意。从法律角度来看,这样四舍五入属于违法行为吗?
擅自五入侵害了消费者的权益,根据《消费者权益保护法》规定,经营者与消费者进行交易,应当遵守自愿、平等、公平、诚信的原则。采取四舍五入的做法,四舍属于店家让利的自愿行为,但店家擅自五入的做法则违背了消费者的公平交易权,侵害了消费者的权益。
具体而言,店家这样擅自五入的做法,已经损害了该网友的权益,网友有权追究店家的责任。
三、如果该网友想要维权需要怎么做呢?
根据《价格法》的规定,实际价格是多少,店家应该按多少收费,采取五入的做法,违反明码标价规定,侵害了消费者的权益。就算电脑结账系统设置如此,也不能成为商家拒绝找零的理由。
但是四舍是店家自愿决定要不要抹去,这也算是给消费者一种福利。
就算系统无法更改,也不能作为商家擅自五入的理由。尽管1分、2分、5分零币已经很少出现在流通中,也不能成为经营者不找零钱的借口。
消费者明确要求找零,店家必须找回零钱,不得以任何理由拒绝,店家有义务准备以分为单位的零币,也不得用其他商品代替。
《价格法》第十三条规定,经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。
《价格违法行为行政处罚规定》第十三条,经营者违反明码标价规定,责令改正,没收违法所得,可以并处5000元以下的罚款。
该店家违反了本条例第三条:在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用。
在本事件中,店家采用四舍五入的收银方式违反了法律规定,如果他被投诉至市监局,他将会受到5000元以下的罚款。
四舍五入的收银方式属于违法行为,为避免因价格违法行为被行政处罚,请尽快检查。如果是收银系统的问题,应当尽快对系统参数进行调整,规范经营才能有更长远的发展。
对于吃饭被反向抹零多收3毛钱一事,您认为合理吗?如果您遇到类似的事是否会维权?
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